В условията на социално отдалечаване традиционното сватбено пазаруване става виртуално

Процесът на закупуване на a сватбена рокля не е създаден за социално дистанциране. Обикновено отнема между шест и 12 месеца и включва близък, личен контакт със стилисти, търговски сътрудници и шивачи; монтажни сесии с множество членове на семейството и младоженци; в някои случаи има пътуване.

Като несъществените магазини временно се затварят и се появяват нови опасения за веригата на доставки - и, което е по -важно, хората Остани у дома - булчинските марки и търговците на дребно мислят нестандартно, за да предоставят на своите клиенти персонализираното обслужване на клиентите, което се очаква, а не всъщност лично.

„Искахме да се уверим, че булките ни знаят, че сме чувствителни към този наистина труден за тях момент“, казва Лейни Лист, основател на търговец на дребно с много марки Прекрасна булка, която временно затвори всички 18 магазина в САЩ поради Covid-19 криза.

На 18 март, един ден преди губернатора на Калифорния Гавин Нюсъм издаде първата заповед за настаняване на място в цялата държава, Lovely Bride стартира тест за виртуален стайлинг в Ню Йорк и Вашингтон, окръг Колумбия. „Почти всички булки бяха много развълнувани и много благодарни, че продължаваме“, казва Лист. Отдалечените сесии, които се извършват по време на работен конферентно обаждане, превърнато в екранен час, любимият час Zoom, вече са налични със стилистите в магазина на Lovely Bride. Да се график, избирате своя град, след което избирате час от там.

Списък на кредитите, които техническо обновяване Lovely Bride претърпя преди две години, което включва добавяне на възможност за филтриране чрез пълния инвентар за дрехи, специфичен за всеки град - сега това позволява пъргаво внедряване на виртуално стайлинг.

Използвайки уебсайта, булките първо създават „списък с желания“ и след това резервират 45-минутна виртуална среща. Стайлинг екипите на Lovely Bride прекараха седмици до затварянето на магазините, съставяйки какви прогнози ще има List над хиляда снимки и видеоклипове, първоначално заснети за социалните медии, и ги организират в папки по рокля стилове. Сега стилистите са въоръжени с „здрави“ визуални примери за обличане, заснети под различни ъгли и с различни форми на тялото, плюс експертния опит за преминаване на клиентите през процес на самоизмерване. След като се определи най -добрият избор, Lovely Bride ще изпрати проба на булката, за да се побере у дома.

Brideside беше един от ранните дигитални разрушители в бавно развиващото се пространство за пазаруване на шаферски рокли, когато беше основано през 2014 г. Оттогава базираният в Чикаго търговец на дребно се разшири до изложбени зали за тухли и хоросан в родния си град, Ню Йорк, Бостън и Шарлът. С тези, които временно бяха затворени, на 18 март Brideside пусна виртуален стил по предварителна уговорка, подходящ за групи в Google Hangouts. За бързи 72 часа Brideside разработи физически „комплекти“, съставени от комплекти цветни образци и комплект рокли, за стилисти да създадат свои собствени изложбени зали под наем и да държат виртуални срещи.

„Вече имаме доста цифрова инфраструктура и инструменти, които да помогнат на жените да проектират своите сватбена визия с Brideside, така че всички тези инструменти са още по-полезни сега “, казва съоснователят Никол Телбод. Възможността за създаване на персонализирани цифрови табла за настроение, които показват множество стилове на шаферски рокли заедно с истински сватбени изображения и роклята на булката, лесно се конвертират във виртуален стилен формат. Освен това, патентован алгоритмичен инструмент за измерване на Brideside - комбиниран с познанията на стилистите за продукти - помага да се предскаже точността на прилягане в отдалечена ситуация.

По отношение на осезаеми инструменти, меки измервателни ленти и безплатни цветни образци се изпращат на клиенти преди техните срещи (ако са резервирани пет дни предварително). След като са избрани фаворити, булчинските партита могат да използват популярната програма за изпробване у дома. Brideside също така провежда визуални стилни срещи за сватбени рокли, които търговецът на дребно представи през октомври 2019 г., но този процес все още е в начален стадий.

Концепцията за виртуален шоурум винаги е била част от ценностното предложение за марката за сватби и шаферки за шаферки директно към потребителя Азази. „В момента на социалното дистанциране този тип неща стават още по -важни“, казва CMO Рану Колман. „Видяхме увеличение на клиентите, използващи нашия [виртуален] шоурум.“ 

Начинът на работа: Булката ще покани членовете на сватбеното си парти да се съберат във виртуалния шоурум, разположен на уебсайта, за да разгледат и обсъдят опциите чрез чат на живо. При опции за филтриране групата може да поръча проби да бъдат изпратени до домовете им за проби-15 долара на булчинска рокля и 10 долара на рокля за шаферка, с максимум три. Те получават безплатна доставка в двете посоки.

С подредени практики за социално дистанциране, изпробването у дома може да е единственият начин булките да се поберат и да оценят пробите в момента. Така че марката директно към потребителя Флоравере отново въведе своя подобрен Булчинска кутия опит-който преди беше прекратен с въвеждането на шоуруми и изскачащи прозорци, сега временно затворен. (Част от приходите от таксата от $ 35 на проба ще отидат за усилията на Feeding America по време на кризата с Covid-19.)

Дизайнер на готино момиче Даниел Франкел (тя създаде Зое Кравице прав огън булчински байкерски къси панталони) също се присъедини към социално дистанцирания булчински бум. Клиентите могат да изпращат имейл [email protected] да поискате пет рокли, които да се поберат у дома, и да насрочите среща със стайлинг на Zoom със самата дизайнерка. Тя също така планира да стартира електронна търговия за своята булчинска колекция, така че клиентите да могат да купуват парчета директно.

Не само стартиращите фирми и разрушителите в индустрията адаптират процесите си, за да бъдат по-разбираеми в дигитален план.

През 2019 г. базираната в Ню Йорк наследена марка Амсейл инвестирани в технологичния напредък и инфраструктурата, което постави луксозната булчинска къща в напреднала позиция да обслужва клиентите в този несигурен пейзаж, особено с временното затваряне на флагмана на Медисън Авеню и търговията на дребно с тухли и хоросан партньори. По-рано тази година той стартира виртуална функция „Опитайте“, създадена с помощта на Силиконовата долина Форма приложение. Потребителите качват своя снимка, за да се поберат на практика до 150 стила в Малка бяла рокля и колекции от шаферки. (Следват нейният Nouvelle Amsale и основните линии на Amsale.) Изображенията могат да се изтеглят, за да се споделят лесно с приятели, семейство и в социалните медии. Магазините, предлагащи колекции на Amsale, също могат да включат приложението в своите усилия за отдалечени продажби, като част от Програмата за партньори на дребно, която компенсира търговците на дребно независимо от това къде е окончателната продажба направени. Само миналата седмица един салон постигна успех с инструмента, докато провеждаше виртуално шоу на багажника, казва Изпълнителният директор на Amsale Нийл Браун: „Клиентите можеха да видят роклите [през телефоните си] и снимките качени. Магазинът затвори продажбата онлайн. "

През април миналата година марката представи Amsale x You, линия, която позволява на булките да проектират и персонализират сватбена рокля, базирана на модулни елементи от архивни модели. Браун посочва, че интерфейсът може да се използва и като „инструмент за усъвършенстване на решенията“, подобно на дигитална мозъчна атака за определяне на предпочитани елементи - помислете за стил на корсаж, первази, презрамки и ръкави. Концепцията за дигитален сториборд е в процес на работа за дебют през лятото 2020 г.

Браун се гордее с дългогодишната отдаденост на Amsale за обслужване на клиенти, която се развива заедно с технологичния напредък. Стилистите и търговските сътрудници са на разположение за комуникация с булките, независимо дали са преки клиенти или препоръчани търговци, чрез нарастващ брой канали - телефон, чат на живо, имейл и видео. В началото на 2020 г. компанията премина към облачна телефонна система, която се интегрира с изчерпателна база данни за клиенти на CRM. Това позволи непрекъснат преход към работа от дома за представители на обслужване на клиенти и стилисти, които са на разположение по всяко време на процеса на вземане на решения.

При Аномалия, булките имат възможност да проектират уникални по рода си рокли от началото до края, докато се дистанцират. „Чувстваме се добре за това как сме позиционирани в това, защото изграждаме този модел, за да обслужваме булките дистанционно от първия ден“, казва съоснователят и главен изпълнителен директор Лесли Ворхис Меанс.

Прекъсвачът директно към потребителите, който стартира през 2016 г. и досега е събрал 18,1 милиона долара рисков капитал, пусна своя задвижван от данни Строител на рокли приложение в края на миналата година. Инструментът за предсказуем дизайн дава на булките 4 милиард дизайнерски възможности за създаване на единствена по рода си сватбена рокля. Стилистите на Anomalie са достъпни по телефона, текст и сега Zoom, за да работят с клиенти по дизайн, за да им помогнат да вземат точни самостоятелни измервания и да отговорят на всички въпроси (от които в наши дни има много, особено по отношение на доставката на рокли пъти).

„Нашият производствен модел - тъй като нашата верига на доставки е вертикално интегрирана - наистина ни се отплаща“, казва Vorhees означава за дългогодишните отношения на Anomalie с работилници в Китай, които са отворени и бягане. "Това е нещо, в което работихме много усилено, за да инвестираме и е доказателство за цялата упорита работа на нашите екипи в Азия." Аномалия гарантира, че всички рокли ще бъдат доставени най -малко месец преди сватбата, или булките ще получат възстановяване на 1,5 пъти цената на роклята

Производството във фабриките на Azazie в Китай, Виетнам и Камбоджа остава „доста стабилно в момента“ и отговаря на деветседмичния график за производство на марката. За Brideside, който носи собствена линия, тъй като ние като допълнителни марки, „производствените срокове остават сравнително непокътнати“ без забавяне във фабричния сегмент на Китай във веригата на доставки, според List; тя е в личен контакт с партньорските марки на Lovely Bride, които идентифицират и решават проблеми за всякакви проблеми в сроковете за доставка и са прозрачни с клиентите.

В очакване на Губернаторът Андрю Куомо'с "ПАУЗА„поръчка, която затвори ателието и работилниците в Ню Йорк, произвеждащи основната колекция на Amsale на 22 март, Браун и неговият персонал дадоха приоритет на пратките за незабавни доставки. (Допълнителните четири линии са произведени от семейна фабрика в Тайланд.) „Преучих как да опаковам кутии“, казва Браун. Екипът на Amsale работи и с търговци на дребно, които затвориха, за да изпращат рокли директно в домовете на булките. Разбира се, доставките навреме също зависят от корабоплаването и товарните услуги остават непрекъснати.

Наред с запитванията за измерване на времето, обслужването на клиенти и стилистите навсякъде са многозадачни, като също така осигуряват увереност, подкрепа и обратна връзка за планирането на сватбата в такива несигурни времена. „Получаваме много въпроси от булки, като например дали трябва да отложат сватбите си“, казва Коулман.

По ирония на съдбата, Лист смята, че този подход за дистанционно оформяне „един към един“ всъщност създава по-близки и „автентични“ отношения между стилиста и клиента.

„Пазаруването на рокли е стигнало дотам, че това е почти като спорт“, казва тя за това как облеклата са се превърнали в претъпкани, бурни и често прекалено обслужвани по време на булчинските партита на Просеко. „Това е хубаво завръщане към тази лична връзка, която имаме с булките - а не с тези големи групи. Всички наистина се наслаждавахме на връзката с булките на интимно ниво. "

Има и този ефект от пилешко и яйце. Променят ли се поведението на потребителите по време на криза? Или тези изострящи фактори подчертават навиците за пазаруване на ново поколение булки? Този, който е свикнал да събира съответните данни самостоятелно, да разглежда опции и да пазарува по свое удобство, онлайн.

„Със сигурност сме виждали повече дигитална активност. Ние правим над 2500 нови точки за контакт с клиенти на ден чрез нашите стилисти: телефонни обаждания, видео разговори и текстови съобщения “, казва Staples. Тя изчислява, че резервациите за виртуален стайлинг са достигнали 15 до 20 на ден, срещу средно 35 до 40 на нормален ден в магазина. „Но тя е чисто нова“, добавя тя.

Anomalie току -що преживя най -добрите три седмици на продажби в историята на компанията и записванията за Dressbuilder са се увеличили с 25%. Междувременно Азази отбелязва значително увеличение на примерните поръчки за домашни проби. Коулман е забелязал забележителна промяна в избора на стил за настоящата булка, която също влияе върху развитието на продукта Azazie.

„Опитваме се да създадем някои по -подготвени булчински колекции предвид настоящия пейзаж“, казва тя. Отзивите на клиентите и примерните искания предполагат интерес към по -„елегантни и приглушени“ стилове, говорейки за по -интимни сватби. Тя също така забелязва по -силен акцент върху достъпните цени - не само отразяващи настоящия икономически климат, но и хилядолетната булка възприятие за стойност.

„Много невероятни бизнеси и концепции излязоха от рецесии и времена на несигурност“, казва Стейпълс. „Така че ние просто насърчаваме нашия екип и индустрията просто да се въртят бързо и да вземат смели решения. Така че да излезете от това като още по-силен бизнес, отколкото преди. "Бързото вземане на решения и изобретателното използване на технологиите се оказват учебен опит и за марките.

„Излизайки от всичко това, искам да продължа някои от тези практики“, казва Лист.

Никога не пропускайте последните новини от модната индустрия. Абонирайте се за ежедневния бюлетин на Fashionista.