مرحبًا ، سؤال سريع: لماذا يقوم RealReal ببيع تعاون مصمم الهدف غير المحدد؟

التمرير عبر بائع التجزئة الفاخر عبر الإنترنت RealReal، قد يعثر المستخدمون على ما يبدو أنه فستان زفاف مثالي للضيوف: رقم الليمون والليمون مع الكشكشة المرحة ، إنه سرقة لقطعة برابال غورونغ ، مدرج في الأصل بسعر 165 دولارًا (تغيرت منذ ذلك الحين إلى 25 دولارًا). منذ إنشائه في عام 2011 كموقع أول لإعادة البيع لعلامات الموضة المعاصرة والفاخرة ، قام RealReal بإدراج وبيع مئات العناصر التي صممها برابال جورونج. (فستان مشابه للذي رأيناه أعلاه هو المدرجة في 1،695 دولار.) ومع ذلك ، هذا ليس فستان Prabal Gurung حقيقي ، ولكنه قطعة من تعاون العلامة التجارية لعام 2013 مع Target. تم بيعها في الأصل مقابل 39.99 دولارًا في متاجر التجزئة في السوق الشامل.

تقدم شراكات تجار التجزئة في السوق الشامل للمستهلكين طعمًا للسلع المصممة مقابل جزء بسيط مما يذهب إليه نظرائهم الفاخرون المصممون بدقة - وعلى الرغم من RealReal's الصورة كمقيِّم موثوق به للأصالة في سوق الشحنات ، يبدو أن العلامة التجارية لديها نمط من العلامات الخاطئة للقطع من التعاون المستهدف كما لو كانوا مصممون بضائع.

وجد الصحفيون هذه الأنواع من القوائم المضللة في جميع أنحاء الموقع في 10 حالات منفصلة على الأقل وخمس حالات ماركات مختلفة من المصممين الراقيين: زوج من سراويل Victoria Beckham التي باعها Target مقابل 40 دولارًا تم بيعه مقابل 275 دولارًا على The RealReal. ألتوزارا للسترة المستهدفة مدرجة مقابل 49.99 دولارًا في Target بيعت مقابل 175 دولارًا على RealReal; تم تسعير قميص من النوع الثقيل Peter Pilotto for Target بسعر 29.99 دولارًا ، و يباع على TheRealReal مقابل 205 دولار.

عندما تواصل المراسلون مع RealReal للتعليق ، خفضت العلامة التجارية بشكل كبير أسعار بعض عناصر التعاون المستهدف التي لا تزال من أجلها البيع (بالإضافة إلى سلعتين تم بيعهما سابقًا) وإضافة مواصفات إلى القوائم الحالية لتوضيح أن هذه القطع لم تكن من خطوط المصممين الخاصة. قالت كريستين هيرفاغن ، مسؤولة الدعاية في The RealReal ، إن العلامة التجارية "تعترف بفرصة التحسين الشفافية هنا ، "وقد" قامت بتحديث صفحات منتجاتنا للحصول على أجزاء تعاون المصمم بمزيد من التفصيل معلومة."

تتخلل وعود RealReal بالشفافية التامة والأصالة كل مستوى من لغتها التسويقية ومرئياتها ، بدءًا من "الحقيقي" المزدوج في الاسم. تظهر الاستخدامات المتكررة لوصف "شحنة فاخرة موثقة" على الموقع جنبًا إلى جنب مع ضمان أصالة بنسبة 100٪. تقدم الصفحة المقصودة المخصصة التي تضم 61 'خبراء المصادقة وعلماء الساعات وعلماء الأحجار الكريمة "الموظفين المكلفين بالتحقق من السلع الفاخرة لإعادة بيعها. تستخدم RealReal أيضًا تركيزها على خبرة الرفاهية والأصالة لجذب المستثمرين المحتملين بينما تستعد لما تأمل أن يكون طرحًا أوليًا بقيمة 285 مليون دولار.

رسالة بريد إلكتروني مرسلة من RealReal وحصل عليها الصحفيون تستخدم لغة لتعزيز نفس الوعد المشتبه فيه: "الأصالة مضمونة" ، كما ورد في سطر الموضوع ، مضيفًا "خبرائنا فحص كل عنصر. "دعوة عبر البريد الإلكتروني للمرسلين المحتملين تقوم بتوصيل" استشارة القفاز الأبيض "حيث يرتب" مدير الرفاهية "اجتماعًا شخصيًا لتقييمه بضائع.

تقول بوني باتن ، المديرة التنفيذية لـ Truth in Advertising: "أعتقد أن إحدى أهم نقاط التسويق لـ RealReal هي أنه يمكنك الوثوق بهم". "وأعتقد أن الطريقة التي يبرهنون بها على موقعهم على الويب هي من خلال إعطائك السير الذاتية لعدد كبير من الأشخاص - أضع الاقتباسات - "الخبراء" الذين يقولون إنهم يعملون لدى الشركة للتأكد من أن ما يبيعونه على موقعهم على الويب هو ما يقولون ".

من بين عناصر التعاون المستهدفة الخاطئة التي حددها المراسلون ، تم ترميزها جميعًا فوق أسعار التجزئة الأصلية ، وأحيانًا ما يقرب من سبعة أضعاف السعر الأولي. في حين أن ممارسة ترميز العناصر لإعادة البيع ليست شائعة ، إلا أن هذه الحالات على The RealReal تثير الحواجب بشكل خاص لأن العناصر لم يتم تصنيفها بدقة. يُدفع المستهلكون إلى الاعتقاد بأنهم يشترون سلعًا تم إنشاؤها بواسطة بيوت المصممين الفاخرة ، وليس معادلات الموضة السريعة التي يتم إجراؤها عبر صفقات الشراكة.

واحدة من القطع الثلاث التي وجدها الصحفيون من Altuzarra for Target 2014 هي فستان أسود مطرز بلمسات ذهبية. تم بيع الفستان في الأصل في Target مقابل 49.99 دولارًا. قبل وصول المراسلين للتعليق ، ظهر نفس الفستان على The RealReal، تحمل علامة خاطئة تحت خط Altuzarra الرئيسي وتم وضع علامة للبيع بسعر 245 دولارًا - خمسة أضعاف السعر الأصلي. في اليوم التالي لوصول المراسلين إلى The RealReal للتعليق ، قامت العلامة التجارية بتعديل القطعة إلى 31.50 دولارًا ، وتم تخفيضها من 45 دولارًا.

تم إصدار Peter Pilotto المزخرف لأعلى الهدف في عام 2014 وتم بيعه في الأصل مقابل 29.99 دولارًا. نفس القمة كان معروضًا للبيع على RealReal، المسمى بقطعة Peter Pilotto الأصلية مقابل 125 دولارًا ومخفضًا عند 62.50 دولارًا. كما هو الحال مع العناصر الأخرى ، تغير السعر بعد وصول المراسلين إلى الشركة ، وتم تحديث هذه القائمة لتحديد أنها من تعاون مستهدف. الآن ، يتم إدراجه بسعر 25 دولارًا ، بسعر مخفض عند 12.50 دولارًا. سترة من نفس المجموعة تم إدراجها على أنها بيعت بسعر 205 دولارات.

ضمن علامة تبويب المصادقة في الشريط الجانبي لكل قطعة ملابس ، يعد الموقع بما يلي: "تم تقييم هذا العنصر بواسطة متخصص مصادقة. يقوم أكثر من 100 خبير لدينا بفحص الآلاف من العناصر كل يوم ، لذلك يمكنك التأكد من أن كل عنصر أصلي بنسبة 100٪. "ليست كل العلامات التجارية التي تصل عناصرها إلى The RealReal توافق. أكد ممثل عن Altuzarra أن القطع الثلاث المذكورة أعلاه التي تم تحديدها في RealReal على أنها Altuzarra ، في الواقع ، ليست من علامتها التجارية القياسية ولكن من تعاون 2014 Target. ورفض ممثل من Altuzarra التعليق على ممارسة سوء تسمية القطع ، في حين أ قال ممثل من Prabal Gurung إن العلامة التجارية "ليس لها سيطرة" على ما يتم بيعه على الشحنة المواقع. تواصل الصحفيون مع العلامات التجارية الثلاث الأخرى ولم يدلوا بتصريحات ورفضت تارجت التأكيد.

يقول Heerwagen من RealReal أن وضع العلامات الخاطئة على العناصر هو جزء من "اختبار" الشركة للأسواق الجديدة المحتملة ، مضيفًا أن تفكر العلامة التجارية في قبول التعاون المستهدف بشكل دائم مع مصممين فاخرين يمثلون جزءًا من مصممنا المقبول قائمة."

"أصبح البائعون عبر الإنترنت مثل The RealReal حكامًا للأصالة ، نظرًا لعدم وجود هيئة إدارية لهم تقديم إجابة معتمدة على شرعية عناصر الموضة "، قالت تيسا مافوتشي ، الأستاذة في جامعة برات. معهد. ألقت بعض أكبر الأسماء في صناعة الأزياء ، مثل جينا ليونز وستيلا مكارتني ، ختم موافقتهم وراء The RealReal ، بالتعاون مع الموزع.

على الرغم من أن RealReal يتمتع بدعم من أصحاب الثقل في عالم الموضة ، إلا أنه لا يحظى باحترام عالمي داخل الصناعة. رفعت شانيل دعوى قضائية في أواخر عام 2018 تزعم فيها أن RealReal يضلل المستهلكين ببيع حقائب يد مزيفة. (في الرد المقدم من RealReal في المحكمة ، تجادل العلامة التجارية بأن ضمان الأصالة لم يتم تصميمه ليكون كذلك "مفسرة بشكل خشبي.") إن المطبوعات الدقيقة لـ RealReal "حدود المسؤولية" تقوض بشكل أكبر مطالبة 100٪ أصالة. ال قسم الشروط تنص على أنه "لا المرسل ولا [RealReal] ، ولا أي من مسؤولينا أو موظفينا أو وكلائنا" مسؤولين عن "صحة أي بيان من أي نوع يتعلق بأي قطعة سواء كانت مكتوبة أو شفهية ولا لأي أخطاء أو سهو آخر في وصف."

هناك خلافات أخرى تحيط بالعلامة التجارية عبر الإنترنت أيضًا. دايت برادا، حساب Instagram للرقابة مع 1.3 مليون متابع معروف في صناعة الأزياء لـ استدعاء أي خطوات خاطئة ، لقد تحدى RealReal في الماضي لفشل في مصادقته ضمانات. من فستان مُصنّف بشكل خاطئ باسم برادا ، كتب دايت برادا: "لفخر أنفسكم بالأصالة ، يبدو أن هناك بالتأكيد بعض القطع التي تتسلل عبر شقوق أعمال إعادة بيع المصمم الخاص بك."

يسرد منشور وظيفة LinkedIn لـ RealReal إحدى مسؤوليات دور المصدق مثل التحقق من 100+ قطعة شحنة فاخرة يوميًا. في يوم عمل قياسي من ثماني أو تسع ساعات ، يعني هذا المطلب أن مصادقي RealReal يقضون ما متوسطه ثلاث إلى خمس دقائق في تقييم كل عنصر.

فيما يتعلق بما إذا كان وضع العلامات الخاطئة على القطع المستهدفة على RealReal يمثل انتهاكًا قانونيًا أم لا ، يعتقد باتين أن ذلك ممكن. "بشكل عام ، لدى لجنة التجارة الفيدرالية وجميع الولايات الخمسين قوانين لحماية المستهلكين من التضليل قال باتن ، مضيفًا أن "الطريقة التي يستبعدون فيها عن قصد جزء" الهدف "من هذا هو مشكلة."

"أعتقد على الأقل أن هذا تسويق مضلل تمامًا."

هل تريد آخر أخبار صناعة الموضة أولاً؟ اشترك في النشرة الإخبارية اليومية لدينا.