Sephora se dostala do horké vody v důsledku 20 procent z prodeje na začátku listopadu to skončilo pádem jeho místa. Čtyři ženy čínského původu podaly hromadnou žalobu na prodejce kosmetiky a její mateřskou společnost LVMH za diskriminace menšinových zákazníků - v tomto případě deaktivace a blokování účtů nakupujících „vnímaných Číňanů/Asijců sestup na základě nepodloženého a diskriminačního přesvědčení, že všichni čínští/asijští zákazníci zneužívají slevy k hromadnému zaklínadlu koupit za účelem dalšího prodeje. “
Ano. To nezní dobře.
Podle soudního spisu stránka Sephora havarovala v listopadu. 6, což brání jakýmkoli zákazníkům v přístupu k jejich účtům nebo nakupování, ale později toho večera byl web opět v provozu. Jako prodejce vysvětlil věci na svém Facebooku, za nefunkčnost v důsledku „vysokých úrovní hromadných nákupů za účelem dalšího prodeje v Severní Americe a jiné země “a řada účtů, o nichž se domnívala, že jsou s touto aktivitou spojeny, zůstala pozastaveno.
Vidíte, kam to směřuje: Podle žalobců blokované účty patřily „e -mailovým adresám se jmény Zdálo se, že to znamená čínskou/asijskou rasu/etnický původ/národní původ/původ “nebo webové domény pocházející z Číny nebo Asie. Proto žaloba, kterou čtyři ženy - Xiao Xiao, Man Xu, Jiali Chen a Tiantian Zou - podala v úterý u okresního soudu v americkém New Yorku.
Sephora má na věci trochu jiný pohled. Zde je zasláno prohlášení Móda zástupce společnosti:
„Tato žaloba výrazně zkresluje skutečnosti v této věci. Těšíme se na obhajobu svých činů u soudu. Mimo jiné máme v úmyslu velmi jasně uvést, že klienti z řady zemí po celém světě byli zasaženi dočasným blokováním, které jsme potřebné k vložení na účty, aby se obnovila funkčnost našich stránek při nárůstu aktivity prodejců během propagační akce dva týdny před."
Není třeba říkat, že budeme sledovat, jak to všechno dopadne. Mezitím bude muset Sephora vymyslet dobrou PR strategii, jak toto nešťastné tvrzení zmírnit.