SoulCycle в Западен Холивуд, Калифорния. Снимка: Майкъл Бъкнър/Гети изображения
През последните девет години Луксозният и търговски клуб на Нюйоркския университет се събраха студенти, преподаватели, ръководители на луксозни и собственици на местен бизнес, за да обсъдят постоянно променящия се лукс пейзаж. Ив Монгиардо, главен оперативен директор и партньор в Ървинг Плейс Капитал, твърди, че луксът вече не е изключителност и високи цени. „Някои твърдят, че Starbucks е луксозна компания“, каза Монгиардо. "В много отношения това е така, защото това е ежедневна снизходителност, без която много от нас не могат да живеят." Луксът може да означава различни неща за различните хора - това зависи само от кого питате.
Според оратора Мери Бийч, изпълнителен вицепрезидент и главен маркетинг директор на Kate Spade & Company, луксът е годеж. Чрез разказване на истории за марката и подход, ориентиран към клиента, Кейт Спейд Ню Йорк се превърна в една от водещите марки за "достъпни лукс" в множество категории, от кламери за $ 8 до дивани за $ 8000. „Ако [разказването на марка] е само в кампании и само в социалните медии, тогава ние не отговаряме на това, което обещахме като марка“, каза Бич. В специализираните магазини на Кейт Спейд клиентите се ангажират с мисленето на марката за „лудата героиня“ скрити съобщения и странни цитати, които могат да бъдат намерени на дисплеи за облекло, огледала за помещение и по протежение на стени. Инсталирана селфи станция с персонализиран фон допълнително ангажира купувачите както в магазина, така и онлайн.
За Лорън Ремингтън Плат бъдещето на лукса е предоставянето на услуги, които спестяват времето на клиентите. „Намирам се за потребител, който харчи повече време и пари за услуги, отколкото за неща“, казва Плат. "Времето е най -ценното нещо, което жените имат и мисля, че е лукс да имаш възможност да създадеш компания, която да даде на жените повече време." Плат е основател и главен изпълнителен директор на Vênsette, приложение за красота при поискване, предлагащо услуги за коса и грим на клиенти в Ню Йорк, Лос Анджелис, Сан Франциско, Маями и Хамптън. Това беше идея, която беше замислена през 2010 г., когато Плат работеше в хедж фонд. Вдъхновена от стартирането на Uber (през 2009 г.) и собствените си нужди, Плат основава Vênsette през 2011 г. и компанията се разшири до обслужване на сватбени тържества и VIP клиенти с изключителни персонализирани предложения.
Джули Райс и Елизабет Кътлър, съоснователи на SoulCycle, също така подпомагат времето на хората с технологично активирана услуга. Откакто SoulCycle откри първото си местоположение в Ню Йорк през 2006 г., уелнес със сигурност се смята за лукс, отчасти поради разпространението на бутикови фитнес студия, последвали след SoulCycle. Опитът да се убедят посетителите на фитнес да се откажат от безплатните курсове на членството си за SoulCycle беше пречка за Райс и Кътлър, защото единственият начин да се привлекат нови клиенти е да ги накара да изживеят клас за себе си. Сега, с над 50 студийни места, е важно за ориза и културата да поддържат културната последователност на SoulCycle в цялата страна. „Трябва да влезете и веднага да се почувствате преобразени и извисени“, каза Кътлър. „Има много емоционални несъзнателни сигнали за създаване на различна атмосфера както физическа, така и в класа. Хората плащат за опит, в противен случай бихте могли да харчите парите си за коктейли. Защо бихте похарчили парите си за SoulCycle? "
Както каза Mongiardo, „В днешния конкурентен пейзаж трябва да отстояваш нещо - това може да бъде определен вид, естетика, функционалност. Всичко, което компанията прави, трябва да се корени в това, което е най -добро за марката. "Луксът може да приеме много различни форми, което само по себе си е лукс. Успехът му обаче зависи от това как го доставяте.