لقب: مساعد تجربة العملاء ، التجارة الإلكترونية ، بيت العقيدة
تقديم التقارير إلى: مدير التجارة الإلكترونية
FLSA: غير معفى
نظرة عامة على الوظيفة:
هذا الموقف هو المسؤول عن إدارة Creedboutique.com الأعمال نيابة عن العالمية لمستحضرات التجميل والعطور (ICP) العلامات التجارية - The House of Creed والعلامات التجارية الأخرى. سيكون هذا الشخص بمثابة مساعد تجربة العملاء والتجارة الإلكترونية ويلعب دورًا رئيسيًا في تطوير نمو CreedBoutique.com مع توفير خدمة عملاء متميزة. سيعمل هذا الدور أيضًا على تعزيز والحفاظ على ثقافة الشركة الجوهرية التي تعزز القيم الأساسية للشركة مثل: الشفافية والاعتراف والمساءلة والتواصل.
المسؤوليات الأساسية
- يعمل وفقًا لوحدة تدريب تجربة العملاء المميزة للعلامة التجارية
- مسؤول عن بيع منتجات الشركة وخدماتها
- يدير المكالمات الواردة لـ CreedBoutique.com وكذلك البريد الإلكتروني لخدمة العملاء لضمان تلقي طلبات العملاء وتنفيذها في الوقت المناسب
- يستفيد من إرشادات أخذ العينات والمتابعة من Creed للعملاء
- يقدم نصائح شخصية للعملاء الباحثين عن عطور جديدة
- الاستفادة من نظام العملاء
- مسؤول عن تحديث قاعدة بيانات العملاء ومعالجة الطلبات وتنفيذ المهام الأخرى المتعلقة بالمبيعات مثل تقارير المبيعات
- ينفذ الأحداث والعروض الترويجية المخطط لها
- تسعى جاهدة لتحقيق أهداف البيع المحددة للعلامة التجارية وتجاوزها
- حل مشكلات العملاء أو استفساراتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ؛ بما في ذلك البحث وإعداد مراسلات الرد مع القدرة على إثارة القضايا مع الإدارة عند الضرورة
- تجنيد عملاء جدد من خلال المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني وتعليم عملائك عن العطور من خلال سرد القصص
- مسؤول عن إدارة وظيفة الدردشة الحية على موقعنا
- يجسد رؤية الشركة لإلهام عملائنا من خلال ابتكارات الجمال وسرد الرفاهية مع دعم ممارسات الشركة وثقافتها
- يسعى إلى تعزيز وتنمية الشركة والوعي بالعلامة التجارية مع العملاء
المتطلبات
- 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة بالتجارة الإلكترونية مع علامة تجارية للجمال ، يفضل التدريب على مستحضرات التجميل / العطور
- القدرة على إدارة توقعات العملاء بشكل فعال وبناء علاقات ولاء مع العملاء
- مهارات بيع قوية وخدمة العملاء ومهارات التعامل مع الآخرين
- مهارات خدمة العملاء الممتازة
- التواصل الكتابي والشفوي المتميز
- يستمتع بالتفاعل مع العملاء
- حيوية ويمكن الاعتماد عليها
- الدافع والنتائج مدفوعة
- مهارات الكمبيوتر بما في ذلك Excel و Word
للتقديم: يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى [email protected]، سطر الموضوع التجارة الإلكترونية معاون تجربة العملاء.
يشمل التعويض الراتب التنافسي والمزايا الصحية وجدول PTO وخطة 401K