الصورة: كاتبيرد.
بينما استمرت جحافل من المتسوقين المهووسين في الازدحام بسعادة في واجهة متجرها الصغيرة الفريدة في بيدفورد أفينيو في ويليامزبرج ، بروكلين في نهاية كل أسبوع ، كاتبيرديعمل موظفو الشركة بهدوء على إصلاح شامل لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بها. تم إطلاق الموقع يوم الخميس ، ويستغرق إعداده أكثر من عامين ، ويمثل تركيز العلامة التجارية للمجوهرات المفضلة لدى العبادة على التوسع الرقمي ، بدلاً من التوسع الفعلي.
كان نمو Catbird سريعًا ، لكنه لم يكن قسريًا. افتتحت أبوابها لأول مرة في عام 2004 ، حيث قدمت عددًا من المجوهرات المستقلة (وبشكل متزايد الجمال) العلامات التجارية بالإضافة إلى خطها الداخلي ، المعروف بحلقات Threadbare و First Knuckle المنتشرة في كل مكان - لا تزال الأكثر شهرة في الشركة الأنماط. انتشر الخبر بسرعة بين جمهور الفتيات اللطيفات ، وفي عام 2013 ، تجاوزت المبيعات عبر الإنترنت المبيعات الفعلية. (في العام الماضي ، جاء ما يقرب من 52 في المائة من المبيعات عبر قناة كاتبيرد على الإنترنت ، مع توقع 55 في المائة في عام 2015). مع تزايد الطلب ، التقى المؤسس روني فاردي بوكالة ألكسندر إنتراكتيف التي تتخذ من مدينة نيويورك مقراً لها للتخطيط لإصلاح كل من الجانبين الأمامي والخلفي
Catbirdnyc.com.يتضمن الموقع الجديد ميزات مثل قصص الصفحة الرئيسية المصممة ، وقسم موسع لخواتم الزفاف والخطوبة ، وملف صفحة "المجموعات" للخط الداخلي ، وجولة تفاعلية في الاستوديو ، والأهم من ذلك أنها دولية مبسطة الشحن. دخلت Catbird في شراكة مع بدء تشغيل الشحن لتقديم سعر ثابت قدره 45 دولارًا للشحن الدولي للطلبات التي تقل عن 5000 دولار. من ناحية الأعمال ، ترى أكبر إمكانات في أستراليا وسنغافورة واليابان والمملكة المتحدة.
تخطط الشركة أيضًا لإطلاق الشحن في نفس اليوم في مانهاتن وبروكلين في أوائل العام المقبل. في الوقت الحالي ، لا تقدم الشركة (بشكل محبط إلى حد ما) شحنًا مجانيًا للولايات المتحدة (القياسي هو 11 دولارًا) ، ولكنها تقدم خدمة استلام مجانية داخل المتجر.
إعادة تشغيل الموقع - والوقت المستغرق لإكماله - كان له أيضًا علاقة كبيرة بالواجهة الخلفية. أوضح فاردي من استوديو ويليامزبيرج في كاتبيرد قبل إعادة إطلاق الموقع: "إنه على نظام عفا عليه الزمن". "بصراحة ، هناك الكثير من العوامل المحفزة وراء بدء موقع الويب الجديد غير مثيرة حقًا. إنها في المقام الأول على المخزون والعمليات. "ربما تكون غير مثيرة للجاذبية ، ولكنها مهمة إذا أرادت Catbird تلبية الطلب على الحلي اللذيذة ، خاصة في أكثر أوقات السنة ازدحامًا: العطلات.
الصورة: كاتبيرد
بينما يفضل Vardi إبقاء الأسعار معقولة على مدار العام بدلاً من الخصم بشكل كبير - لا تقدم Catbird إلا إصدارًا محدودًا من قطعة الألماس السوداء في يوم الجمعة الأسود وستفعل "شيء ما" في Cyber Monday - لا تزال العطلات بمثابة محرك مبيعات ضخم للهدايا العادية بالإضافة إلى خواتم الخطبة ، والتي من الواضح أن الناس يشترونها عبر الإنترنت تمامًا في كثير من الأحيان.
ولكن ربما يكون هذا بعد التحقق من الأشياء في المتجر. وأوضح فاردي: "ما وجدناه هو أن العميل [عبر الإنترنت] في كثير من الأحيان هو نفس العميل". "يأتي الأشخاص إلى المتجر وقد أمضوا بالفعل وقتًا طويلاً في التسوق عبر الإنترنت ويعرفون بالضبط ما يريدون والعكس صحيح ؛ لقد ذهبوا إلى المتجر واطلعوا على كل شيء واتصلوا بالإنترنت وشراء الأشياء ".
من الآن فصاعدًا ، هدف Vardi هو تحسين خدمة العملاء من أجل جلب المزيد من تجربة المتجر عبر الإنترنت. "نحن نعرف كيف نختار المجوهرات الجميلة ، ونعرف كيف نصنع المجوهرات الجميلة... الآن يمكننا أيضًا مساعدتك في اختيار هدية جميلة. أو قل ، لديك هذا بالفعل ، دعنا نساعدك في معرفة ما قد تريده أيضًا "، تشرح فاردي كيف ترى مستقبل الموقع. على الرغم من عدم وجودها حتى الآن ، فإنها ترى الدردشة الحية - مع بشر حقيقيين يعملون في Catbird ويعرفونها - جزءًا كبيرًا من ذلك. "تقريبا مثل بواب المجوهرات." حتى الآن لم يكن هناك سوى تعيين رئيسي واحد - تم إحضار مدير مشروع قبل عامين - إعادة إطلاق حول الموقع ، لكن Vardi تأمل في توظيف المزيد في خدمة العملاء خاصة.
متصل خدمة العملاء ، وهذا هو. عندما سئلت عما إذا كانت تخطط لتوسيع وجود Catbird القائم على الطوب والملاط إلى ما وراء متجر ويليامزبرج الصغير ، لم تتردد عندما قالت "لا ، لا على الإطلاق".
وتابعت: "أعتقد أن التوسع يدور حول العالم الرقمي والعالمي وأحب التركيز على النموذج الذي لدينا". "أعتقد أن لديها إمكانات لا حصر لها للنمو بدون الموقع المادي."