ما تفعله العلامات التجارية الفاخرة الأكثر ذكاءً من الناحية الرقمية أفضل من البقية

منذ الفترات المتأخرة ، بربريلقد تم تجزئة قوة التكنولوجيا وإعادة صياغتها بما يكفي لتصبح شيئًا من الحقائق المقبولة ، حتى لو كنت لا تعرف بالضبط لماذا العلامة التجارية جيدة جدًا في هذا المجال. في حين أن العلامة التجارية المتاجر المحسنة رقميًا هي لفتة عامة (وصريحة إلى حد ما) تجاه الاستثمار في التكنولوجيا ، ونجاحها يكمن في التفاصيل - التفاصيل الدقيقة هي شيء لشركة الأبحاث الفاخرة L2 Inc. يأخذ على محمل الجد عند تجميع "مؤشر الذكاء الرقمي" السنوي لصناعة الأزياء ، وهو تصنيف من العلامات التجارية الفاخرة وفقًا لبراعتها عبر التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي والهاتف المحمول والتواصل الاجتماعي وسائط.

احتلت بربري المركز الأول في تقرير هذا العام ، الذي صدر يوم الإثنين ، تلتها كيت سبيد ، ورالف لورين ، ولويس فويتون ، وتوري بورش. (سيلين ، على الرغم من كل مصداقيتها في الشارع بين Cool Ladies of Fashion ، كانت قد ماتت تقريبًا أخيرًا ، فقط متغلبًا على جان بول جوتييه في تصنيف L2). إذن ما الذي تفعله هذه العلامات التجارية بشكل أفضل من الجميع آخر؟

يقفزون على منصات اجتماعية جديدة

هي قاعدة مستخدمي Snapchat الشباب الذين يشترون حقائب شانيل و أحذية فينيل ديور? ليس بالضرورة ، ما لم نتحدث عنه كايلي جينر. لكن هذا لا يجعل التطبيقات الناشئة استخدامًا سيئًا لموارد العلامات التجارية الفاخرة - إذا كان هناك أي شيء ، فقد حصلوا على انتباه العملاء في المستقبل ، الذين سيقتنصون الماسكارا والعطور حتى يحصلوا على دخل أكبر المشتريات. يلاحظ L2 أن Burberry جاد في الحصول على منصات جديدة مثل موسيقى أبلو Snapchat و Periscope ، وآخر اثنين منهما تم استخدامه للبث المباشر عرضه في لوس أنجلوس هذا الربيع.

يجعلون الشراء على الهواتف الذكية أمرًا سهلاً

على الرغم من حقيقة أن معظم مواقع العلامات التجارية الفاخرة محسّنة للجوّال ، إلا أنها لم تفعل الكثير لتحقيقها الشراء على الهواتف الذكية وأقراص سريعة وغير مؤلمة. (كم مرة كنت مثل ، "لا يستحق كل هذا العناء" أثناء عملية سداد مطولة بشكل غير متوقع على هاتفك؟) تستثمر العلامات التجارية مثل Burberry في تبسيط تجربة الشراء على الهاتف المحمول ؛ من خلال دعم Apple Pay ، خفضت Cole Haan عملية الدفع الخاصة بها من 15 نقرة إضافية إلى مسح بصمة إبهام واحد ، كما يقول L2. وهي تؤتي ثمارها: شهدت Burberry تغلغلًا للهاتف المحمول ثلاث مرات بعد أن قامت بتحديث تلك القناة.

يقومون بتخصيص تجربة التسوق عبر الإنترنت

من بين العلامات التجارية الفاخرة L2 التي تم تحليلها ، سمح حوالي 83 بالمائة للعملاء بإنشاء حساب على مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، لكن 69 بالمائة لم يذهبوا إلى أبعد من السؤال عن جنس المتسوق أو عيد ميلاده. قد تكون هذه فرصة حقيقية ضائعة ، كما تقول المجموعة البحثية: طرح أسئلة مثل ما إذا كان المتسوق مهتمًا بالرجال أم يمكن أن تكون ملابس النساء ومكان وجود متجره المفضل مفيدًا في تقديم منتج مخصص التوصيات. يمكن أن يؤدي حفظ المعلومات مثل حجم الحذاء ، كما يفعل Stuart Weitzman ، إلى جعل التجربة أكثر سهولة وسرعة.