Нанси Лю, главен изпълнителен директор на Forevermark.
С любезното съдействие на Forevermark
В нашата дългогодишна поредица „Как успявам“ ние говорим с хората, които изкарват прехраната си в модната и козметичната индустрия за това как са нахлули и са успели.
За изпълнителния директор на Forevermark Нанси Лиу телефонните обаждания през нощта са типична част от деня й. Например разговорът ни се провежда в 8:30 сутринта по източно време - което означава, че стигам до нея в 9:30 часа. в Шанхай, където е базирана. Това е ден от деня, в който можете да очаквате някой все още да е буден и евентуално социален, но далеч от типичния работен ден от девет до пет. Лиу изглежда не е засегната от това, разбира се: Като дългогодишен лидер на луксозното модно пространство в Азия, часовете са малка част от типичните й задължения. И като погледнем по -отблизо кариерата й, това далеч не е най -нестандартната част от нейната история.
Април 2020 г. ще навърши 12 години, откакто Лиу се присъедини към Forevermark, и една година от назначаването му за главен изпълнителен директор. Роденият в Тайпе, отглеждан в Чикаго изпълнителен директор стартира кариерата си от степен по масови комуникации и излъчване. Тя казва, че случайно е попаднала в рекламата и след няколко години работа с потребителски стоки и красота в L'Oréal, тя също така случайно влезе в луксозното бижутерийно пространство в LVMH. Преди да се присъедини към Forevermark през 2008 г., Liu приема роля в Boston Consulting Group, където за пореден път работих с луксозни клиенти, макар и не изключително: „Първите ми няколко назначения бяха доста далеч от лукс. Първият ми случай беше във Вътрешна Монголия и аз бях като,
Сигурно се шегуваш? Попаднах на ферма за мляко. "Свързани статии:
Как Ники Огунайке премина от модния килер до оформяне на културата в топ модни заглавия
Как Рейчъл Антонов стана известна творческа модна сила, без никога да губи пътя си
Как Somsack Sikhounmuong премина от промъкване в Седмицата на модата до предефиниране на основите на модата
Не фермата е тази, която вдъхнови Лиу да се върне към луксозна марка - „оказа се добре“, казва тя, за протокол - но още повече цялостен опит в консултирането: „Основното нещо, което намерих за много различно в консултирането, отколкото в работата за марка, беше липсата на отбори. Двама до четирима души се считат за голям екип и вие сте вградени с клиентите си. Никога не виждаш никого. Не бях осъзнал тази страна на работата. "
Около година след консултации, Лю се обърна към Forevermark за роля, която тя нарича „мечта на маркетолога“. Тя стана президент за на азиатско -тихоокеанския пазар и продължи да прокарва път към компанията, като използваше внимателно, цялостно и бързо се проваля Приближаване.
С любезното съдействие на Forevermark.
„Начинът, по който работим, е във връзка със собствениците на нашите сайтове или с нашите диаманти“, обяснява тя за операциите на Forevermark, които се фокусират върху предоставянето на някои от най - редки, красиви диаманти в света на своите пазарни партньори по целия свят. „Това са нашите партньори, които купуват, режат и полират нашите необработени диаманти. След това те продават тези полирани диаманти на нашите търговци на дребно и ние работим с тях, за да създаваме концепции, колекции от стоки и да помагаме на пазара и да продаваме на крайния потребител. "
Напред някои от акцентите от разговора ни с изпълнителния директор.
Какво учихте в училище, за да ви подготвите за кариера днес?
В университета започнах като предзакон, след което открих, че мразя правото. След това преминах към антропологията. Майка ми каза: „Освен ако не искате да направите дисертация в Папуа Нова Гвинея, какво точно ще правите със степен по антропология?“ Беше добър въпрос. Влязох в масовите комуникации и излъчването и завърших тази специалност.
След дипломирането си прекарах около 10 години в Европа, живеейки основно между Лондон, Париж и Милано. Върнах се в Азиатско -тихоокеанския регион в края на 80 -те. Беше много интересно време, защото Азия просто се събуждаше [на пазара] и през 90 -те имаше финансова криза. Случайно попаднах в рекламата и започнах корпоративната си кариера в работа за McCann Erickson [сега McCann], обслужвайки редица различни клиенти в сферата бизнес-бизнес. Това беше разтворимо кафе, млечни прахове, семейни коли - редица неща, но един от клиентите ми по онова време беше L'Oréal Group. Когато навърших петата си година в рекламата, реших да се присъединя към страната на клиента и отидох от McCann в L'Oréal.
Как стигнахте до това да насочите кариерата си в луксозното бижутерско пространство?
Имах възможност да се присъединя към LVMH. Това беше началото на 2000 -те и LVMH направи първия си набег в сектора на луксозните бижута. Това беше смел ход, защото беше известен предимно с кожени изделия. От часовниците и бижутата на LVMH се присъединих към Louis Vuitton, помагайки им да стартират бизнеса с бижута в Азиатско -тихоокеанския пазар, а след това оттам и всички останали категории в отдела на мърчандайзинг. Те пренасочваха марката, защото дотогава имаше борба тя да придобие млади, хилядолетни, популярни потребители. Тогавашната стратегия беше доста смела и имаше финансови рискове. През трите години помогнах за позиционирането на всяка от категориите, така че да могат да се движат самостоятелно, но и в тандем с марката.
Какво първоначално ви привлече към Forevermark, когато стартирахте там преди близо 12 години?
Когато чух за Forevermark, си помислих: „Това е мечта на маркетолога“, защото е толкова иновативна. Тогава дори нямаше никой на пазара, който да направи нещо, което да се справи с целия въпрос за произхода. Просто изглеждаше като страхотна идея. Присъединих се на 1 април 2008 г. - до юни имахме пресконференция в Лондон, за да променим позицията на марката. Дотогава ние бяхме маркетинговото подразделение на De Beers Group към Diamond Trading Company и заключението беше, че ще започнем пренасочването на Forevermark като програма за изграждане на доверие на потребителите само. Това трябваше да даде на нашите партньори яснота и прозрачност относно качеството на диамантите.
Кои са някои от уникалните предизвикателства, пред които сте изправени, когато работите на пазара на луксозни бижута?
Едно от предизвикателствата, пред които сме изправени в индустрията за бижута с диаманти, е, че темпото, с което се случва промяната, е малко по -бавно в сравнение с други луксозни сектори. Това е основната причина да имаме пилотни програми, които изпълняваме. Надяваме се чрез данни да обясним на нашия търговец на дребно, че булката не е единствената оферта, която трябва да продавате - трябва да помислите за любовни подаръци, самостоятелно закупуване, рождени дни и годишнини и лични етапи; трябва да помислите за жените, които работят днес и които няма да чакат някой друг да им направи подарък. Това са вида данни, които се надяваме да уловим, за да можем да ги споделим с нашите търговци на дребно и те след това да пуснат на пазара своите диамантени бижута.
От прехода от главен изпълнителен директор към главен изпълнителен директор на Forevermark през април миналата година, коя е най -голямата промяна?
Мисля, че най -голямото предизвикателство е да променим бизнес моделите, така че на този етап трябва да се пресече много наследство. Опитваме се да завъртим - това, което наричаме „бърз провал“: Ако не работи, изрежете го и преминете към следващото нещо. Преместваме се в нови бизнес сфери, включително търговия на едро, дребно и електронна търговия. И в крайна сметка един ден ще видим как ще се развие бизнесът на дребно. Ако приемем, че имаме по -добро сцепление, ще помислим как можем да франчайзизираме бизнеса. Това е може би най -вълнуващата част: фактът, че можем да преминем и да развием бизнеса във всички тези различни посоки.
Направихте няколко завои вляво в кариерата си, преди да кацнете във Forevermark преди повече от десетилетие. Някой от тези шарнири особено ли отваряха очите?
Щастлив съм да поставя тази с фермата за мляко във Вътрешна Монголия далеч - това вероятно е в дъното на списъка. Преминавайки от търговия на дребно към консултиране, много мои приятели по онова време бяха като: „Сериозно, трябва да ви заведем на лекар. Вече нямате живот и искате да се присъедините към консултиране? ' И взех намаляване на заплатите, за да се присъединя към консултиране. Има моменти в живота ви, които трябва да направите крачка назад, за да продължите напред. А времето, което прекарах в BCG, беше може би едно от най-интелектуално стимулиращите моменти в кариерата ми, без съмнение.
Как изглеждат вашите ежедневни отговорности във вашата роля?
Много разговори късно през нощта, защото се опитваме да се справим с всички часови зони, но това е малка част от това. По-специално за следващите 18 до 24 месеца, мисията на Forevermark е да прецизира позицията си. Ежедневно става дума за изграждане на марка, промяна и осигуряване на търговската среда ще се подобри занапред. Знаем, че бизнесът с диамантени бижута е фокусиран предимно върху булчински, но жените купуват повече за себе си и видовете парчета, които търси, са различни. Надяваме се да се обърнем към новия пазар за самостоятелни покупки. Това е вид разговор, който ще започнем с нашите бижутери през 2020 г.
Как измервате успеха и как ще го постигнете?
Склонен съм да водя отзад. Има някои лидери, които обичат да са там и под светлините на прожекторите - аз съм склонен да се държа под радара. Мисля, че през следващите 24 месеца основните области, върху които ще се фокусирам, наричам „поправяне на водопровода в къщата“. С други думи, искам да направя задника на бизнеса хубав и здрав, за да можем наистина да поставим педала на метал.
Звучи, сякаш играете дългата игра.
Точно. Трябва да имаме подходяща инфраструктура и хора. Докато трансформираме бизнеса, ще въвеждаме нови профили на хора, защото това е, което бизнесът ще изисква: различни умения и различни химии. И аз съм много развълнуван от това, защото това означава, че ще се развием. Какво е знак за успех? След 24 месеца, ако успея да видя ключовите пазари - САЩ, Китай, Индия, Япония и т.н. - вземете сцепление с някои от новите модели, тогава мисля, че ще бъдем на път да наберем малко инерция до третата година.
Как формирате собствените си лидерски навици? Винаги ли сте водили отзад?
Основната причина, поради която бях толкова привързан към тази марка, беше усещането за предприемаческа свобода да създавам бизнес, за който знаем, че може да бъде от полза за De Beers Group, а също и за нашите партньори. Те са поверили марката на екипа за изграждане на следващото поколение бизнес.
В много от зрелите марки това е толкова твърдо - просто трябва да следвате политиката и процедурата. Много е трудно да се измислят нови идеи. Но във Forevermark, особено сега повече от всякога, небето е границата. Членовете на екипа днес идват от луксозния сектор, диамантения сектор, автомобилната индустрия, индустрията за красота и т.н. Поради това разнообразие Forevermark е толкова невероятно място за работа. Тъй като имате толкова интересен микс от хора, това също променя начина ви на водене. Аз съм по -склонен първо да чуя какво имат да кажат.
Това интервю е редактирано и съкратено за яснота.
Никога не пропускайте последните новини от модната индустрия. Абонирайте се за ежедневния бюлетин на Fashionista.
Снимка на началната страница: Michael Loccisano/Getty Images