Както имаме стана очевидно тук, ние не мога да се наситя от стила на модата напред които Джена Лайънс и Мики Дрекслер са донесли на Дж. Крю. Но не всеки се чувства така с марката-и се оказва, че Drexler може да се съгласи поне с някои от тези клиенти.
Крис Дероуз пише за скорошното взаимодействие на съпругата му Елизабет с изпълнителния директор на J.Crew за Forbes. DeRose изпрати ядосан имейл за обслужване на клиенти, след като получи визуализация на празничната колекция, която очевидно не отговаря на нейните стандарти за марката.
„Толкова съм разочарована и разочарована, че напускате основните си ценности и стил и изоставяте лоялните си клиенти“, изстреля тя в имейл до J.Crew. „Бих си помислил, че си научил урока си в Gap!! Защо да се забърквате с тези емблематични марки и да ги превръщате в нещо, което не са те? "
Дрекслер, който вероятно е доста зает управлява многомилионна компания но също така е известен микроменеджър, отиде над и отвъд да се свържете с DeRose; първо, той й изпрати отговор по имейл в рамките на 24 часа, последван от гласова поща с номера на мобилния си телефон. Когато DeRose се обади, той отговори веднага, като постави на линия и президента на J.Crew Либи Уодъл. Творческият директор Джена Лайънс също би била на повикване, каза той, освен че тя беше на почивка.
Въпреки че би било лесно за Дрекслер да отпразнува успеха си в превръщането на марката в култов фаворит-и той наистина „отстоява позицията си“ върху развитието на марката и нейното придвижване напред-той също призна, че „някои от стиловете може би са се отдалечили твърде далеч“ от марката ядро.
„Със сигурност работим“, каза той на DeRose в последващ имейл (да, дори изпрати последващ имейл). "Надявам се да видите разлика тази есен."
Това е деликатен балансиращ акт: запазване на основния ви клиент докато разширявате бизнеса си. Но като се има предвид какво са направили Drexler и Lyons за марката (включително кацането й върху гърба на Първо семейство в деня на откриването), смятаме, че са тръгнали в правилната посока.