Вероятно вече сте свикнали с идеята, че онлайн търговците на дребно са проследяване на вашите покупки чрез използването на бисквитки и други показатели-но готови ли сте да проследите всяко ваше движение и в магазините?
Скорошна поредица от статии, включително един в Ню Йорк Таймс относно методите за проследяване в магазините на Nordstrom, привлече вниманието на обществеността (и гнева) към възможността купувачите да бъдат проследени без тяхно разрешение. Но търговците на дребно твърдят, че се опитват само да предоставят по -добро обслужване и го правят, като се възползват от новите технологии.
„[Търговците на дребно] са в неравностойно положение повече от десетилетие от техните онлайн колеги, защото онлайн има способността истински да разбира, метрично и фактически, всяко решение, което някога вземе “, обяснява Тим Калан, CMO на компанията за анализи в магазините RetailNext. "Светът на тухлите и хоросана трябваше да се бърка без тези инструменти."
Досега. Има две основни стъпки на развитие в технологичното пространство, които представляват IRL еквивалент на бисквитки: Единият включва цифрово видео, докато другият използва WiFi сигнали от мобилен телефон устройства.
Цифровата видео технология се е развила, така че камерите вече могат да осмислят петна от пиксели-иначе известни като технология за разпознаване на лица. Маноло Алмагро, старши вицепрезидент по дигиталните технологии в маркетинговата агенция TPN, признава, че е „малко зловещо“, но уточнява: „Това е анонимно разпознаване на лица. Това е проследяване на пола и възраст, такъв тип поведение и колко дълго хората гледат на нещата. "Технологията е относителна евтин-Almagro го оценява на $ 100 на камера-и може да проследява подробности, като например кои артикули купуват клиентите, обвързани с данни за пол и възраст.
Проследяването на WiFi сигнали е това, което кацна Nordstrom в топла вода с клиенти, но това недоверие може да бъде неоснователно-поне засега. Начинът, по който работи проследяването на WiFi, е следният: Вашият смартфон, ако е разрешен да търси WiFi сигнал (а повечето са такива), непрекъснато изпраща „пингове“, предупреждаващи други устройства, че той присъства. Единствената информация, съдържаща се в този пинг (отново засега) е нещо, наречено MAC адрес, което е уникално за вашето устройство.
„Ние използваме [MAC адреса], който не съдържа никаква лична информация-така че без имена, телефонни номера, всякакъв вид комуникация, това е напълно анонимен-ние вземаме този MAC адрес и го обобщаваме, за да създадем нашите анализи “, обяснява Джордж Куон, директор на продукта за аналитична компания Евклид.
Така че, докато се разхождате в търговско помещение, телефонът ви постоянно изпраща пингове, устройствата в магазина събират тези пингове с вашия уникален MAC адрес и оттам те имат основна представа къде сте ходили в магазина, колко време сте прекарали в магазина и колко често се връщате този магазин.
Kwon беше любезен да ми покаже подробен анализ на Euclid, за да ми даде представа как магазините използват тази информация. Euclid и подобни компании обединяват събраната информация, за да предоставят на търговците на дребно усещането как могат да подобрят всеки магазин. Те са в състояние да виждат колко ефективен е техният маркетинг се основава на трафика извън магазина спрямо магазина; те могат да видят процента на завръщащите се клиенти, за да определят по -добре честотата, с която трябва да въвеждат нов продукт; и може би най -важното е, че те са в състояние да определят в кои области на магазина клиентите прекарват най -много време, за да оптимизират както позиционирането на продукти, така и на персонала.
Или, както казва Калън: „Да кажем, че в магазина ми седи определен продукт и той не се продава много. Може да има няколко причини, поради които не се продава много: може би не се продава много, защото никой не го иска, но може би не се продава много, защото никой не го намира. "
По същество, използвайки събраната информация, магазините могат да оптимизират както продажбите си, така и вашето пазаруване.
Но какво ще стане, ако все още ви е неудобно да бъдете проследени? Има ли начин да се откажете?
„Мисля, че потребителите по принцип се страхуват от неща, които не разбират, и с право“, признава Куон. "Това е подобен дебат и разговор, който видяхте с използването на онлайн бисквитки на сайтове за електронна търговия."
И все пак и тримата експерти, с които разговарях, се съгласиха, че поверителността на клиентите е важна. Най -очевидното решение, разбира се, е просто да изключите телефона си или да го превключите в самолетен режим, когато пазарувате, въпреки че Kwon каза, че „не е приемливо“ като отговор. Euclid и някои други компании предлагат лесен начин да се откажете, като регистрирате вашия MAC адрес чрез своите уебсайтове. Все пак това означава да преследвате всяка аналитична компания и да се регистрирате поотделно с всяка от тях, което може да не е най -практичното решение.
Общият смисъл обаче е, че тази технология само расте и се приземява в повече врати нацията-така че може би просто трябва да свикнем с идеята, че ще бъдем проследени в обществото пространство. „Не знам дали има начин да накараме хората да се чувстват по -добре, мисля, че това е само въпрос на време“, казва Алмагро. „Веднага щом хората осъзнаят, че наистина всичко е анонимно и марките и търговците на дребно го използват, за да подобрят вашето преживяване, това ще го направи по -приемливо.“
Всеки експерт, с когото говорих, ми каза, че тази технология е от полза както за търговеца на дребно, така и за клиента, като предлага по -опростено и ефективно пазаруване. „Мисля, че потребителите трябва да очакват по-добро обслужване на клиентите, по-добър продукт, по-добри магазини и по-плавно преживяване между онлайн и в магазина“, казва Куон.
Всъщност Калън гледа на технологията като на нов начин клиентите да изразят думата си при пазаруването. „Ако [клиентите] не харесват това, което виждат, те няма да ви кажат, те си тръгват“, казва той, „Клиентите гласуват с краката им и портфейлите им, а търговците на дребно са били инвалидизирани да слушат гласа на техния клиенти."
Но Almagro е много по -амбициозен във визията си за бъдещите технологии, вярвайки, че те могат да бъдат приложени за „поръчково“ пазаруване. „Ако се замислите колко пъти сте използвали Instagram и сте направили снимка на това, което вечеряте и го публикувате, всъщност записвате какво ядете“, предлага той като пример. „Ами ако имаше база данни, която разпознава храната и ако съм в магазина за хранителни стоки, ще го направи предоставете ми информация въз основа на това, което обичам да ям или какво съм ял снощи и сега искам нещо различен."
Това определено е преобладаваща концепция, но честно казано, ние излагаме повече информация за себе си в социалните мрежи като Facebook и Twitter. Технологиите се развиват със светкавична скорост, независимо дали сме готови за това или не.