Както сме били отчитане от ноември, продажбите на електронна търговия бяха на рекордно високо ниво по време на празниците, като купувачите постоянно избират онлайн пред търговците на дребно на тухли и хоросан, за да пазаруват подаръци. Като цяло онлайн пазаруването показа двуцифрен ръст през този сезон. И макар това да е чудесно за крайните резултати на онлайн търговците на дребно, оказа се, че тенденцията не работи толкова добре за купувачите в последния момент.
Вместо да посрещнат пренаселените търговски центрове, много отлагатели за празнично пазаруване отидоха в мрежата, не на последно място заради всички обещания на търговците на дребно „ще го получим до Бъдни вечер“ - някои от които бяха доста амбициозен. Amazon обеща експресна доставка, ако поръчате до понеделник, декември 23. Nordstrom обеща безплатна доставка, с доставка навреме за Коледа, ако сте поръчали до декември 23.
Докато насърчаване на пазаруването в последната минута точно на този сайт, предшествах списък с тези прекалено уверени онлайн търговци на дребно с предупреждението, че наистина обещанията им са само претенции. Това е така, защото времето за доставка в крайна сметка е в ръцете на компании като UPS и FedEx, и двете преживя безпрецедентен скок в пакетите в дните преди Коледа, което доведе до няколко закъснения доставки. „Обемът на въздушните пакети в нашата система надвишава капацитета в нашата мрежа“, заяви говорителката на UPS Натали Годуин в изявление. Търговците на дребно, които не изпълниха обещанията си за доставка, включват Staples, Dell, Macy's, Gap, Pottery Barn, Kohl's, Nordstrom и TigerDirect, според проучване на StellaService, компания, която класира търговците на дребно един срещу друг въз основа на клиенти обслужване. Според
NBC, Nordstrom побърза да се извини и да обясни закъсненията на клиентите. Водещата дестинация за електронна търговия Amazon също заглавията за неспазването на крайните срокове.Все пак хората са ядосани. Мнозина са се обърнали към социалните медии, за да се оплачат, както хората няма да правят в наши дни. Един дори хитро нарече Мейси „скрудж“ за съсипване на Коледа. Някои очарователни примери:
Но наистина ли това е нещо, което оправдава подобни оплаквания? Едно е, ако сте поръчали нещо седмици предварително и никога не сте го получили, или ако сте били задържани от Target цели шест часа, като тази дама - но някои от тези хора са поръчали артикули два дни преди Коледа и са разстроени, че са пристигнали ден или два след това. За мен Дядо Коледа, слизащ от комина, за да достави перфектно опаковани играчки на Бъдни вечер изглежда сравнително реалистичен. Преди десет години доставката на следващия ден на Бъдни вечер щеше да бъде също толкова разбираема. Разбира се, с по -големи, по -амбициозни претенции от търговците на дребно идват и по -високи очаквания от потребителите. И може би търговците отчасти са виновни за тези твърдения. От една страна, Amazon е поне опитвайки се да се поправи като предлага на разочарованите клиенти карти за подарък от $ 20.
И все пак не трябва ли да се успокоим за секунда и да помислим колко безумно и невероятно е, че живеем на място и време, когато всъщност е възможно да правим цялото си празнично пазаруване на компютър - или дори на клетка телефон? И може би да признаем, че трябваше да планираме малко по -добре напред? Може би?
Какво мислите - трябва ли да се сърдим на търговците на дребно, корабоплавателните компании или на себе си?