هل تحتاج إلى دعم في صناعة الأزياء؟ قد ترغب في البدء في تعلم لغة الماندرين.
في ديسمبر تجاوز المتسوقون الصينيون رسميًا المتسوقين الأمريكيين باعتبارهم المستهلك الأول للسلع الكمالية. الآن ، تبذل شركات الرفاهية كل ما في وسعها للتكيف مع هذا السوق المتنامي - وواحدة من الطرق التي يقومون بها هي عن طريق التشجيع ، أو في بعض الحالات المطالبة ، أن يتعلم شركاؤهم في البيع بالتجزئة الماندرين.
اليوم ذكرت بربري أنهم ضاعفوا عدد شركاء المبيعات الناطقين بلغة الماندرين في أوروبا خلال العام الماضي وشهدوا 15٪ زيادة في الإيرادات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
تحدثت إحدى شركات البيع بالتجزئة في شانيل ، التي طلبت عدم الكشف عن هويتها ، عن دورة تدريبية مصغرة في لغة الماندرين كان يتعين عليها الالتحاق بها في عام 2012. قالت "كانت هناك فصول دراسية مدتها خمس ساعات". "أولها التحية والاختلافات الثقافية. لقد تعلمنا تحجيم الأرقام والعبارات النقدية والقماش ".
وأضافت أنه بينما "معظم الناس لا يستخدمون لغة الماندرين التي تعلمناها... كان من المفيد للزملاء معرفة المزيد عن الثقافة الصينية."
توافق باتريشيا باو ، الرئيس التنفيذي لشركة الاستشارات PAO Principle على أن وجود موظفين يتحدثون لغة الماندرين هو الرفاهية الإستراتيجية الأولى. يستخدم تجار التجزئة للاستفادة من تدفق السياح الصينيين الأثرياء ، والمتوقع أن يصل إلى 90 مليونًا خلال الثلاثة إلى الأربعة القادمة سنوات. تشمل الاستراتيجيات الأخرى ، وفقًا لـ Pao ، تقديم الهدايا مع عمليات الشراء والشراكة مع شركات السياحة الصينية لتقديم جولات تسوق فاخرة.
حقيقة أن السياح الصينيين يشكلون شريحة واسعة وسريعة النمو من مستهلكي الرفاهية الناطقين بلغة الماندرين أمر مهم. قال ديفيد وو ، محلل السلع الفاخرة في Telsey Group: "عادةً ما يتم إجراء حوالي نصف مشتريات الكماليات من قبل المستهلكين الصينيين في الخارج عندما يسافرون". كما أشار إلى أن هذا الاتجاه يرجع إلى "الأسعار الجذابة في الخارج ؛ يمكن أن تزيد تكلفة السلع الكمالية بنسبة تصل إلى 50٪ في الصين مقارنة بأوروبا ".
وأضاف باو "باريس هي مكة المكرمة لمتسوقي السلع الفاخرة الصينيين تليها نيويورك ولوس أنجلوس". "معظم الاستهلاك الصيني في هذه المدن الثلاث بسبب 1) تصور الاختيار الأفضل و 2) أفضل الأسعار لأن السلع الفاخرة في الصين للغاية خاضع للضريبة ".
لذلك أثناء الانفتاح الرائد في الصين هي بالتأكيد حركة تجارية ذكية (وضرورية في هذه المرحلة) لأي شركة فاخرة ، ولا يكفي الاستحواذ الكامل على هذا السوق الاستهلاكي الجديد. للقيام بذلك ، سيتعين على الشركات الفاخرة تكثيف تواجدها في المطارات الدولية وكذلك مراكز التسوق الرئيسية في السياحة مدن في جميع أنحاء العالم - وسيتعين عليهم تدريب موظفي التجزئة الغربيين في تلك المواقع المعنية لتقديم خدمة أفضل المتحدثين بلغة الماندرين.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، قال وو إنه لن يتفاجأ إذا كان تجار التجزئة الآخرون الفاخرون ، إلى جانب شانيل ، يعلمون موظفيهم لغة الماندرين.
قال وو: "لقد كان هذا يحدث خلال السنوات القليلة الماضية". "لقد تحدثت إلى الإدارة في متاجر مختلفة ، وسواء كانت لويس فويتون أو غوتشي ، فإن الشركات الفاخرة توظف المزيد من شركاء المبيعات الناطقين بلغة الماندرين ، خاصة في أوروبا والولايات المتحدة."
على الرغم من أهمية التحدث بلغة الماندرين في مجال البيع بالتجزئة الفاخر اليوم ، لا يرى باو إلزامية فئة الماندرين كاستراتيجية قابلة للتطبيق لتجار التجزئة الفاخرة.
قالت "الماندرين لغة صعبة للغاية في التعلم". "إن متاجر السلع الفاخرة أفضل حالًا في تجنيد لغة الماندرين الأصلية التي تتحدث الصينية وتدريبهم على كيفية بيع سلعهم."
في الواقع ، في بعض الحالات ، تتفوق القدرة على التحدث باللغة على وجود خبرة سابقة في الصناعة. قال مساعد مبيعات شانيل: "أعرف شركاء مبيعات في علامات تجارية فاخرة أخرى في وسط مانهاتن تم توظيفهم مع القليل من الخلفية في السوق ولكنهم يتحدثون اللغة الصينية".
وأضافت أن وجود طاقم عمل متنوع إثنيًا مفيد أيضًا. وقالت: "تُسأل باستمرار عما إذا كنت أتحدث الروسية أو الماندرين أو الإسبانية أو البرتغالية لأنني أبدو غامضة للغاية من الناحية العرقية".
فيما يتعلق بما إذا كان الطلب على التحدث باللغة يمكن أن يمتد يومًا ما إلى المشترين والمصممين (بعد كل شيء يُزعم أن "صلات ألكسندر وانغ الصينية" ساعدته في الحصول على وظيفة بالنسياغا) ، يعتقد كل من Pao و Wu أنه احتمال.
"بالنظر إلى أن ربع سكان العالم يتحدثون لغة الماندرين ، أعتقد أنها ستصبح كذلك تزداد أهمية حصول المصممين والمشترين وموظفي المبيعات على معرفة أساسية باللغة " قال باو. "ومع ذلك ، فإن ثلاثة أرباع سكان العالم يتحدثون الإنجليزية ، لذا فإن الصينيين بحاجة إلى تعلم التحدث باللغة الإنجليزية (الأمر الذي يثير استياءهم كثيرًا) إذا كانوا يريدون أن يصبحوا لاعبًا عالميًا حقًا."
وقال وو: "سيكون من المفيد لأي مسؤول تنفيذي فاخر أن يتحدث لغة الماندرين". "العمل في الخارج ، لا سيما في أماكن مثل الصين ، والحصول على تلك الخبرة العالمية سوف يدفعك للأعلى في صناعة الرفاهية."
الوجبات الجاهزة؟ إذا كنت تتحدث لغة الماندرين ، فتأكد من تشغيلها في المقابلات - فقد يساعدك ذلك في الحصول على الوظيفة. وإذا لم تفعل؟ قد يكون تعلم بعض العبارات الرئيسية ، بالإضافة إلى التعرف أكثر على الثقافة الصينية ، استثمارًا ذكيًا.