في ال 15 عاما منذ ذلك الحين زابوس في سان فرانسيسكو ، انتقل بائع التجزئة عبر الإنترنت من تحقيق مبيعات "ضئيلة" (في 1999) إلى 2.16 مليار دولار أمريكي في الإيرادات في عام 2011. الشهر الماضي في C2MTL. مؤتمر أعمال يركز على التجارة والإبداع (ومن ثم C2) في مونتريال وهو شيء مثل TED يلتقي Cirque du Soleil ، قال الرئيس التنفيذي لشركة Zappos توني هسيه أن تدين الشركة بنجاحها لكونها "شركة خدمة عملاء تصادف بيع الأحذية". بدلاً من استثمار الأموال في التسويق والإعلان ، تستثمر Zappos تلك الدولارات في خدمة العملاء وتجربة العملاء ، والتي بدورها تدفع العملاء لمواصلة التسوق في Zappos ونشر الكلمة لأصدقائهم و العائلات.
ليس فقط Zappos - التي يوجد مقرها في لاس فيجاس ولا تزال تعمل بشكل مستقل عن Amazon ، التي استحوذت عليها مقابل 928 دولارًا مليون في عام 2009 - وهي شركة تحقق إيرادات بالمليارات ، كما احتلت المرتبة 31 في قائمة Fortune لعام 2013 لأفضل الشركات للعمل ل. قال هسيه إن هذا بسبب العناصر الأربعة: الملابس وخدمة العملاء وثقافة الشركة والمجتمع. "أولويتنا الأولى هي ثقافة الشركة ، وإيماننا الكامل هو أنه إذا فهمنا الثقافة بشكل صحيح ، فإن معظم الأشياء الأخرى ، مثل إن تقديم خدمة عملاء رائعة ، أو بناء علامة تجارية طويلة الأمد في مجال الأعمال التجارية ، سيكون مجرد منتج ثنائي طبيعي لذلك ، " هسيه.
قال هسيه: "أخبرنا العملاء أنه عندما يحصلون على هذا الزي المثالي أو زوج الأحذية ، فإن Zappos هي السعادة في صندوق". مع المليارات من العائدات ، وعدد من مشاريع التنمية الحضرية ، والشركات التابعة مثل Zappos Couture ، كيف ستستمر Zappos في نموها الهائل؟
قال هسيه إن أهم شيء هو تشجيع ثقافة الشركة ، وليس من خلال جلسات التدليك المجانية والطهاة الداخليين الذين تشتهر شركات التكنولوجيا بوجودهم في المنزل. قال "ثقافة الشركة تدور حول بناء العلاقات الشخصية وتشجيع العلاقات الشخصية". "يتطلب الأمر من الفريق الذهاب للتنزه أو التخييم."
هيكل إدارة جديد
كما سألنا هسيه عن الهولاكرايس ، وهو نهج جديد لإدارة الأعمال التي تركز على التنظيم الهادف على التسلسل الهرمي التقليدي.
"إنه تسلسل هرمي حول الغرض ، على عكس التسلسل الهرمي حول الأشخاص ، والشركة لها غرض ، ومن ثم تحقيق ذلك ، هناك هذه الأشياء تسمى الدوائر الفرعية التي لها غرض فرعي ، وما إلى ذلك ، وجزء من الاختلاف يتمثل في جعل الموظفين يشغلون الأدوار حيث يكون للأدوار بعض المسؤوليات والغرض ، ولكن الأمر متروك للموظف أو المسؤول عن الوظيفة لمعرفة أفضل طريقة للقيام بذلك ، قال هسيه في مقابلة متابعة مع مصمم أزياء. "النموذج التقليدي هو أن المدير يدير بشكل أكبر لأغراض التحكم ، وما تحتاج إلى القيام به ، وهذه هي الطريقة التي تحتاج إلى القيام بها ، حيث تكون هذه هي الأشياء التي تكون مسؤولاً عنها ، كما هو الحال في المحرقة ، والأمر متروك لك في كيفية اكتشاف أفضل طريقة للقيام بها هو - هي."
في الوقت الحالي ، يشارك 25 في المائة فقط من الشركة بنشاط في القرصنة ، لكن هسيه قال إنه ينبغي ذلك تصل إلى 100٪ بحلول نهاية العام ، وسيستغرق الأمر ستة أشهر قبل أن يتعطل الموظفون هو - هي. قال هسيه: "الأمر أشبه بلعب البوكر". "من السهل تعلم القواعد ، ولكن اللعب بشكل جيد في الواقع سيستغرق بعض الوقت."
ما التالي لـ Zappos Couture
بالنسبة إلى Zappos Couture ، موقع Zappos للتجارة الإلكترونية الفاخر الذي لا يبيع في الواقع أي أزياء راقية ، Hsieh قال إنه لم يكن عمليًا جدًا في هذا القسم ، لكنه أشار إلى أنه يخطط لإضافة المزيد العلامات التجارية.
"المصممان اللذان أفتخر بهما جدًا ل Zappos هما Private Stock و Public School" ، المدير الفني لـ Zappos Couture André Leon Talley ، الذي يدير المكون التحريري لـ Zappos Couture ZeeCee، أخبر مصمم أزياء قبل بضعة أسابيع في حدث لموقع التجارة الإلكترونية في نيويورك. "لقد حصلنا عليهم للتو ، لموسم الخريف. أنا أحضر شيئًا جديدًا وشيئًا مختلفًا ".
"جديد" و "مختلف" هما بالتأكيد الكلمات الرئيسية ، مع الأخذ في الاعتبار أن Zappos Couture حافظت على سلامتها من خلال البقاء بعيدًا عن الماركات العالمية للأزياء وبدلاً من ذلك تحمل الماركات الفاخرة ذات الأسماء الكبيرة مثل Cartier و Fendi و Marc جاكوبس. على الرغم من عدم وجود الكثير من العلامات التجارية الواعدة في المستقبل القريب ، قالت ميليسا كوستا ، التي تعمل في مجال التسويق في Zappos Couture ، إن القسم يواصل تنمية ثبات مصممه. "نتطلع إلى مشاهدة زابوس كوتور وهي تواصل نمو متابعيها من العملاء الراضين أيضًا كمخزون وتشكيلة من الأحذية والحقائب والملابس والاكسسوارات المصممة ، " البريد الإلكتروني. "بعض من أحدث العلامات التجارية في محفظتنا تشمل Diane von Furstenberg و Zac Posen و Alexis Bittar و Helmut Lang و Oscar De La Renta و Vera Wang و Philipp Plein."
تتمثل إحدى عيوب Zappos Couture في صعوبة التنقل في موقعه الإلكتروني أكثر من المنافسين مثل Net-a-Porter أو Farfetch. قال كوستا إن قوة زابوس كوتور تكمن في قدراتها الشخصية. "إنه أقرب ما يكون إلى المشاغل الشخصية والواحد بقدر ما يمكنك الوصول إلى ورش العمل في باريس... عبر الإنترنت بالطبع." لا يسعنا الانتظار لنرى ما سيحدث يأتي السقوط.
أعلاه: توني زابوس يتحدث في C2MTL. الصورة: Allen McEachern / C2MTL