Позиция: Сътрудник за обслужване на клиенти.
Търговско дружество: Бил Блас
Бил Блас търси сътрудник за обслужване на клиенти на пълен работен ден, който да управлява взаимодействието на клиентите на фирмата и шоурума. Възможността предоставя на кандидата да изгради кариера с възможност за растеж с добре финансирана стартираща компания. Това лице ще докладва на бизнес директора и ще бъде основната връзка за срещи в шоурума и събития, търсене на помощ от клиенти при транзакции и бъдещи планове за обслужване на клиенти за тухли и хоросан на Bill Blass магазини. Идеалният кандидат е посветен на това клиентите да имат прекрасно изживяване с марката и с пазаруването си. Длъжността е базирана в централата на компанията в Ню Йорк и ще докладва на бизнес директора.
Най -общо казано, кандидатът ще отговаря за:
- Обслужване на клиенти, управление на поръчки, обработка на връщания
- Управление на шоурума
- Логистична поддръжка
Отговорности:
Обслужване на клиенти, управление на поръчки, обработка на връщания.
- Помогнете на клиентите с запитвания за продукти
- Помагайте на клиенти при проблеми с поръчки или връщане по имейл или телефон
- Предавайте незабавно всякаква информация на клиентите относно техните поръчки или връщания
- Управлявайте взаимодействието с клиенти със закъснели връщания и дефектни стоки
- Помогнете на клиентите при онлайн регистрация и/или обработка на техните поръчки
- Разглеждайте жалбите и процеса на ескалация, когато е необходимо
- Работете с трудни клиенти с професионализъм
Управление на шоурума.
- Наблюдавайте срещите в шоурума на марката (разположен в централата)
- Направете личните взаимодействия с потребителите положителни и запомнящи се
- Управлявайте мостри в шоурума-надзор на инвентара и защита срещу кражба
- Сътрудничество с дизайнерския екип, за да предложите нови конфигурации и концепции
Логистична поддръжка.
- Свържете се със склада за всякакви проблеми с поръчките или връщанията на клиентите
- Общувайте с превозвачи (DHL, UPS) по въпроси, повдигнати от клиентите по отношение на поръчки или връщания
- Отстраняване на проблеми с партньорите на доставчици по въпроси, повдигнати от клиентите по отношение на поръчки или връщания
Квалификации:
- 2-3 години опит в обслужването на клиенти за електронна търговия или луксозна марка
- Високо ниво на писмени и устни комуникативни умения
- Възможност за надминаване на очакванията на клиентите
- Уверен, артикулиран, проактивен с ориентирано към клиента отношение
- Познаване на пакета Microsoft Office
- Отлични комуникативни умения и умения за работа в екип
- Посланик на марката
- Знанието на друг език (мандарин, френски, испански) се счита за плюс
Моля, изпратете автобиография и мотивационно писмо на [email protected], тема Сътрудник за обслужване на клиенти. Ще се свържем с вас директно за следващи стъпки, ако сметнем, че е подходящо. Благодарим ви за проявения интерес!