الحقيقة: عملاء Kiehl صعبون للغاية - لا يسمونها "عبادة" مفضلة من أجل لا شيء - وسيستمرون كثيرًا كل شيء من Cr√®me de Corps إلى Grooming Cr√®me حتى تريد نوعًا ما دفع بلسم الشفاه # 1 في الحلق. إذا تساءلت يومًا كيف تحافظ العلامة التجارية البالغة من العمر 158 عامًا على مثل هذا الضجيج ، فقد ترغب في معرفة ذلك لأنها تستمع بالفعل إلى عملائها. مثال على ذلك: في أواخر العام الماضي ، أطلقوا نسخة أقوى من جل التصفيف Clean Hold. ليس لأن بعض المصممون ذوو الأسماء الكبيرة أعلن أن التعليق الصارم كان موجودًا ، ولكن لأن مجموعة من العملاء قالوا إنهم سيرغبون في ذلك حقًا. والآن ، أطلقوا الجديد ماسكارا مارفيلوس المعدنية (على الرفوف اعتبارًا من الأمس) ، نتيجة مباشرة للطلبات الشديدة من قبل المستهلكين المخلصين الذين يرغبون في الحصول على ماسكارا طبيعية تلائم الرموش أيضًا. حصلت على عيّنتي بالأمس وجربتها على الفور على الرغم من أنني أساءت إليهم بإجراء الاختبارات الأسبوع الماضي. انزلقت الصيغة دون أي شد ، وغسلت بأقل قدر من الانزعاج لخط رموشي. كان هناك بعض التلطيخ في منتصف النهار ، لكن لم يكن هناك شيء مروع للغاية ، والفصل المجنون والطول اللائق يعني أنه دخل رسميًا في دوران ثقيل على حوض الحمام الخاص بي. وحتى لو أردت خيارًا مقاومًا للتلطخ تمامًا ، فأنا أعلم أن كل ما علي فعله هو
يشكو حق الناس، و لوطي ، ستكون نقرة واحدة على موقعهم. ومع سقوط المستهلكين مثل الذباب ، سيكون من الحكمة تركيز المزيد من ماركات التجميل على جهودهم الحفاظ على قاعدة المعجبين بها سعيدة بدلاً من ابتكار الإصدار المحدود التالي "هو" طلاء الأظافر الظل. - ميغان ماكنتاير