كما نحن أوضح هنا، نحن لا يكتفي من التصميم العصري التي جلبتها جينا ليونز وميكي دريكسلر إلى جي كرو. لكن لا يشعر الجميع بهذه الطريقة تجاه العلامة التجارية - وقد اتضح أن دريكسلر قد يتفق مع بعض هؤلاء العملاء على الأقل.
كريس دي روز يكتب عن تفاعل زوجته إليزابيث الأخير مع الرئيس التنفيذي لشركة جي كرو ل فوربس. أرسلت DeRose رسالة بريد إلكتروني غاضبة لخدمة العملاء بعد تلقيها معاينة لمجموعة العطلات ، والتي يبدو أنها لم تفي بمعاييرها الخاصة بالعلامة التجارية.
"أشعر بخيبة أمل وخيبة أمل شديدة لأنك تترك قيمك الأساسية وتصميمك وتتخلى عن عملائك المخلصين ،" أطلقت في رسالة بريد إلكتروني إلى J.Crew. "كنت أعتقد أنك تعلمت درسك في جاب!! لماذا العبث بهذه العلامات التجارية الشهيرة وتحويلها إلى شيء ليس كذلك؟ "
دريكسلر ، الذي ربما يكون مشغولا جدا إدارة شركة بملايين الدولارات ولكنه أيضًا مدير دقيق سيئ السمعة ، ذهب إلى أبعد الحدود للتواصل مع DeRose ؛ أولاً ، أرسل لها ردًا عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة ، أعقبه بريد صوتي برقم هاتفه الخلوي. عندما اتصل DeRose ، أجاب على الفور ، ووضع رئيس JCrew Libby Wadle على المحك أيضًا. قال إن المخرجة الإبداعية جينا ليونز كانت ستكون على المكالمة أيضًا ، باستثناء أنها كانت في إجازة.
في حين أنه سيكون من السهل على دريكسلر الاحتفال بنجاحه في تحويل العلامة التجارية إلى علامة تجارية مفضلة - وفي الواقع ، فقد "تمسك بموقفه" بشأن تطوير العلامة التجارية والمضي قدمًا بها - أقر أيضًا أن "بعض التصميم ربما يكون قد انحرف كثيرًا" عن العلامة التجارية جوهر.
قال لـ DeRose في رسالة بريد إلكتروني للمتابعة: "نحن على يقين" (نعم ، لقد أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة). "أتمنى أن ترى الفرق هذا الخريف."
إنه إجراء موازنة دقيق: الاحتفاظ بعميلك الأساسي مع توسيع نطاق عملك. ولكن بالنظر إلى ما فعله Drexler و Lyons للعلامة التجارية (بما في ذلك هبوطها على ظهور الأسرة الأولى في يوم التنصيب) ، نعتقد أنهم يسيرون في الاتجاه الصحيح.