تشكيلة ELC. صورة فوتوغرافية: تضمين التغريدة/Instagram
ال إستي لودر كانت الشركات إلى حد ما من فورة الاستحواذ خلال العام الماضي أو نحو ذلك - ويبدو أنها تؤتي ثمارها. شاركت شركة التجميل العالمية العملاقة نتائج نهاية السنة المالية لعام 2017 مع المستثمرين يوم الجمعة ، حيث سجلت صافي مبيعات قدره 11.82 مليار دولار ، بزيادة قدرها 5 في المائة عن العام السابق. علاوة على ذلك ، أظهرت المبيعات الرقمية للشركة نجاحًا باهرًا. بينما نمت التجارة الإلكترونية تاريخيًا بمعدل 25 بالمائة سنويًا بالنسبة لودر ، كان المعدل 33 بالمائة للسنة المالية 2017 ، مما يعني أن التجارة الإلكترونية استحوذت على 1.3 مليار دولار من المبيعات على مستوى العالم.
قال فابريزيو فريدا ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركات Estée Lauder ، في بيان:
"على مدار السنة المالية ، تسارع زخمنا ، وبلغت ذروتها في الأداء المتميز للربع الرابع الذي أكمل عامًا آخر من صافي المبيعات القوي ونمو الأرباح لكل سهم. تعكس هذه النتائج نجاحنا في تحويل أعمالنا إلى المجالات الأسرع نموًا من حيث الجمال المرموق لتتماشى مع تفضيلات التسوق المتغيرة للمستهلكين. من خلال علاماتنا التجارية الرائدة وابتكارات الجودة والاستحواذ على علامتين تجاريتين للماكياج ، نجحنا في جذب مستهلكين جدد على مستوى العالم. تسارعت أعمالنا في مواقع التجارة الإلكترونية المباشرة عبر الإنترنت للمستهلكين وتجار التجزئة ، وكذلك في تجارة التجزئة والسفر قنوات متخصصة متعددة ، وقمنا ببناء الزخم في مناطق جغرافية رئيسية ، مثل الصين وإيطاليا ، بمساعدة وسائل الإعلام الرقمية والاجتماعية المحسّنة مجال الاتصالات. بالإضافة إلى ذلك ، بدأنا في تحسين كفاءتنا التنظيمية وفعاليتنا من خلال مبادرتنا الرائدة في مجال التجميل. والأهم من ذلك أننا قدمنا هذا الأداء في مواجهة التقلبات العالمية الخارجية وإحدى أكبر لحظات التغيير في صناعتنا ".
إشارة فريدا إلى "الاستحواذ على علامتين تجاريتين للماكياج" هي إشارة إلى تواجه للغاية و بيكا، كلتا العلامتين التجاريتين لمستحضرات التجميل التي تستهدف الألفية والتي جلبتها الشركة خلال العام الماضي للمساعدة في ترسيخ قاعدتها مع المتسوقين من جيل الشباب. إنه متفائل بثبات بشأن ما سيعنيه كل هذا للعام المقبل. "نحن في وضع جيد لتحقيق نمو مربح قوي حيث ننشر مجموعة علاماتنا التجارية المرموقة لمستهلكين جدد على مستوى العالم من خلال بطلنا امتيازات المنتجات وخط أنابيب منتجات جديد قوي ، ونهج تسويق رقمي جديد أولاً وتوسع مركز لعلاماتنا التجارية الأصغر إلى المتوسطة الحجم ، " قالت.
يسعد دينيس ماكنيري ، رئيس شركات Estée Lauder عبر الإنترنت ، بالمثل بنجاح الشركة في الفضاء الرقمي. وقال في مقابلة عبر الهاتف بعد العرض التقديمي للمستثمر: "نشعر من نتائجنا أنه سيفوز بالتأكيد". "يحب المستهلكون تجربة الشراء منا عبر الإنترنت ، ونحن نقضي الكثير من الوقت في الدراسة والاستماع إلى المستهلكين وتعليقاتهم". يستشهد بالتسويق والترويج و التسليم كأولويات استراتيجية رقمية رئيسية للشركة في الوقت الحالي ، ويلاحظ أيضًا أن هناك تركيزًا على تبسيط المدفوعات عبر الإنترنت من خلال تكييفها مع التسوق المحلي التفضيلات.
كما يؤكد ماكنيري على أن ELC تعتبر نفسها شركة "رقمية أولاً" تستخدم نهج الهاتف المحمول أولاً لتوسيعها. "لقد مررنا عبر عدة أجيال بالفعل في جهودنا المتنقلة... [لقد أخذنا المواقع الحالية] وقمنا بتحسينها للجوال ، ولكننا الآن نصمم مواقع للجوال البيئة ، وفي مرحلة ما في وقت متأخر من المشروع ، نقوم بتمكينه بواسطة الكمبيوتر الشخصي بدلاً من العكس " يشرح.
يقول ماكنيري إن الشركة تتعلم أيضًا من الوجود الراسخ عبر الإنترنت لعمليات الاستحواذ الخاصة بها ، مثل Becca و Too Faced. "أعتقد أن الشيء الذي كان جذابًا للغاية بالنسبة لنا بشأن Too Face و Becca كان زخم وسائل التواصل الاجتماعي وفهمهم لكيفية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل [مع المستهلكين] بطرق فعالة وسريعة للغاية ، وهذا ما نتعلمه من Too Faced و Becca فرق. لقد تعرّضنا لجميع علاماتنا التجارية حول كيفية قيامهم بذلك - وليس فقط الجوانب التقنية لوسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن كيف يمكنك الاستفادة من المعرفة وتكييفها مع كل علامة تجارية؟ "
في حين ازدهرت العلامات التجارية الرقمية الأكثر رسوخًا في لودر في معظمها في السنة المالية 2017 ، لم تنجح جميعها. خذ على سبيل المثال ، قصير العمر ، مستهدف الألفية تحرير Estée، والتي ستكون ببطء تمت إزالته من أرفف سيفورا تعال سبتمبر. عندما سُئلت مباشرة عن الخطأ الذي حدث هناك ، لاحظت الشركة أن الأمر كان مجرد مسألة رؤية ما كان المستهلكون ينجذبون إليه بالفعل. بينما تم إنشاء The Estée Edit لجذب جيل الألفية إلى محفظة الشركة ، اتضح أن جيل الألفية كان المتسوقون يدخلونها بالفعل عبر علامة Estée Lauder التجارية ، مع خطوط مثل Double Wear و Advanced Night بصلح. يشير McEniry إلى حقيقة أن الشركة كانت قادرة على أخذ هذه التعليقات والمحور كرد فعل لها كنجاح وليس خطأ. ويوضح قائلاً: "يتيح لنا الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي اتخاذ قرارات لم نكن لنتمكن من القيام بها قبل خمس سنوات". "كانت حلقة التعليقات طويلة جدًا للحصول على هذه المعلومات ، ولكننا نحصل عليها اليوم في الوقت الفعلي ، كل ساعة. وهذا يساعدنا على اتخاذ قرارات أفضل لنكون أكثر صلة بالمستهلكين ".
اشترك في النشرة الإخبارية اليومية واحصل على آخر أخبار الصناعة في صندوق الوارد الخاص بك كل يوم.