مساعد خدمة العملاء هو الصوت وراء الكواليس كيندريد بلاك، توفير اتصالات رفيعة المستوى وودية ومعرفة مع العملاء في الوقت المناسب وبطريقة منظمة. هذا الدور مسؤول عن الرد على جميع استفسارات العملاء من المساعدة في الطلب إلى نصائح الشراء ، مع معرفة متعمقة بخطوط منتجات الشركة ومهمتها.
المسؤوليات:
● ضمان تجربة عملاء ممتازة وسريعة ومتفاعلة |
● أجب على جميع الاستفسارات التي ترد إلى Freshdesk (منصة البريد الإلكتروني لخدمة العملاء المستخدمة) بين الساعة 10 صباحًا و 6 مساءً من الاثنين إلى الجمعة في الوقت المناسب. خلال ساعات العمل ، يجب الرد على الاستفسارات في غضون ساعة واحدة من الاستلام.
● تحقق بانتظام طوال ساعات العمل من تذاكر البريد الإلكتروني الجديدة.
● الرد على المشكلات المتعلقة بخدمة العملاء داخل Instagram DM و Facebook.
● الاتصال مباشرة بالشحن لإبلاغ تغييرات العميل مثل تغيير العنوان ، والطلبات الملغاة ، وتغيير الأحجام ، وملاحظات الهدايا ، وما إلى ذلك.
● الاتصال بشحن المنتجات المستبدلة والأضرار.
● مساعدة العملاء في وضع أوامر المسودة والبدائل والخصومات ومشكلات موقع الويب.
● المتابعة مع العميل حتى يتم حل جميع المشكلات.
● تتبع عوائد العملاء وعمليات التبادل.
● الاحتفاظ بقوائم الانتظار الخاصة بالمنتج والتواصل مع العملاء بمجرد إعادة تخزين أحد العناصر.
● الاتصال بمالكي الشركة بشأن أي مشكلات تتعلق بالمنتج.
● التعرف على مجموعات Kindred Black - Slow Beauty and The Basics - حتى تتمكن من ذلك الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالمنتج والأسئلة الميدانية حول احتياجات العناية بالبشرة ومقاسات الملابس لعملائنا.
● مراجعة اتصالات العملاء السابقة لفهم قضايا وموضوعات خدمة العملاء المتكررة.
● تتبع كبار العملاء.
● استخدم وقت التوقف لجعل خدمة العملاء أكثر كفاءة مثل تحديث الأسئلة الشائعة لموقع الويب وتجميع أدلة المعرفة بالمنتج.
يجب أن يكون المرشحون:
● توجيه التفاصيل والقدرة على الحفاظ على مستوى عال من الاحتراف مع العملاء.
● متاح للرد على رسائل البريد الإلكتروني بين الساعة 10 صباحًا و 6 مساءً من الاثنين إلى الجمعة.
● قادرة على الكتابة بإيجاز ووضوح.
● قادرة على حل المشكلة والبحث عن إجابات للأسئلة داخل أرشيف المنصة.
● القدرة على العمل بشكل مستقل وتولي ملكية مشروع أو قضية.
● تمتع بالمرونة في قضاء ساعات أكثر خلال مواسم الذروة.
● لديك مصلحة في الاستدامة ونمط حياة منخفض النفايات.
● جيد مع إدارة الوقت
هذه وظيفة بدوام جزئي تتراوح من 15 إلى 25 ساعة في الأسبوع. تتوفر ساعات عطلة نهاية الأسبوع والمساء ، ولكنها اختيارية. Associate مسؤول عن تتبع ساعات العمل على مدار اليوم والأسبوع. هذا المنصب بعيد ، لكن المرشحين المثاليين يقيمون في منطقة نيويورك ويمكنهم القدوم إلى الاستوديو الخاص بنا في بروكلين بشكل دوري للتدريب على المنتج.
للتقدم يرجى إرسال السير الذاتية إلى [email protected]، سطر الموضوع مساعد خدمة العملاء P / T.