Не се изненадвайте, ако любимият ви сайт за електронна търговия се промени или стартира приложение в близко бъдеще. Според ново проучване, проведено от Forrester Research Inc. и Shop.org, нарастващият брой потребители правят пазаруване на смартфони и таблети мобилна стратегия основен приоритет за търговците на дребно тази година.
От 70 интервюирани търговци на дребно през октомври и ноември миналата година, 53 % класират разработването на своята мобилна стратегия като основна цел за 2014 г.
Въпреки този засилен фокус, процентът на конверсия на мобилни устройства все още е много нисък, в диапазона от 1 процент. Това е в сравнение с 2,7 % за онлайн търговия на дребно като цяло. Това каза, че общият темп, с който продажбите на мобилни устройства растат, е хванал търговците на дребно внимание: Средните приходи от смартфони са нараснали със 113 % през 2013 г., докато приходите от таблети са нараснали с 86 %, според Форестър. В този момент смартфоните и таблетите представляват 21 процента от приходите от онлайн продажби.
За да увеличат този брой и да сведат до минимум броя на изоставените мобилни колички за пазаруване, търговците на дребно трябва да обмислят позиционирането на мобилни устройства в тандем с пазаруването в мрежата, казва Форестър. „Търговците на дребно трябва не само да оптимизират работата на сайта, но и да мислят за мобилни плащания и може би дори прости начини за предаване на данни за сесията на друго устройство (например, позволяващи на клиентите да изпращат имейл на количка до себе си). Този вид решения могат да помогнат да се гарантира, че клиентите, които са имали намерение да купуват, когато пазаруват на мобилно устройство, няма да изчезнат, защото са били разсеяни или не намериха, че преживяването е съвместимо между устройствата ", пише Sucharita Mulpuru, вицепрезидент и главен анализатор във Forrester, Докладът.
Преработването на сайтове за електронна търговия също е голям приоритет за търговците на дребно през 2014 г., като 46 % от компаниите планират да направят това тази година. Подобряването на функционалността за персонализиране на сайта и цялостната използваемост - и, хей, правейки го по -привлекателен - може повишаване на процента на реализация, показателят, който показва какъв процент от посетителите на сайта в крайна сметка продължават да купуват дадена информация продукт. В момента средните проценти на конверсия са средно около 2,7 % сред изследваните търговци на дребно.
„Докато по -голямата част от посетителите на сайта не извършват транзакции онлайн, дори незначителните подобрения в процента на реализация на даден сайт могат да окажат значително влияние върху приходите“, пише Mulpuru.
Повтарящите се клиенти харчат повече от купувачите за първи път
Що се отнася до задържането на клиенти, малко над половината от уеб приходите се генерират от повтарящи се клиенти, които представляват 40 % от уеб купувачите. 63 процента от анкетираните търговци на дребно съобщават, че тези клиенти са увеличили продажбите в мрежата през 2013 г., отколкото през 2012 г.
Връщащите се клиенти са важна група за поддържане на ангажираност със сайта или приложението, тъй като те са склонни да харчат повече от за първи път: Средният размер на кошницата за повтарящи се клиенти е $ 178, в сравнение с $ 158 за клиенти, които само пазарувал веднъж. За търговците на дребно, които са онлайн по -малко от четири години, средната стойност на поръчките за многократни клиенти е 96 щ.д., което нараства до 175 щ.д. за търговците на дребно, които са онлайн от четири до 10 години. За сайтове, които съществуват повече от десетилетие, средната поръчка е 169 долара.
Според Mulpuru, една стратегия за придобиване и задържане на клиенти, която работи добре за модни марки е да актуализирате често изображенията и да правите много от тях достъпни, тъй като потребителите посещават тези сайтове и приложения, когато имат престой.
Тридесет и шест процента от търговците на дребно изразиха, че уеб маркетингът ще бъде друга област с висок приоритет за тях тази година, тъй като се подхранва както привличането, така и задържането на клиенти. Това включва заделяне на повече от бюджета за маркетинг в мрежата за търсене, брандиране и програми за лоялност.
Още един бонус за нови и стари купувачи? По -добра, по -бърза доставка. Mulpuru препоръчва на търговците на дребно да обмислят многоканален подход към бизнеса си, по -специално предимствата на доставката от местни магазини, за да се спестят разходите за доставка и да се ускори времето за доставка. Това би могло да бъде особено полезно за търговците на дребно, тъй като безплатната доставка става по -стандартна - и повече се очаква от потребителите - и тъй като разходите за доставка в държавите се увеличават.