Всички говорят за Зара - Хейли си взе нова рокля, аз - зимно палто и сега изпревариха Gap като най -големия моден търговец на дребно в света. Печалбите на испанската верига се увеличи с 9%, докато Gap's спадна с 10% през първото тримесечие според пазач. Вината е паднала върху американския потребител за съкращаване на разходите - но не трябва ли част от тях да се поставят и в пропастта? Докато Zara се е посветила на усвояването на дизайните на модната писта и ги интерпретира с невероятно бързо процент на оборот, Gap's се променя с имиджа си навсякъде - евро дизайнери, капсулни колекции, изцяло американския Патрик Робинсън - до без резултат. Печалбите им може да се увеличат през седмицата, когато новите им бели ризи се появят по стелажите, но този клиент няма да се върне до следващата специална колекция - те вероятно ще бъдат вместо това в Zara. Защо купих зимното си палто на пълна цена от Zara преди две седмици? Защото знам, че ще изчезне до края на месеца, заменен с някаква друга разредена интерпретация на Рик Оуенс. Междувременно свръхпроизводството на Gap означава, че ако нещо ми хареса, мога да чакам месеци с гаранцията, че ще продължи продажба за част от цената (добре за мен, лошо за Gap) - но по -големият проблем може да е, че не ми харесва нищо. Ако Gap иска да се погрижи за клиент на дънки и тениски, направете това, без да смесвате обувките на Pierre Hardy и ThreeAsFour рокли, но ако искат да се погрижат за клиент, който се грижи за Филип Кранги и Родарте, направете
че. Те са прекалили, оставяйки клиентите си и очевидно собствените си стратези на марката доста объркани. Зара избра клиент в началото и продължава да се насочва към нея, като отваря почти 4000 магазина в международен план. Ако Gap иска короната им обратно, по -добре да започнат да обръщат внимание.