Предлагайки решения за препродажба, фалшифициране и други, цифровите идентификатори са готови да станат масови.
В края на май, Amazon отвори своя първи магазин за дрехи в разтегнат крайградски мол извън Лос Анджелис. Подобно на повечето физически търговци на дребно в наши дни, Amazon Style, както се нарича, има за цел да донесе нещо малко допълнително към физическото изживяване, както някои биха направили с плюшените кафенета или въртящото се изкуство инсталации.
Amazon Style обаче има технология. Всеки етикет за дрехи е снабден с QR код, който купувачите могат да сканират, за да видят повече подробности за дрехата, като размер, цветове и оценки на клиентите. Вместо да хвърлят наръч дънки в пробната, клиентите могат да съставят списък с парчета, които биха искали да пробват или по-скоро да закупят директно. Дрехи, закупени онлайн, могат да бъдат изпратени в магазина, където купувачите могат да ги пробват и да започнат процеса отначало.
Трудно е да се спори с удобството - но може би още по-привлекателни са самите QR кодове, които предоставят на потребителите море от информация на една ръка разстояние.
Анализаторите на дребно дразнят цифровите продуктови етикети от години. Базирана в Лондон агенция за прогнозиране на тенденции WGSN, например, започна да ги обсъжда още през 2015 г., прогнозирайки, че ще се появят на масовия пазар до 2024 г. Amazon Style е най-разпространеното приложение до момента, но бавно модата навлиза: Черница обяви това лято, че ще добави това, което се нарича "комуникация в близко поле" (NFC) етикети към всичките си продукти до 2025 г., започвайки с употребяваните чанти в своята вътрешна програма за препродажба.
Цифровите етикети предлагат множество предимства, от ограничаване на фалшифицирането до, в един перфектен свят, поддържане на прозрачност през целия жизнен цикъл на продукта. И все пак това е технология, която трябва да бъде внедрена правилно и с ангажимент да се използва в дългосрочен план. В днешния смут във веригата за доставки това може да е по-лесно да се каже, отколкото да се направи – но това не означава, че не си струва да се опитва.
Според WGSN има два типа етикети за цифрови продукти, които ще променят пейзажа на търговията на дребно в близко бъдеще: радиочестотна идентификация или RFID, които използва радиочестоти за проследяване и идентифициране на обекти и ще бъде ключов инструмент за вътрешните операции на търговците на дребно, като проследяване на инвентара и продукт в реално време местоположение; и цифрови идентификатори, в които попадат както усилията на Amazon Style, така и на Mulberry.
„Ще видим, че дигиталните идентификационни номера наистина започват да стават масови през следващите няколко години, давайки на потребителите изключително подробна информация за даден артикул, от това къде е бил продуктът и как е бил произведен, чрез просто сканиране на QR код“, казва Кандис Медейрос, стратег за WGSN Прозрение. „Това може да прекрои съвременните модели и да предложи на потребителите повече спокойствие.“
Вътре в магазина за дрехи Amazon Style в The Americana at Brand mall в Глендейл, Калифорния.
Снимка: Hans Gutknecht/MediaNews Group/Los Angeles Daily News чрез Getty Images
В момента WGSN установи, че луксозните марки са водещи в това пространство, като се има предвид това удостоверяването е толкова безценно за луксозния клиент.
Помислете за Mulberry, който пуска свои собствени NFC-активирани тагове – захранвани от софтуерната платформа Product Cloud Еон - докато говорим. Възприемането на цифрови идентификатори позволява на клиентите да получат достъп до персонализирано дигитално ръководство за техния артикул, включващо съдържание и услуги около удостоверяване, ремонт и препродажба. Това, смята Mulberry, ще създаде пряка и постоянна връзка между етикета и неговите клиенти за целия жизнен цикъл на продукта.
„Ние се гордеем с това, че създаваме предмети, които са направени да издържат, да бъдат обичани и предавани на следващото поколение“, каза главният изпълнителен директор на Mulberry Тиери Андрета в изявление. „Чрез цифровата идентификация Mulberry може да предложи на клиентите по-голяма прозрачност за уникалните пътувания на нашите продукти, предоставя услуги като доживотен ремонт, обратно изкупуване и препродажба и гарантира, че всяка чанта може да има множество живее."
Наистина, Mulberry е съсредоточена върху устойчивостта. Член на Модна работна група на Инициативата за устойчиви пазари, Mulberry има за цел да постигне нулев нетен статус до 2035 г. През 2021 г., като част от своята 50-годишнина, къщата обяви своята Създаден до последния манифест, амбициозен ангажимент за трансформиране на бизнеса към регенеративен и кръгов модел, обхващащ цялата верига на доставки, до 2030 г.
Кръговата форма обаче е големият бял кит на модата, най-голямото глобално логистично предизвикателство в света. Могат ли цифровите етикети да му помогнат да стигне дотам?
Наташа Франк, основател и главен изпълнителен директор на Eon, създаде платформата през 2017 г., за да помогне за разрешаването на най-системните бариери пред устойчивите бизнес модели в модната търговия на дребно. Веднага стана ясно, спомня си тя, че основният фактор за една наистина устойчива – т.е. кръгова – индустрия е продуктовата идентичност: Как бихме могли да се обърнем физически продукти в интелигентни активи, които брандовете могат да монетизират, увеличавайки рентабилността, интелигентността и устойчивостта на всяко физическо продукт?
„Днес в рамките на модата марките улавят част от стойността, която биха могли да получат от всеки продукт, и ето защо виждаме този съвет на марките, които преминават към уникално идентифициране на всеки артикул за целия му жизнен цикъл“, казва Франк. „След няколко месеца ще погледнем назад и ще си помислим, Леле, не мога да повярвам, че едно време продуктите не са имали идентичност.”
Технологията на Eon работи сравнително интуитивно: когато потребителите приключат със своята чанта Alexa, те могат да докоснат смартфон върху RFID етикета на парчето и да получите набор от опции за препродажба чрез вътрешния Mulberry на марката обмен; новият собственик на тази чанта ще има достъп до миналите животи на предмета, включително как е бил удостоверен или дали и как е бил поправен. Това, обяснява Франк, ще помогне за насърчаване на нов вид връзка между марките и техните клиенти. В момента това е изцяло транзакционно и завършва на мястото на продажба. Но цифровите идентификационни номера като Mulberry преместват това взаимодействие в нещо по-интимно, вкоренено в постоянна, персонализирана услуга за този клиент и само за този клиент.
Цифровите етикети имат случаи на употреба извън търговията. Адрих, платформа за интелигентни етикети, която се смята за първия в света инструмент за проследяване на потреблението, следи продукта използване в реално време, за да се позволи навременно попълване на потребителски опаковани стоки, от измиване на тяло до маслини масло. С технологията на Adrich етикетите на продуктите могат да разберат, че една бутилка сапун за ръце, да речем, свършва след 20 изпомпвания, като ви поръчват нова бутилка след 15.
„Технологията се разви едновременно с развитието на случая на употреба“, казва Ал Самбар, генерален партньор в XRC Labs, базиран в Ню Йорк фонд за рисков капитал и стартъп ускорител, фокусиран върху технологията за търговия на дребно, който инвестира в Adrich по-рано тази година. „Да кажем, че сте в гардероба си и осъзнавате, че денимът ви изглежда избелял и искате да поръчате отново нов чифт – няма ли да е хубаво, ако имате код, който автоматично може да направи пренареждането възможно?“
То би се Бъди мил. До такава степен, че за купувачите дигиталните етикети може скоро да направят скок от изисканост към нещо като очакване. Всъщност WGSN прогнозира, че очакванията за при поискване ще се увеличат, което го прави от съществено значение за търговците на дребно да инвестират в инструменти, които дават на потребителите повече прозрачност относно местоположението и детайлите на техните стоки. И на фона на продължаващите прекъсвания на веригата за доставки, породени от пандемията и геополитическото напрежение, тази технология е на път да се превърне в основа за устойчивостта на търговията на дребно. Числата не лъжат: Нови данни от Adobe установява, че потребителите са видели над 60 милиарда съобщения за изчерпани стоки само през 2022 г. – увеличение от 235% в сравнение с 2019 г.
„Това нанесе огромни щети на доверието и лоялността на потребителите“, казва Медейрос. „В бъдеще ще бъде важно за търговците на дребно да инвестират в оптимизиране на инвентара от край до край.“
Освен в складове и центрове за изпълнение, RFID могат да бъдат поставени върху товарни контейнери, което може да осигури по-прецизна видимост на техния материален поток. За масовите търговци на дребно, които имат по-сериозни нужди от изпълнение, Medeiros открива, че тези цифрови етикети са подходящи помага за изглаждане на непредсказуеми пречки във веригата на доставки, както и в ежедневието на потребителите гардероби.
„Във времена на трудности иновациите процъфтяват и въпреки че голяма част от тази технология не е нова, дигиталните етикети осигуряват осезаемо облекчение в реално време в сектора на търговията на дребно“, казва тя. „Това, което е страхотно за тези инструменти, е, че те вземат ежедневните допирни точки и издигат пътя на клиента, като същевременно ги овластяват.“
Никога не пропускайте последните новини от модната индустрия. Регистрирайте се за ежедневния бюлетин Fashionista.