Понякога влизате в бизнес, защото сте страстни към индустрията; друг път влизате в семейния бизнес.
Но за съоснователя и главен изпълнителен директор на Fashion to Figure Майкъл Каплан навлизането в индустрията на облеклото с големи размери наистина не беше избор. Като правнук на основателя на Lane Bryant Лена Брайънт, която стартира бизнеса с облекла с големи размери, той прекарва годините си на срещи, срещайки купувачите на големи размери и изслушвайки техните проблеми. Когато дойде време да започне собствената си кариера, той искаше да продължи там, където прабаба му спря, и се роди Fashion to Figure. (Може да е навлязъл в семейния бизнес, но бащата на Каплан продаде Лейн Брайънт в началото на 80 -те години.)
„Мисля, че с тях се отнасят толкова зле“, обяснява той за страстта си към клиентите с големи размери. Дори името, Fashion to Figure, е ода на неговата прабаба, която веднъж разказа Блясък списание, "Никога не трябва да молите жените да приспособяват фигурите си към модата, а по -скоро да внесат модата във фигурата."
Магазинът работи по бърза модна писта; най-близкият му колега вероятно е Forever 21, търговец на дребно, който предлага разнообразие от евтини дрехи и аксесоари, които често освежава. Fashion to Figure предлага размери от 12 до 26, а повечето от артикулите му са под $ 40. Компанията също е привлякла екип от купувачи от търговци на висок клас като Nordstrom и Saks Fifth Avenue, много от които не произхождат от плюс размер, за да намерят продукт.
Но ако други търговци на дребно са заекът, се появете в индустрията с големи размери, за да се възползвате бързо развиващ се пазар, Fashion to Figure е бавната и стабилна костенурка: През 10-те години от дебюта си тя отвори малко под 30 магазина в цялата страна, избирайки вместо това да се съсредоточат върху изграждането на силна база за отлични клиенти обслужване. „Любимата ми част от бизнеса, където сме най -водени, е частта от страстта“, казва Каплан. „Знам, че магазините на масовия пазар обикновено нямат такова лечение с бели ръкавици, но този клиент го заслужава."
Така че Fashion to Figure се фокусира преди всичко върху създаването на повишено изживяване в магазина. Инвестирайки в своите търговски партньори - наречени „стилисти“ - Каплан създава уникално изживяване за своите клиенти. И тогава самите магазини са проектирани да се чувстват по-висок клас от бързата мода. „Нашите съблекални са тези големи дамски будоари, това е наистина плюшено, амбициозно място“, обяснява Каплан. „Нашият клиент, тя беше толкова изпаднала, някой, който е бил обусловени да очакват най -лошото, тя заслужава това преживяване. "
Този фокус върху създаването на опит в магазина означава, че дигиталното е бавно; уебсайтът далеч не е перфектен, но подобренията са в процес на работа. Каплан е наясно с факта, че бизнесът му трябва да прерасне в дигиталния пазар. „Наивно е да мислиш в днешния пейзаж, че не е нужно да ставаш експерт в дигиталния пейзаж“, казва той. "Трябва да правите това, което клиентите ви искат да правите."
С разширяването на пазара на плюс размер Kaplan се радва, че клиентът има повече възможности, отколкото тя, когато стартира Fashion to Figure. С търговци на дребно като Asos Curve и Eloquii предлагайки на клиентите с големи размери опции, управлявани от тенденции, за модел на бърза мода, обаче, компанията може да се наложи изострят своите предложения (като Forever 21, не всичко, което Fashion to Figure продава, е особено стилен). Все пак, с 10 години в индустрията - и цял живот с клиента- под колана си, Каплан е уверен, че Fashion to Figure има каквото е необходимо, за да се задържи.
„За мен този бизнес е нашата ДНК“, казва той. „Не знам кой друг идва и прави нововъведения или предлага нещо на това ниво или в тази степен, но се радвам, че има още там.“