Снимка: @реформация/Instagram
Във вторник сутринта в балната зала на лондонския хотел в Западен Холивуд-пространство, което е чисто, добре осветено и съвременно в много Nordstrom начин-анализатори и акционери в базираната в Сиатъл търговска верига се събраха за нейния годишен Ден на инвеститора. Nordstrom избягва своята северозападна домашна база за слънчев Лос Анджелис за събитието не поради времето (Сиатъл е всъщност прекрасно по това време на годината), но да символизира последните си усилия да инвестира основно в пазара на Лос Анджелис (неговия най -големият). Те включват наскоро обявени планове за отваряне на още места на своите иновативни, местни концепции на Nordstrom без инвентар в района, както и нов дистрибуторски център.
Трудно е дори да знаете откъде да започнете, когато говорите за начините, по които Nordstrom се отличава от другите универсални магазини напоследък, и мениджърите на семейния бизнес са прекарали голяма част от тричасовата презентация, за да гарантират, че присъстващите разбират колко много се отличава от своите конкуренция. Вече знаехме за известното му обслужване на клиенти в магазина, но други примери включват: начините, по които го превежда на дигитална сфера (подобно на нейните табла за стил), фактът, че нейният отпечатък в магазина не е прекомерен (така че не е необходимо да ги затваря), лидерство в онлайн офлайн цените с Nordstrom Rack и Haute Look, диверсификацията му в технологиите с Trunk Club и може би повечето важното е неговият продукт.
Асортиментът на Nordstrom с високо и ниско ниво е уникален и освен нарастващата си стабилност на вътрешни марки и традиционни марки на едро, Nordstrom се превърна в идея-или „партньор по избор“, както се изрази съпредседателят Ерик Нордстрьом по време на презентацията-за оживени, достъпни марки, които разпространяват чрез няколко или без други търговци на дребно. Този списък със „стратегически марки“, както ги наричаше той започна с Мадуел още през 2015 г. и нарасна до включване Topshop, Allbirds, Sézane, Greats и, наскоро базираната в Лос Анджелис Реформация.
Стратегическите марки сега представляват 40 % от общите приходи на Nordstrom на пълни цени, а продажбите им са растат с 30 процента по-бързо от тези на "нестратегически" марки, като същевременно осигуряват по-висока печалба маржове. Това е вярно по няколко причини: От една страна, те отличават Nordstrom от неговите конкуренти, които не предлагат тези марки, и правят Nordstrom рядка точка на допир за клиенти, които не живеят близо до един от магазините на марката или, в случай на тези без физически магазини, искат да го изпитат IRL.
Те също така помагат да се създаде цялостен асортимент, който да отразява по -добре начина, по който хората всъщност пазаруват, а не само като купуват дизайнерски марки или съвременни марки или марки директно към потребителя или марки за бърза мода, но чрез смесване на всички тях заедно. „Нашият клиент събира тези елементи заедно, нашият клиент не се спира на една марка“, обясни Ерик. И накрая, това помага на Nordstrom да избегне най -големия враг на универсалния магазин: промоции, благодарение на липсата на конкуренция. „Колкото по -вездесъщ е продукт или марка, толкова по -голям е натискът върху ценообразуването [което води до] промоция“, каза Ерик. „Имате стратегически отношения - понякога те са изключителни; те не винаги трябва да бъдат изключителни, но трябва да имат ограничено разпространение там - това ни помага много. "
И така, защо тези марки искат да бъдат в Nordstrom, конкретно? Ерик посочи факта, че Nordstrom не е особено популяризиращ цените като едно голямо теглене, както и факта, че за бизнеса директно към потребителите Nordstrom има точния брой места. „Мисля, че е вярно, че марките не се нуждаят от толкова много търговци на дребно, колкото преди, но се нуждаят от поне един и все повече ние сме този партньор по избор“, каза той. „Марките не се нуждаят от 800 места, но имат нужда от повече от 20. Сто и двадесет и два магазина (настоящият брой на Nordstrom) е приблизително правилното число и е много привлекателно за марките. "
Nordstrom дори бяха заснели видео интервюта с представители на Allbirds, Madewell и Reformation, всички изпяващи похвалите на Nordstrom, които се излъчиха по време на презентацията. Основателят на Реформацията Яел Афлало нарече Nordstrom „лидери в иновациите“ сред търговците на дребно в САЩ.
Докато видеото не беше точно връх в журналистическата обективност, твърдението на Афлало не беше невярно. И когато сме представени заедно с много и много цифри и финансова прозрачност около сегашния си пазарен дял и планираме да спечелим повече от него, ние не мога да си представя, че акционерите на Nordstrom не са напуснали събитието (или неговото уеб предаване), чувствайки се доста щастливи от посоката на компанията (дори ако нейните ръководители могат не бъдете много щастливи от факта, че Nordstrom все още е публична компания, но това е друга история).
Тъй като марките директно към потребителите продължават да се появяват почти седмично, е безопасно да се прогнозира, че Nordstrom ще продължи да бъде техен партньор по избор, поне за търговията на дребно с тухли и хоросан. В областта на електронната търговия, Net-a-Porter също се превърна в популярен избор и вероятно най -големият конкурент на Nordstrom по отношение на цифровата търговия. Но съдейки по многократната декларация на Nordstrom execs, че компанията възнамерява да се превърне в „най -добрия търговец на дребно в дигиталния свят“, вероятно те също търсят част от този пазарен дял.
Никога не пропускайте последните новини от модната индустрия. Абонирайте се за ежедневния бюлетин на Fashionista.