تانيا تايلور تبحث عن مساعد خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية المتفاني والعاطفي للانضمام إلى فريقنا المتنامي. المرشح المثالي متحمس للغاية لخدمة العملاء ، منظم للغاية ، استباقي ، وقادر على الازدهار في بيئة عملية صغيرة.
هذه فرصة مثيرة لشخص ما لاكتساب خبرة قيمة عبر خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية أثناء كونه جزءًا من أعمال عالية النمو. سيكون هذا الدور على اتصال مباشر مع عملائنا وسيسعى جاهداً لمنحهم أفضل تجربة تسوق ممكنة مع توفير الدعم التشغيلي لفريق التجارة الإلكترونية لدينا. سيكون المرشح المثالي هو الفرد الذي لديه دوافع ذاتية وموجه نحو الحلول ويتوق إلى التعلم حول النظام البيئي الأوسع للتجارة الإلكترونية مع توفير خدمة عملية استثنائية للجميع عميل.
المسؤوليات:
- تقديم تقرير إلى مدير التجارة الإلكترونية ، بصفته جهة اتصال رعاية العملاء الأساسية عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف
- تقديم خدمة عملاء استثنائية عالية اللمسة لخلق تجربة عملاء ممتازة
- التحقق من صحة مرتجعات العملاء ودعم العملاء بالمستندات المطلوبة
- إدارة أعمال المبيعات الخاصة (برنامج VIP) ، وتوفير اتصالات عالية اللمسة وفي الوقت المناسب
- قم بتنفيذ تقارير خدمة العملاء الأسبوعية ، واكتسب آراء العملاء وشاركها مع بقية الفريق
- تحديد نقاط ضعف العملاء وتقديم اقتراحات لتحسين العملية
- تقديم نصائح التسوق الشخصية للعملاء
- توفير دعم التجارة الإلكترونية التشغيلي لمدير التجارة الإلكترونية بما في ذلك إعداد موقع الويب لفترات التخفيض ، تحميل المنتجات والأوصاف الموسمية الجديدة ، وتجديد المنتج ، وإعداد التقارير ، ومراجعات موقع الويب اليومية من أجل الجودة التحكم ، إلخ.
مؤهلات:
- سنتين على الأقل من الخبرة في دور مماثل: خدمة العملاء ، تجربة العملاء ، مبيعات التجزئة و / أو العمليات
- تجربة مع منصة خدمة العملاء مثل Kustomer أو ZenDesk
- تجربة مع منصة التجارة الإلكترونية مثل Shopify a major plus
- تركيز قوي على العملاء ونهج موجه نحو الخدمة / الحلول
- علاقات ممتازة مع العملاء والقدرة على التواصل مع العملاء وترك أثر إيجابي
- مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة: القدرة على التواصل بوضوح وثقة وحماس مع عملائنا
- مهارات تنظيمية فائقة والقدرة على تحديد أولويات عبء العمل
- الاهتمام بالنظم الأوسع للأزياء والتجارة الإلكترونية
للتقديم: يرجى إرسال سيرتك الذاتية وخطاب التغطية والمحفظة إلى [email protected]، سطر الموضوع: تطبيق مساعد خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية