فيفريل يسعى مديرنا الأول لتجربة العملاء للعب دور حاسم في نمونا المستمر. تقديم التقارير إلى الرئيس التنفيذي والمؤسسين ، سيكون مدير تجربة العملاء مسؤولاً عن البناء وإدارة فريق خدمة العملاء في Vivrelle وضمان تجربة عملاء سلسة لعملائنا أفراد. تم بناء عملنا مع العميل في جوهره ، وسيمتلك هذا الدور العلاقات مع أعضائنا بهدف إبقائهم مشاركين وسعداء بخدمة Vivrelle.
يقود رئيس CX يومًا متعدد الأوجه ، حيث يتم اتخاذ القرار ، والتدريب ، والتفكير النقدي ، والتواصل ، والتنظيم من الصفات الأساسية التي يجب امتلاكها كفرد مع ملكية عميل Vivrelle خبرة. سيتعاون رئيس CX بانتظام ويتواصل مع فرق التسويق وتخطيط المخزون والشراكات وفرق المنتجات. هذا الموقف فريد من نوعه لأنه يتطلب كلا من العضلات الإبداعية والتشغيلية للتفوق.
يتمتع مرشحنا المثالي بخبرة في التكنولوجيا والشركات الناشئة ويبحث عن دور يمكن أن يكون له / لها تأثير غير عادي. ستتاح لك الفرصة والاستقلالية لقيادة فريق من المتخصصين في دعم العملاء وبناء عملياتنا ومؤشرات الأداء الرئيسية حول تجربة العملاء ونجاحهم.
ستشمل مسؤولياتك ما يلي:
- التفكير بشكل استباقي في احتياجات أعضائنا ورغباتهم
- إدارة فريق الدعم لدينا ، وهو مجموعة من المتخصصين في دعم العملاء ذوي المعرفة العميقة والشغف بالموضة والاستدامة
- بناء KPIs والعمليات لفريق CX
- تدريب ودعم فريق تجربة العملاء إلى مستوى من التميز ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، تذكرة روتينية ودردشة QA لتحديد مجالات القوة والتحسين
- إدارة وتقليل الاضطراب عبر قاعدة أعضائنا
- تحديد مجالات التحسين عبر المنتج وتجربة العميل الشاملة ، والعمل مع فريق الإدارة لتوجيه خارطة طريق المنتج والتوسع وكذلك استراتيجية التسويق
- تطوير استراتيجية للتواصل مع مجتمعنا على قنوات التواصل الاجتماعي
- التعاون مع فريق التسويق لبناء برنامج الولاء والمكافآت الخاص بنا
- التفكير دائمًا خارج الصندوق في عمليات الدعم التي تواجه العملاء وخارج المنزل: كيف يمكن أن يكون لدى Vivrelle أفضل عملية دعم لكل من عملائنا وفريقنا؟
- أن نكون صوت الأعضاء داخل مؤسستنا في كل قرار نتخذه
تشمل مهاراتك ومؤهلاتك:
- أنت مرن وعاطفي ولاعب جماعي
- تشعر بالراحة مع البيئات غير المستقرة حيث السرعة مهمة
- أنت مبتدئ ولديك شغف عميق بهذا المجال
- درجة البكالريوس
- ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء ، بما في ذلك كمدير فريق
- شغف بالعلامات التجارية الفاخرة الاستهلاكية والأزياء
- مهارات كتابة وتواصل ممتازة
يرجى إرسال سيرتك الذاتية وأي معلومات ذات صلة إلى [email protected]، سطر الموضوع مدير تجربة العملاء.