Купувачите на празниците. Снимка: Шон Галъп/Гети изображения
Дори ако все още сте в крак с планирането на вашето Костюм за Хелоуин "Stranger Things", неизбежният празничен сезон за пазаруване е точно зад ъгъла. За някои - двама от 10 потребители, за да бъдем точни - той вече е започнал, а последните доклади прогнозират, че тазгодишното празнично пазаруване ще надмине това на 2015 г. по отношение на продажбите. Според Групата NPDпотребителите ще харчат средно $ 636 за празниците, което е 3 % увеличение спрямо миналата година. Общите ваканционни продажби се оценяват от eMarketer на общо 885 милиарда долара през ноември и декември, в сравнение с миналата година 857 милиарда долара.
Очакванията около специалния сезон на дребно не са нищо ново и не е тайна, че купувачите са по -умни и по -проницателни от всякога. Това, което се променя обаче, е начинът, по който търговците на дребно планират да поддържат търсенето както онлайн, така и извън него.
Инвестиране в Omnichannel
NPD Group съобщава, че 38 % от празничното пазаруване на физическо лице ще се извършва онлайн, спрямо 33 % през миналата година. Ново проучване на CBRE Group цитира прогноза на eMarketer, според която онлайн ваканционните продажби ще се повишат със 17,2 % тази година, главно поради традиционните търговци на дребно, които инвестират в многоканално присъствие. (Помислете: вашият типичен тухлен и хоросан със силни социални медии, реклами в различни онлайн платформи и удобно за потребителя приложение за пазаруване.) Както казва Google, мобилните устройства са
"врата към магазина", което означава, че потребителите, които сърфират онлайн, е вероятно да посетят магазина IRL и да направят покупка, понякога в рамките на същия ден.Повишаване на ефективността на електронната търговия
Скорошно доклад от Google допълнително оправдава значението на мобилния купувач. Миналата година те бяха особено активни на големите пазарни „празници“. Коефициентът на конверсия на мобилни устройства скочи с 30 % в Черния петък и 50 % в Кибер понеделник, в сравнение с активността през ноември. 1 тази година. В замяна на това, CBRE Group забеляза, че търговците на дребно надграждат своята игра за електронна търговия, било то чрез предоставяне на безплатни доставка (винаги солидна точка за продажба) или агресивни опции за доставка, като например прокарване на крайната дата назад като декември 21 за поръчки да пристигнат точно навреме за размяна на подаръци на вашето семейство.
По-рано този месец Amazon обяви създаването на повече от 120 000 сезонни позиции в своите базирани в САЩ центрове за изпълнение, центрове за сортиране и сайтове за обслужване на клиенти-това е с 20 процента повече от празничния персонал от миналата година-заедно с плановете за преход на голяма част от тези нови служители на пълен работен ден служители. За онлайн търговците на дребно празничното пазаруване не е шега.
Намаляване на възвръщаемостта на клиентите
Но с толкова много покупки за празниците идва връхната възвръщаемост на клиентите, така че CBRE Group казва, че търговците на дребно се стараят да сведат до минимум това, особено когато става въпрос за пазаруване онлайн. Сред сайтовете за електронна търговия бяха въведени нови технологични инструменти, фокусирани върху оразмеряването, като Virtusize на Asos и True Fit на Nordstrom. Освен това възвръщаемостта в магазина от онлайн поръчки става все по-приемлива, което помага да се спестят разходите за доставка и носи повече купувачи (и повече потенциални покупки) в магазина.
"Rogue Retailing"
Това, че онлайн пазаруването набира популярност, не означава, че тухлата и хоросанът са обречени. Вместо това, Мелина Кордеро, ръководител на CBRE за търговия на дребно в Северна и Южна Америка, казва да мисли "извън традиционната кутия за търговия на дребно", в стратегия, известна иначе като "измамник на дребно"; изскачащите магазини са чудесен пример. Също така, концепциите за пазаруване, които защитават по -новите, нововъзникващи марки, като напр „Pop-In@Nordstrom“ на Nordstrom и Westfield'с изскачащ пазар, фокусиран върху модата на най -новото си място в Световния търговски център. (Google също подкрепя това: Мобилните търсения за „уникални подаръци“ нараснаха с повече от 65 процента, докато мобилните търсения за „готини подаръци“ нараснаха с 80 процента.)
„Търговците на дребно обновяват своите магазинни формати и обновяват своите системи за изпълнение на електронната търговия“, продължава Cordero. „Собствениците добавят нови и интригуващи магазини към своя микс. Това ще допринесе за много различен и по -ефективен празничен сезон за пазаруване. "
Искате повече Fashionista? Регистрирайте се за нашия ежедневен бюлетин и ни изпратете директно във входящата си поща.