Мочун търси опитен специалист по обслужване на клиенти, който да заема многостранна позиция в организацията. Идеалният кандидат трябва да бъде професионалист, с отлични комуникационни и междуличностни умения, насочени към стимулиране на продажбите и цялостната организация чрез много канали. Основният фокус на ролята е да осигури изключително обслужване на клиентите, като подпомага клиентите в магазина и изпраща всички запитвания по телефона, имейл и чат на живо.
Тази позиция е базирана извън нашия офис и магазин на 683 Driggs Ave в Бруклин.
ОТГОВОРНОСТИ:
КОМУНИКАЦИИ
- Осигурете отлично писмено и устно обслужване на клиентите по всички канали
- Управлявайте чата на живо, като отговаряте своевременно и насочвате всички запитвания към съответния член на екипа
- Отговаряйте на всички входящи телефонни обаждания и насочвайте към съответния отдел
- Наблюдавайте имейлите и препращайте кореспонденцията до съответния отдел
УПРАВЛЕНИЕ НА ПРОСТРАНСТВОТО
- Обърнете внимание на входната врата и звънеца
- Съдействие при входящи и изходящи доставки
- Създайте приветлива среда за клиентите, като се уверите, че всички зони са чисти и удобни
- Поддържайте всички продукти, повърхности, огледала и мебели чисти и организирани
- Поддържайте предната част на къщата и задния офис чисти и организирани
- Директен трафик в магазина и офиса в съответствие с настоящите насоки за здраве и безопасност
НАЗНАЧЕНИЯ И ГРАФИК
- Помогнете на клиентите при планирането чрез онлайн система за резервации, като гарантирате, че персоналът е на разположение в желаното време
- Посрещайте клиентите при пристигане и ги насочвайте към свободната зона за срещи
- Комуникирайте пристиганията и желанията на клиентите на подходящ специалист по продажбите
ИЗПЪЛНЕНИЕ
- Подпомагайте клиентите при замяна и връщане чрез онлайн портал
- Подавайте искове за артикули, повредени при транспортиране, и улеснявайте подмяната на артикули, когато е необходимо
- Подпомагане на клиентите при вземане на поръчки в магазина
ПОЛИТИКИ И ПРОЦЕДУРИ
- Силно разбиране на всички политики и процедури на Mociun; продуктова линия, период на връщане/размяна, срокове за доставка и производство, ремонти и др.
- Осигурете на ръководството обратна връзка с клиентите и предложете области за подобрение, където е необходимо
ОЧАКВАНЕ НА ПЕРСОНАЛА
- Придържайте се към политиката и процедурите на компанията
- Поддържайте положително и уважително отношение
- Демонстрирайте гъвкаво и ефективно управление на времето
- Следвайте протоколите за безопасност
КВАЛИФИКАЦИИ
- Минимум 3 години опит в луксозно обслужване на клиенти
- Силни комуникативни умения и умения за управление на конфликти
- Ангажимент за предоставяне на първокласно персонализирано обслужване на клиентите
- Опит и/или интерес към изкуството и дизайна
- Отлични организационни умения и внимание към детайла
- Изисква се опит с POS системи и iOS; Силно предпочитани Shopify, Airtable, Acuity, Tidio
- Амбиция за растеж в рамките на марката Mociun
- Способност за автономна, както и съвместна работа
- Висока енергия и положително отношение
- Приключване на одобрената ваксина срещу COVID-19
Моля, изпратете вашата автобиография и мотивационно писмо на [email protected] с тема: Специалист по обслужване на клиенти