Fashionphile превръща луксозното удостоверяване в наука

Общата партийна линия в лукса препродажба Пазарът е, че удостоверяването е по -скоро изкуство, отколкото наука, нещо, което човек може да научи само чрез смесица от опит и интуиция. Fashionphile отхвърля тази идея.

„Това е просто наука “, настоява изпълнителният директор Бен Хемингер.

Компанията прилага това на практика, като изпраща всяко парче, което пристигне в кампуса си в Карлсбад, Калифорния строг процес на проверка, включващ комбинация от висококвалифициран персонал и най-добрите технология. Цялата операция-от товарен пункт, където служителите приемат пратки със стоки, чакащи да бъдат удостоверени, до ярко осветената стая, където продуктът се снима според прецизни стандарти в заключена клетка, съдържаща стотици и хиляди луксозни парчета - в момента съществува на 30 000 квадратни метра сграда. Отпред е шоурум, където клиентите от Южна Калифорния могат да дойдат да оставят чантите си, за да бъдат оценени на място или да вземат нов стил, който са гледали. Отзад има голяма, ярко-розова метална рампа, проектирана по поръчка от компания, която прави пързалки за детски площадки, където прясно опакованите кутии се спускат, за да посрещнат камионите за доставка. (Питам дали мога да се кача бързо по него, но очевидно това е нарушение на OSHA и затова се качвам по стълбите.)

Това е доста еволюция от скромното начало на Fashionphile през 1999 г., когато магазин за eBay изчерпа дома на основателя Сара Дейвис, но нещо, което тя казва, е органично от първия ден. „Ние сме свършили всяка една работа в сградата“, казва Дейвис. „Имаше момент, в който ние с Бен направихме всички опаковки и доставка, фотография, удостоверяване, ценообразуване и обслужване на клиенти.“

„И двамата обичаме да откриваме какви неща струват - търсене на съкровища, да го открием, да го продадем за повече, този цял арбитраж от употребявани луксозни неща“, добавя Хемингер.

Първоначално Дейвис правеше това сама, въвеждайки шуря Хемингер около 2006 г., когато осъзна, че има възможност да разшири бизнеса отвъд корените на търга. По това време тя се занимаваше изключително втора ръка Louis Vuitton, като сте регистрирали часове, научавайки се как да удостоверявате марката; с Хемингер на борда, те имаха за цел да разширят бизнеса, но продължиха много внимателно.

„Измислих удостоверяване на една марка и можех сама да се справя с това“, казва тя. „Не добавяте марката, преди да имате установено удостоверяване. Не можем просто да отворим кутия, да си кажем „Какво е това? О, нека го продадем, „защото всичко, което имаме, е много фалшифицирано“.

Заедно те започнаха да се запознават с повече дизайнери, започвайки от Шанел - прекарване на месеци в пазаруване в магазини, купуване на чанти, разглобяване и сравняване с фалшификати, докато не се чувстват комфортно с продукта буквално отвътре навън. Когато свършиха, те написаха „ръководство“ за удостоверяване; Дейвис състави изданието на Louis Vuitton, а Хемингер работи върху това на Chanel.

Fashionphile и до днес използва тези ръководства, както се вижда от подвързията, събрани на бюрата им автентификатори, пълни с ламинирани страници, детайлизиращи всичко - от прецизни цветове и хардуер до лога и шрифтове. И тъй като марките, които приемат, се развиват, придобивайки нови творчески директори или естетически насоки, така, направете и съответните им ръководства, които са по-живи, дишащи документи, отколкото издълбани в камък закони.

В този процес участват и фалшификати, тъй като те предоставят ключова информация за идентифициране на начина, по който се правят фалшификати. Когато Fashionphile получи артикул, който счита за фалшив, те начисляват на изпращача такса от 75 долара (125 долара за Хермес Birkins или Kellys) да им го върнат. Това не само е послужило за премахване на потенциални измамници-или хора, изпращащи луксозен артикул за удостоверяване на безплатност, нещо, което струва на Fashionphile време и пари, или фалшиви пръстени, които искат да направят резултат - той също така предоставя библиотека от стоки, които компанията да научи от Вътре в „Гробището“ в Fashionphile HQ има десетки черни кутии, всяка от които е маркирана с марка, пълна с всичко от фалшиви Кристиан Лубутен обувки до ковани Gucci опаковки, изоставени от изпращачите им, но използвани за обучение на служители на Fashionphile.

Докато обикаля кампуса, Дейвис се забива в офис, където шепа служители са събрани около някои от тях Диорнай -новите стилове, примери за фалшификати и свързващо вещество, описващо подробно какво да търсите в автентичните чанти на Dior. Обучението за автентификатори е изключително енергично тук: преди служител да може да работи самостоятелно в Fashionphile, той трябва да премине 5200 часа обучение само в седем марки; след 6100 часа те могат да работят в рамките на 21 марки; след 6460 часа те могат да работят на 32 или повече. Това е процес, който те нарекоха "Fashionphile University".

Но докато човешкият компонент остава от решаващо значение за бизнеса на Fashionphile, те също са добавили много технологии. Има устройство, което може точно да идентифицира нюансите на Pantone, което е особено полезно при автентифицирането на Hermès; оборудване, което може да открие диаманти, отглеждани в лаборатория, което понякога (но не винаги!) може да сигнализира за фалшиви бижута; машина, която може да направи рентгенова торба, за да разкрие хардуера в нея-още едно раздаване при особено добре направени фалшификати.

Не са доволни да разчитат изключително на уреди, лесно достъпни на пазара, обаче, Fashionphile също работи за привеждане на човешкия елемент в цифрова форма чрез вътрешни иновации. Има разработен софтуер, който според компанията в момента може да открива фалшификати в три популярни класа чанти със 100% точност, използвайки микрорамки. Има и инструмент за ценообразуване, който привлича данни през ключови фактори (като състояние, текущ инвентар, исторически срок на годност и цвят) в алгоритъм, който оптимизира ценообразуването, както и инструмент за визуализация, който клиентите могат да използват, за да получат незабавна оферта за стоките си, без да се налага да ги изпращат, което осигурява 95,3% точност.

Тази технология също позволява на Fashionphile да проследи тенденциите, преди хората дори да могат. Спомнете си кога Принт на Fendi Zucca се върна в модата? Или когато Dior Saddlebag си върна статуса? Системата на Fashionphile регистрира това тези стилове се движеха по -бързо от нормалното - толкова бързо, всъщност, не можеше да повиши цената достатъчно бързо, за да съответства на тенденцията. Всичко това е чудесно за клиентите, разбира се. Но също така правят бизнеса по -бърз - и по -печеливш - за Fashionphile.

„Ние създадохме всички тези инструменти, за да направим така, че възможно най -скоро, когато влезете в нашата врата, да бъдете напълно способни в позицията си. Нашите технологии ви позволяват да станете по -бързи по този начин ", казва Дейвис. „Имаше време, когато влязохте в Fashionphile като доставчик, който цитираше чантите, ви отнеха месеци, за да ни помогнете. Сега създадохме инструменти, които ви правят супер ефективни в рамките на дни. "

Свързани статии:
Могат ли технологиите да държат фалшивите чанти извън пазара?
Според новото разследване практиките за удостоверяване на RealReal не са това, което изглеждат
Онова, което се случва, е повече от готово за бума на пазара за препродажба

„Цялата комбинация от експертиза и технологии всъщност е само мащабиране, защото ако щяхме да останем в застой и просто да бъдем мама и поп, нямаше да имаме нужда от това. Нашите автентификатори без технология могат да направят може би 20 торби на час; с тези инструменти те вероятно биха могли да правят 60 на час ", добавя Хемингер. „Ако ще бъдем в цял свят и ще бъдем компания от 2 милиарда, 3 милиарда долара, вероятно все още ще имаме много автентификатори, но те никога няма да могат да направят толкова много. Това [става] преглед срещу първично изследване. "

Трудно е да не бъдете дълбоко впечатлени от нивото на работа и точност, които влизат в това удостоверяване, както на човешко, така и на техническо ниво. Техният автентификатор за бижута с олово ме превежда през две на пръв поглед идентични гривни Cartier Juste un Clou, до златния карат, използван в продукта. Единственият подарък? Печатът, гравиран върху фалшификата, който трябва да идентифицира производителя, е малко по -различен, когато се разглежда в лупа за бижута. След това ми разказват история за Hermès Birkin, направена от служители на Hermès денонощно с открадната кожа на Hermès продадени на черния пазар, идентифицирани едва когато рентгеновото изследване разкри, че винтовете вътре в металните крака са погрешно. (За мен всичко това води до екзистенциална криза за това какво точно прави луксозната стока толкова ценна, но това е друга история за друг ден.)

Дейвис и Хемингер казват, че когато са довели луксозни компании в кампуса, за да ги преведат през удостоверяването процес - те не могат да кажат кой поради NDAs, разбира се - те са били толкова впечатлени, че е имало ранни разговори за партньорства. Това е просто въпрос на обучение на тези марки, които исторически не са приятелски настроени към препродажбата пазар, относно стойността на пратката, Хемингер обяснява: „Те смятат, че ние сме проблем поради фалшификати. Всъщност ние им помогнахме изключително много, като им показахме как можем да помогнем за спирането на фалшификатите. " 

„Но едно от големите предимства, които мисля, че някои марки започват да получават, е, че всъщност увеличаваме продажбите за марки. Никой не купува нова кола на всеки две години - това е само цикълът и можете да направите това само защото търгувате със старата “, продължава той. „Смятаме, че след 10 години хората просто ще купуват повече клапи на Chanel или каквото и да е, а новите чанти ще увеличат скоростта на продажбите. Това не обезценява марката. Това просто означава, че повече хора го носят. "

Досега растежът на марката беше бавен и стабилен, но с пазара за повторна търговия, който избухна по начина, по който има, Хемингер и Дейвис смятат, че е подходящият момент да увеличат усилията си да заключат луксозния аксесоар пазар. Те позволиха на нарастващия прилив да повдигне лодката им, така да се каже, и сега са готови да се утвърдят като основен играч в пространството.

„Ако вие, дистрибутори на Google, в нашия свят през 2013 г., има куп играчи, които са събрали пари и те просто вече не са тук“, казва Дейвис. „Изградихме тази наистина солидна основа - и отделяйки сладкото си време за това, отчасти в наша вреда. Ние създадохме този хубав малък огън; хвърляме малко дърва и газ върху това нещо, ще полудее, защото всичко е твърдо. "

Независимо дали се качват луксозни марки, Fashionphile е в режим на разширяване. В допълнение към кампуса в Карлсбад, в Ню Джърси работи още склад от 100 000 квадратни метра, което е по -добре да обслужва клиентите на Източното крайбрежие. Има два самостоятелни шоурума Fashionphile: Карлсбад и Ню Йорк. През 2019 г. марката взе малцинствена инвестиция от Neiman Marcus и сега оперира студия в избрани търговски обекти - в момента в Далас, Бевърли Хилс, Сан Франциско и Нюпорт Бийч, които предстоят още през 2020 г. - където клиентите могат да получат заплащане на място, включително опцията за Neiman Marcus карта за подарък.

И въпреки че Fashionphile със сигурност е в добра позиция за преодоляване на пазара на луксозни препродажби, трудно е да си представим, че не виждат потенциал във всички технологии за удостоверяване, които са разработили. Дейвис и Хемингер не считат операциите по консигнация „мама и поп“ като съперници, така че не са изключили лицензиране на приложенията си срещу заплащане. Говори се за това, че цветният справочник на Hermès ще бъде достъпен на сайта като ресурс за клиентите. Дейвис дори се закача в един момент, че луксозните марки трябва да изпратят служителите си в Fashionphile University за обучение.

Въпреки че има някои неща, които те планират да запазят като собственост, те държат отворен ум за това, което бъдещето може да има в областта на технологиите.

„Ние осъзнаваме, че има разходи за споделяне на информацията, която имаме, или на инструментите, които имаме - това може да помогне на конкурент, или ще загубим няколко продажби“, признава Хемингер. „Но другата страна е, че сте авторитет на пазара и сте там с всички ваши информация, ставате повече име на домакинство, ставате признати за вашия авторитет и марка расте. Мисля, че не искаме да бъдем твърде стегнати по този въпрос, защото осъзнаваме, че да бъдеш щедър е двупосочна улица. "

Оповестяване: Fashionphile ми плати пътуването и квартирата, за да посетя централата си в Калифорния.

Искате ли най -новите новини от модната индустрия първо? Абонирайте се за нашия ежедневен бюлетин.