Докато пандемията разтърсва глобалната икономика, продажбите на тази компания за красота се разрастват

Глобалната икономика - и по -специално търговията на дребно - се затруднява. Тъй като пандемията носи несигурност на почти всяка индустрия, това е период, в който много предприемачите преразглеждат бизнеса си, преоценяват приоритетите си и измислят как да го направят оцелеят.

За компанията за боядисване на коса директно към потребителя, Madison Reed, обаче бизнесът процъфтява положително.

Подобно на кърпичките Clorox и Purell, се оказва, че Covid-19 създаде огромно търсене на DIY цвят на косата опции, които позволяват на потребителите да пропуснат салона. Това е меко казано, ако се замислите Медисън РийдПоследните данни за продажбите на Русия: Според представител, през последните няколко месеца компанията е имала 12 пъти по -голям брой нови клиенти, отколкото обикновено. През февруари Мадисън Рийд продава Комплект лъчисти цветове на всеки 24 секунди; до май тази статистика достигаше по един комплект пет секунди, за повторение. Компанията сега прогнозира най -добрите продажби за 2020 г. да бъдат повече от два пъти тези на предходната година, като приходите надхвърлят 100 милиона долара.

Свързани статии
Линия за помощ на Fashionista Beauty: Как мога да поддържам цвета на косата си да изглежда най-добре между срещите?
26 спрейове, прахове, гелове и временни оцветители за кореново покритие, които ще ви предпазят от трайно омекотяване на цвета на косата ви
„Как бихме се почувствали, ако клиент или служител умре след заразяване с вируса в нашия салон?“

Какво е да управляваш компания, която процъфтява, въпреки (и в много отношения, поради) пандемията? Fashionista се обърна към Ейми Ерет, основател и главен изпълнителен директор на Madison Reed, за нейните прозрения, включително защо смята, че обслужването на клиенти и изграждането на общността са повече важно от всякога, как компанията се е стремила да създаде възможности за безработни колористи в салоните и начините, по които пандемията завинаги ще промени красотата индустрия. Прочетете за акцентите в нашия разговор.

Разкажете ми малко за бизнес модела на Медисън Рийд и как вървяха нещата преди пандемията.

В началото на 2020 г. работихме с 12 цветни ленти с планове за отваряне на още, Улта носеше нашата продуктова гама във всички 1200 магазина и собственият й онлайн бизнес продължи да доставя.

Само за шест години Madison Reed се превърна в бизнес с много канали. Започнахме с мисия да внесем по-добър за вас цвят и прозрачност на косата в индустрия, където толкова много традиционно е било зад завесата.

Преведете ме през траекторията на продажбите през месеците, в които настъпваше пандемията и карантината. Какъв ръст на продажбите забеляза Мадисън Рийд? Това ли беше нещо, за което компанията се беше подготвила?

Видяхме началото на нашия скок през седмицата на 9 март. Но чак на 16 март, когато съобщенията на място за приют официално обикаляха цялата страна, знаехме, че се случва нещо голямо. В един от най -големите ни дни досега, 1 -ви май, продадохме 11 комплекта лъскав цвят на косата на минута, което е един комплект на всеки пет секунди. В крайна сметка през последните няколко месеца видяхме скок в продажбите 12 пъти над обичайните ни числа.

Бяхме се подготвили за година на растеж с допълнителни инвентаризации. Но когато растете 12 пъти, изхвърляте книгата за игра.

Как Медисън Рийд завърти бизнеса си поради пандемията, карантината и заповедите за престой у дома?

Подобно на повечето други бизнеси, ние затворихме централата си и тогавашните си 12 цветни ленти. Тъй като нашите продукти са формулирани в региона на Ломбардия в Италия, област, която беше силно засегната от пандемията, ние работихме с нашия партньор, за да превърнем половината от операциите в дезинфектант за ръце. След това открихме друг център за изпълнение по време на пандемията, за да сме в крак с нарастването на обема.

С увеличаването на търсенето на клиенти, ние прехвърлихме всички служители на Цветната лента на Madison Reed към нашите операция за обслужване на клиенти „Color Crew“ за обработка на обема на повикванията, който скочи от 700 контакта на ден до 4500. Разработихме нов, ефективен и интензивен процес, който ни позволи да ускорим обучението, като същевременно поддържаме същия стандарт на обслужване.

Винаги сме се стремили да осигурим качествено обучение и поддръжка на клиентите чрез нашия Color Crew, екип от колористи, достъпни по телефона, чата и имейла, за да помогнем на клиентите да боядисват косата си у дома. Но тъй като видяхме, че повече посетители на салони се опитват за първи път да боядисват косата у дома, знаехме, че трябва да увеличим домашното си образование за коса. Ние бяхме домакини на Facebook Lives, където клиентите можеха да задават въпроси и да получават съвети за домашния цвят на косата, и хоствахме виртуални „Party Color House Party“.

Тъй като държавите се отварят отново и Мадисън Рийд продължава да разширява своя отпечатък, какви притеснения има и какви мерки за безопасност компанията въвежда за служители и клиенти?

Здравето и безопасността на нашите клиенти и членове на екипа е наш приоритет номер едно. Докато отваряме отново Color Bars в цялата страна, ние надграждаме нашите протоколи за почистване и безопасност в съответствие с указанията на CDC, за да защитим нашите клиенти и членовете на нашия екип. Отворихме с ограничено планиране, за да поддържаме социално дистанциране във всички цветни ленти; задължителни маски; спазват се строги протоколи за почистване и дезинфекция; изискваме температурни проверки както на клиенти, така и на членове на екипа, преди да влезем в цветна лента; ако клиентът се чувства зле, той може да отмени среща по всяко време; и ние сме надстроени до болнични вентилационни системи.

Как бихте казали, че пандемията промени бизнеса на Мадисън Рийд като цяло? Кои са най -значимите начини да промени нещата?

По същество станахме много по -голяма компания за период от няколко кратки месеца. Правим инвестиции в технологии и инфраструктура, които някога изглеждаха на година -две далеч. Растежът поставя светлината на прожекторите върху всичко. Освен това задаваме нови въпроси за това къде да отведем компанията.

Смятате ли, че потребителите ще имат по-голяма вероятност да продължат да приемат цвета на косата у дома дори в света след Covid-19?

Това, което виждаме сега, е 52% от жените, които боядисват косата си у дома, 48% отиват в салон и около 20% кросоувър, което означава, че жените разтягат срещи в салона и боядисват косата си у дома добавка. Така че, вместо да се налага да ходите на всеки четири седмици в салона, те отиват на всеки седем седмици и между срещите се свързват веднъж у дома. Винаги сме имали много значителни групи от тези клиенти на кросоувър.

Дори когато салоните се отварят отново, виждаме, че тези дуалисти удължават времето между техните назначения, както и повече посетители на салони избират алтернативи за дома, особено в районите на страната, където случаите на Covid продължават покачване. Налични са по -малко срещи поради ограниченото работно време и променения капацитет. Около една трета от жените ни казват, че се чувстват по -безопасно да боядисват косата си у дома - и сега, когато са се доказали те сами могат да боядисват косата си, много от тях планират да продължат да правят цвета у дома част от редовната си грижа за себе си съчетания.

През последните няколко седмици пуснахме и два нови продукта: Madison Reed Г -н Цвят на косата за мъже, полу-постоянен цвят на косата, за да даде на мъжете повече пипер, по-малко сол; и Цветна терапия, който освежава тона за пет минути. И двете се представят изключително добре, така че знаем, че цветът на косата у дома нараства популярността и сред мъжете.

Защо Madison Reed продължава с експанзията си в повече търговски обекти на дребно?

Горната линия на Медисън Рийд нараства драстично и искаме да продължим да даваме увереност на жените, когато салоните започват да се отварят отново в избрани области. Вярваме, че в крайна сметка жените ще се върнат в салоните. Вярваме, че присъствието както онлайн, така и физически, допринася за доверието в марката.

Как мислите, че COVID се е променил (и ще продължи да променя) пазарите на красота и коса като цяло? Къде виждате нещата в бъдеще?

Това, което виждаме, е по -голямо желание и увереност да оцветите косата си у дома. Докато жените преди това можеха да се колебаят, да се ангажират с чести посещения в салона, сега те бяха принуден да опита домашен цвят на косата, осъзнавайки неговата лекота на използване, резултати от качеството на салона и спестяване на пари възможности. В същото отношение вероятно ще видим и по -голям брой дуалисти - тези, които ходят в салона, но си поправят косата у дома между срещите.

Клиентите също ще очакват повече от марките за красота и коса в бъдеще, когато става въпрос за обслужване и ангажираност на клиентите. Трябваше да бъдем креативни през последните няколко месеца, за да отговорим на търсенето на клиентите с виртуални събития Zoom и Facebook Lives. Този вид интимни точки на контакт с клиентите ще стават все по -очаквани.

Зпилоти и колористи са сред най -тежко засегнатите, когато става въпрос за загуба на работа и нестабилност по време на пандемията. Има ли някакви мерки, които Мадисън Рийд е предприела, за да предостави помощ, обучение, инструменти, безвъзмездни средства, възможности за работа, финансиране или възможности за приходи на филиали за стилисти и колористи?

Беше толкова унизително, че толкова много хора се обърнаха към нас в този момент. С толкова много загуби около нас, ние всеки ден виждаме колко сме щастливи и ни напомня за задължението ни да се грижим добре - за нашите клиенти, за нашите членове на екипа и за нашите общности.

Когато затворихме вратите на нашите цветни ленти поради пандемията, запазихме колористите от нашите 12 салони в цялата страна на заплата от преминаването им към Color Crew - екип от колористи, достъпен по телефона, чата и имейла, за да помогне на клиентите да оцветят косата си вкъщи.

Тогава започнахме инициативата „Колористична кооперация“, за да подкрепим колористите, които не са от Медисън Рийд. Colorist Cooperative е текуща партньорска програма, при която професионалните служители на салона печелят комисионна за нови клиенти. Колористите получават персонализирана връзка, която да споделят с клиентите си за онлайн поръчки, като получават плащане в размер на $ 25 PayPal, ако клиентът използва връзката за закупуване на продукти на Madison Reed. За да се постави това в перспектива, една кутия с цвят на Madison Reed е средно $ 22 или $ 25.

Участвала ли е Медисън Рийд Издърпайте нагоре за промянапризив за прозрачност по отношение на служителите и ръководството на BIPOC? Как компанията се стреми да бъде по -приобщаваща в своите продуктови предложения, образователни и маркетингови материали и вътрешна култура и структура?

Ние поехме ангажимент да надхвърлим думите - и задействаме стъпките, които сега предприемаме, за да работим за непрекъсната, действаща промяна. Стъпките далеч не са съвършени, далеч не са завършени. Но нямаме търпение да се борим за свят, в който няма съмнение Черният живот има значение. В допълнение към корпоративното дарение на Фонда за правна защита и образование на NAACP, ние даряваме 100 долара на името на всеки член на екипа - 12 800 долара досега и броене - на местни организации, които работят за борба със системното неравенство в общностите, които нашите служители наричат ​​дом.

Взехме незабавни действия в рамките на нашата организация, за да преоценим процеса на наемане, за да гарантираме, че екипът ни от централата представлява разнообразие и приобщаване във всички отдели; Работната сила на Мадисън Рийд е 50% цветнокожи.

Разработваме кръгове за слушане, безопасни пространства, където членовете на нашия екип могат да продължат задълбочено обучение, споделяне и честни дискусии. Ние преоценяваме нашия маркетинг, като се ангажираме да представяме повече разнообразие в нашата реклама и в нашето съдържание. Създадохме комисия за разнообразие, равенство и приобщаване, която заседава ежеседмично и ще планираме обучение на DEI за всички служители.

Мадисън Рийд отбеляза Деня на свободата на 19 юни; Членовете на екипа на Медисън Рийд получиха почивен ден с плащане, за да отделят време да научат и почетат ден, който празнува еманципацията на останалите афро -американци, все още поробени през 1865 г. Също така подписахме Time to Vote и обявихме, че Изборният ден ще бъде платен почивен ден за всички членове на екипа на Madison Reed.

Какви други приоритети и цели имате за компанията в момента?

Нямаше да издържим през последните шест месеца без нашите хора и нашата култура. Жонглирайки домашното обучение и работа от вкъщи, нашите хора бяха сърцето и душата на Медисън Рийд. Знаем, че стресът е повлиял на всички - всички сме толкова притеснени - и търсихме начини да помогнем. Сега предлагаме Talkspace, достъп до телетерапия и услуги за психично здраве за всички служители и техните семейства. Ние си партнираме с One Medical, за да направим първичната помощ по -достъпна за нашия екип. И ние създадохме полудневни петъци, за да се опитаме да сигнализираме, че сме сериозни относно необходимостта от самообслужване.

Това интервю е редактирано за по -голяма яснота.

Никога не пропускайте последните новини от модната индустрия. Абонирайте се за ежедневния бюлетин на Fashionista.