Няма съмнение, че пазарът на дребно никога не е бил по -груб, като марките обявяват фалит с тревожна честота. Секторът на бельо може да бъде особено предизвикателство, благодарение на сложни изисквания към продукта и един много голям конкурент (между другото това би била Victoria's Secret - която е изправена пред свои неволи). Ако трябва да се вярва на клиентите в интернет, най -новата марка е под критиката Агент Провокатор, луксозната линия, която е най -видно представена в ЛюбовВидеоклиповете за календара на Адвент.
Клиентите заливат коментарите на последните публикации в Instagram на Agent Provocateur и оставят яростни отзиви на страницата си във Facebook, обвинявайки марката в лошо обслужване на клиентите. Мнозина са разстроени, че пакетите, поръчани по време на скорошна разпродажба, са били или изпратени на неправилни адреси, или изобщо никога не са били изпратени; някои твърдят, че Agent Provocateur все още е таксувал клиенти за поръчки, които компанията е била принудена да отмени поради недостиг на акции. Първото оплакване на страницата на Agent Provocateur във Facebook е от 23 юни и продължава до четвъртък.
„Писна ми от Агента и тяхното абсолютно ужасно обслужване на клиенти“, чете един коментар. „Извадихте пари от сметката ми на сутиен, който не ми изпратихте и анулирахте.“
„Затова поръчах от вашата компания в Обединеното кралство, тя беше изпратена на грешен адрес. Веднага щом получих съобщението от dpd, изпратих имейл на вашата служба за обслужване на клиенти с известието, че са поставили грешен адрес. Сега получих съобщението от dpd, че е доставено, но очевидно не до мястото, където го исках. Обслужването на клиенти не отговори на моя имейл, нито на обажданията ми [all sic], " чете друго.
От четвъртък Agent Provocateur започна да отговаря на коментарите на Facebook със следното: „Нашият най -искрени извинения за забавянето на отговора, това се дължи на огромния обем от запитвания, които имахме наскоро получени. Ако все още се нуждаете от помощ по отношение на вашата поръчка, моля не се колебайте да се свържете с нас насаме и да посъветвате вашата референция за поръчка и данни за контакт. Извиняваме се още веднъж за причинените неудобства. Благодаря ви, агент провокатор. "
Проблемът е, че много от тези разгневени клиенти заявяват, че имам са се свързали с марката насаме чрез линия за обслужване на клиенти - за която някои също твърдят, че е прекъсната в един момент - имейли за обслужване на клиенти и дори Facebook messenger. Тези купувачи казват, че им е обещан отговор на тези запитвания, но те така и не дойдоха. Агент Provocateur не отговори веднага на искане за коментар от Fashionista.
Агент Provocateur се сблъска с проблеми през последните месеци: След обявяването на марката ще намалее през ноември 2016 г., включително затваряне на една трета от мрежата си за търговия на дребно и намаляване на седалището в Лондон с 30 процента, беше марката продаден на Four Holdings за 30 милиона паунда през март - много далеч от а Оценка за 2014 г. на 200 милиона паунда. Точно преди продажбата тя беше поставена в „администрация“ или фалит; сделката е приключила чрез „предварително опаковане“, спорен метод, при който планът за преструктуриране се договаря преди продажбата и обявява фалита след продажбата се извършва, което помага на компанията да търгува на по -ниска цена и да свали някои дългове. Джо Коре, съосновател на Agent Provocateur, нарече сделката „позор за британския бизнес“.
Имаше време, в което Агент Провокатор доминираше в модната индустрия, сътрудничейки с подобни на Шарлот Олимпия и поставянето на супермодели като Наоми Кембъл в рекламните си кампании. Тези оплаквания от обслужването на клиенти със сигурност не отразяват репутацията на тази луксозна компания. Надяваме се, че това е просто хълцане, а не знак за предстоящи неща.
АКТУАЛИЗИРАНЕ, 7 юли, 14:45 ч.: Представител на Agent Provocateur отговори със следното:
„За изясняване, забавянията при изпълнение на поръчките не са причинени от промените, които Agent Provocateur Ltd има наскоро премина, но от изолиран инцидент, който се случи с доставчика на куриер в Обединеното кралство в края от юни. Ние дадохме приоритет на тези поръчки и информирахме всички засегнати клиенти за потенциални забавяния.
Веднага след като ситуацията с нашия куриерски доставчик беше разрешена, всички поръчки бяха освободени и изпратени на клиенти. На всеки клиент беше дадена възможност да получи възстановяване и в допълнение ние също възстановихме всички разходи за доставка. "
Искате ли най -новите новини от модната индустрия първо? Абонирайте се за нашия ежедневен бюлетин.