ТАДАШИ ШОЖИ, модна къща, базирана в Лос Анджелис, търси квалифициран специалист по обслужване на клиенти, за да гарантира удовлетвореността на клиентите. Специалистът по ескалация на обслужване на клиенти трябва да определи начини за персонализиране на опита на всеки клиент, докато предоставя и обработва информация в отговор на запитвания за продукти и общо притеснения. Правилният кандидат мисли бързо, обича да решава загадки и използва страхотна преценка, без да разчита много на процеса.
Основни задължения и отговорности
- Документирайте, проучете и стимулирайте разрешаването на сложни технически проблеми
- Дайте приоритет и стимулирайте ескалациите с непрекъснато развитие на продукта (CPD), за да осигурите видимост, сцепление и окончателно затваряне
- Уверете се, че клиентът се чува по време на процеса на ескалация, като имате предвид най -добрия интерес на всеки клиент.
- Оценете показателите за ескалация на ефективността.
- Прегледайте и идентифицирайте основната причина за всички ескалирани заявки за услуги и използвайте тази информация за непрекъснато подобряване в екипите за предоставяне на услуги.
- Фокусирайте се върху избягването на проблеми в процеса на ескалация.
- Управлявайте отчитане на грешки и CS прозрения
- Демонстриран опит при извличане и тълкуване на големи количества информация от различни бази данни и източници
- Общувайте директно с клиентите по телефон, имейл, социални медии или онлайн чат.
- Предложете представа по отношение на избора на продукти, оразмеряването и прилягането им.
- Подпомагайте отдела за електронна търговия с допълнителни задачи, ако е необходимо.
Необходими умения и опит
- Диплома за средно образование или GED
- Познаване на принципите на обслужване на клиенти
- Силни организационни, аналитични и многозадачни умения с голямо внимание към детайлите
- Компютърно владеещ, включително Microsoft Office и уеб приложения
- Опитайте да се справяте с разговори с голям обем в среда с бързо темпо
- Внимателно внимание към детайлите и точност
- Отлични комуникативни умения, както устни, така и писмени
- Опит в търговията на дребно или модата, голям плюс
Когато отговаряте, моля, включете ПИСМО НА КРИКАТА и РЕЗЮМЕ на [email protected], тема Специалист по ескалация на обслужване на клиенти.