عنوان: منسق الحساب
مشرف (ق): إدارة حساب المستخدم
المسؤوليات والمهام والمهارات
دور منسق الحساب (ACs) هو الخطوة التالية لمساعد حساب (AAs) من ذوي الخبرة والكفاءة العالية. سيدرك AC الناجح متى يمكنهم إيجاد حل مناسب ومتى يحتاجون إلى تصعيد الأمور للتأكد من أن الفرق قادرة على إدارة توقعات العميل. سيعملون كمرشدين إلى AA والمتدربين ويمررون خبرتهم العملية لدعم والحفاظ على عملية فعالة للاتجار بالعينة. سيبدأ AC أيضًا في تطوير العلاقات مع جهات الاتصال الخارجية التي ستدعم نجاحهم في المستقبل.
المجالات الرئيسية للمسؤولية هي:
- الإشراف على مساعدي الحسابات (AA) والمتدربين في عملية الاتجار بالعينة اليومية:
o التأكد من كفاءة استلام العينات في بداية الموسم
o دعم اتفاقيات الشراكة مع إدارة طلبات العينات إلى جهات الاتصال الرئيسية (المحررون ، المؤثرون ، المصممون ، إلخ) لضمان ترتيب الطلبات حسب الأولوية المناسبة ووفقًا لأولويات العميل
o يحل المشكلات التي أثارتها اتفاقيات AA المتعلقة بالعينات (العينات المفقودة ، العينات التالفة ، المخاوف اللوجستية) ، ومع ذلك ، يتصاعد التحديات المتعلقة بخدمة عملائنا للتأكد من تحديد حل ممكن كجزء من عملية التصعيد
o الحفاظ على الاتصال المنتظم مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين الرئيسيين فيما يتعلق على وجه التحديد بالعينات
o دعم العلاقات التعاونية والاحترام المستمرة بين فرق العلاقات العامة والخدمات اللوجستية لضمان تنفيذ المهام بما يتماشى مع العملية وبطريقة فعالة - التنسيق والتحقق من الانتهاء من مهام AA والمتدربين ؛ إدارة سير العمل وتفويض الأولويات لليوم بناءً على معرفة متطلبات العميل وعبء العمل
- مراجعة مستويات ائتمان العميل ومناقشة النتائج والحلول مع مديري الحسابات للتأكد من أن العملاء يحققون ويتجاوزون مستويات التغطية المتفق عليها
- دعم عملية إدارة الأصول والتأكد من أن الأصول تحقق العائد المطلوب على الاستثمار (ROI) ؛ رفع المخاوف والحلول إلى مدير الحساب ذي الصلة
- يهتم اهتمامًا نشطًا بعالم الاتصالات الرقمية ويمكنه أن يحدد بثقة كيف يمكن أن تدعم التنشيطات الرقمية استراتيجيات عملائنا من ما تعمل العلامات التجارية المؤثرة معها ، وما هي المواقع الإلكترونية التي تقيم معها شراكات مدفوعة الأجر وما إلى ذلك.
- مواكبة التطورات في مجال المؤثرين وتحديد الفرص لاقتراح المؤثرين المناسبين لعملاء KO
- ابحث بنشاط عن فرص لعرض القصص الإخبارية المتعلقة بالمنتج والأخبار الرئيسية والأحداث
- تقديم رسائل إعلامية إبداعية ومدروسة تضمن أن يكون عملاؤنا في طليعة الوسائط المستهدفة
- تقديم بيانات صحفية مقنعة وجذابة ونسخها إلى الفريق الذي يدعم أهداف العميل الاستراتيجية
- تفويض نيابة عن مدير الحساب بثقة في حالة غيابه والتواصل مع أصحاب المصلحة العميل بطريقة تطمئن العميل وتمثل علامة Karla Otto التجارية
- قيادة المواعيد في صالة العرض والتعرف على قيمتها في بناء وتنمية العلاقات مع أعضاء الصحافة
- إرشاد وتشجيع AA والمتدربين لتطوير مهاراتهم
- قم بإعداد جداول الأعمال ومحاضر الاجتماعات وتحديثات الوسائط لمكالمات العملاء
- قم بإنشاء تحليل منافس ذي صلة يمكن استخدامه في صنع القرار التجاري من قبل الفريق الأوسع
الصفات الرئيسية
- خبرة واسعة كمساعد حسابات عالي الأداء في بيئة وكالة سريعة الخطى
- الاهتمام بالثقافة والفنون والموضة ونمط الحياة ويمكن التحدث بثقة وتقديم اقتراحات حول كيفية استخدام هذه العناصر لتعزيز عروض عملائنا
- مراقبة ومشاركة التغطية عبر وسائل الإعلام المطبوعة والإلكترونية والاجتماعية
- علاقات قوية مع الصحافة والنظراء في الصناعة
- يسعى بنشاط للحصول على فرص لتعلم شيء جديد وتوسيع خبراتهم
- مهارات اتصال قوية (كتابية وشفوية) ، ومهارات بحثية وتنظيمية
- القدرة على العمل تحت الضغط للوفاء بالمواعيد النهائية ، وتحديد أولويات العمل الخاص في بيئة سريعة الخطى وكذلك الأعضاء المبتدئين في الفريق
- الثقة في تقديم الاقتراحات وتقديم الأفكار إلى الفريق الأوسع الذي يركز على تجربة العميل والعمل بمفرده أو كجزء من فريق
- مستويات عالية من الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على تقديم وتفسير البيانات الكمية والنوعية
- الموقف الإيجابي من المواقف الصعبة والاستعداد لتجاوز نداء الواجب من أجل إكمال المشروع بدقة وفي الوقت المحدد
- متحمس للغاية
- أخلاقيات عمل قوية
- يجب أن يكون فعالاً في Outlook و Excel و PowerPoint
للتقديم: يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى فيليسيا. [email protected]، سطر الموضوع منسق الحساب.