كيف نجت ماركة كلور للعناية بالبشرة المملوكة للسود - وازدهرت - خلال الوباء

ليزلي ثورنتون تتذكر المرة الأولى التي رأت فيها بصيصًا عن نفسها ممثلة في الجمال الفاخر: كانت تعمل كفنانة مكياج في وقت واحد إستي لودر عداد في متجر عام 2003 ، و لييا كيبيدي تم تسميته للتو باسم العلامة التجارية أول نموذج المتحدث الأسود على الإطلاق في تاريخها الذي يبلغ 57 عامًا.

أخبرتني عبر الهاتف: "لقد أظهر لي أن هناك مكانًا للنساء السود في مساحة التجميل الفاخرة" ، مما يعكس كيف ألهمتها تلك اللحظة جزئيًا لإنشاء كلور، علامتها التجارية للعناية بالبشرة التي تتخذ من كاليفورنيا مقراً لها ، وهي مبنية على "نباتات شاملة للبيئة".

تتضمن سيرة Thornton ما يقرب من 20 عامًا من الخبرة في صناعة التجميل. بعد أن بدأت في البيع بالتجزئة ، افتتحت في النهاية استوديو خاص بها للوجه ، حيث أمضت سنوات في العمل كخبير تجميل وصياغة منتجات لعملائها. واصلت نقل معرفتها بالعناية بالبشرة ورغبتها الشخصية في رؤية المستهلكين السود يتم تمثيلهم بشكل أفضل في مساحة التجميل "النظيفة" الفاخرة في Klur Skin ، وهو خط تجميل صغير يباع في

تجار الملابس في المناطق الحضرية. ولكن بعد أكثر من عام بقليل ، عندما لم ترى ثورنتون أنها تقلع بالطريقة التي كانت تتخيلها ، قامت بسحبها من المتاجر لإجراء إعادة صياغة كاملة وإعادة العلامة التجارية.

ظهر التكرار الثاني ، Klur كما هو موجود اليوم ، لأول مرة في عام 2019 - إلى "الصراصير" ، كما تقول ثورنتون بنفسها. على الرغم من تقديم نفس الصيغ المدعومة علميًا "النظيفة" التي تركز على الاستدامة والمتعمدة والتعبئة الجميلة والبسيطة التي يستخدمها محررو التجميل والمؤثرون وتجار التجزئة سيجدون أنفسهم يطالبون بالشراكة والكتابة بعد عام واحد قصير ، وقد قوبلت ثورنتون برفض سريع واسع الانتشار عندما عرضت ماركة. حتى أنها حصلت على وظيفة مؤقتة كسائقة Lyft لعدة أشهر لإبقاء الشركة واقفة على قدميها.

بعد ذلك ، وسط الوباء والمناخ المشهور بصعوبة بالنسبة للشركات الصغيرة لعام 2020 ، فإن حركة حياة السود مهمة وجدت الحركة إلحاحًا جديدًا. ازداد طلب المستهلكين وتجار التجزئة على العلامات التجارية المملوكة للسود. وكذلك فعل كلور مخبأ.

تضاعفت مشاركة أحد المؤثرين في العديد ، مما أدى إلى ارتفاع مذهل في الوعي بالعلامة التجارية والطلب عليها. تصدرت Klur قائمة "العلامات التجارية للجمال المملوكة للسود" على الإنترنت ، وفازت بقلوب المحررين (بمن فيهم أنا) بتركيباته الفعالة ولكن اللطيفة ووجد بقعًا على أرفف الرفوف العلوية الأكثر أناقة مع الحد الأدنى التعبئة والتغليف.

إذا كان عام 2020 هو الأفعوانية المطلقة لمدة عام - واحد من الصعوبة الهائلة والانتصار المفاجئ - من أجل يعد كلور ، 2021 بأن يكون انعكاسًا وتحديد النية وتسخير هذا الزخم للعلامة التجارية مستقبل. في الآونة الأخيرة ، بدأ ثورنتون في إيجاد الوقت للتأمل في الأشهر الـ 12 الماضية وإيجاد معنى في كل ذلك. قبل ذلك ، تشارك مع Fashionista كيف ساعدت الشفافية كلور على التأقلم مع عام 2020 ، ولماذا تعتقد أن الاستدامة و يجب أن تظل الشمولية مرتبطة ولماذا ترفض السماح لـ Klur بأن يصبح إصلاح "Band-Aid" لتجار التجزئة الذين لديهم تاريخ في عنصرية.

مقالات ذات صلة
يقوم مؤسسو Gen-Z من Topicals ببناء شركة تجميل فريدة مدفوعة بمهمة
روزن للعناية بالبشرة تريد الدخول في عصر جديد من علاج حب الشباب
تم بناء مزيج العافية Adaptogenic في Peak and Valley على علم الأعصاب والشمولية

أخبرني عن قصة أصل كلور وكيف ساهمت خلفيتك الخاصة في تكوين العلامة التجارية.

كلور هو نتيجة ثانوية لجميع تجاربي - كخبير تجميل وكمستهلك وكشخص عمل كفنان مكياج وقضى ما يقرب من 20 عامًا في صناعة التجميل.

بدأت مسيرتي المهنية كفنانة مكياج في المتاجر الكبرى. عندما يسألني الناس عن كيفية ظهور Klur من منظور العلامة التجارية ، أعتقد أنه كل أجزاء كل شيء أردت تجربته كمستهلك ولم أتمكن من تجربته. لا أعتقد أنني شعرت بالتقدير الكامل من قبل ، سواء كان ذلك كخبير تجميل ، أو كمعلم للعناية بالبشرة السوداء ، أو حتى كمستهلك.

لكن كلور لم يصل إلى هنا بين عشية وضحاها. كانت الشركة موجودة منذ سنوات. أطلقنا في عام 2015 باسم Klur Skin وحتى كنا في البيع بالتجزئة في Urban Outfitters. لم أقم أبدًا ببيع منتجاتي لأي شخص [باستثناء عملائي على الوجه] في ذلك الوقت ؛ كنت أقوم للتو بصياغة نصوص لعملاء [استوديو الوجه] ولنفسي عندما أصبحت Urban Outfitters جزءًا من القصة. أدركت أنه كان هناك عدد قليل جدًا من العلامات التجارية المملوكة للسود في عام 2015 والتي كانت في مساحة الجمال النظيف - لن أقول حتى أنه كان هناك علامة يمكنني تذكرها. لكن تم بيع المستهلكين السود منتجات مرعبة حقًا ، في الواقع منتجات شديدة السمية. وأنا لا أستخف بهذه الكلمة.

لذلك أدركت: هناك مشكلة هنا. هناك كل هذه الروابط الضعيفة. هناك تركيبات رديئة يتم بيعها للمستهلكين السود. هناك ماركات تجميل نظيفة لن تنشر حتى الأشخاص ذوي البشرة السمراء [على وسائل التواصل الاجتماعي]. هناك علامات تجارية تتحدث فقط عن المكونات ولا تتحدث أبدًا عن قصص الناس. أخذت التجربة التي مررت بها كشخص في طابق البيع بالتجزئة ، وبصفتي بائعة ، وكمستهلك وقمت بتوجيه ذلك إلى العلامة التجارية.

برأيك ، ما الذي يميز Klur عن العديد من شركات العناية بالبشرة الأخرى الموجودة ، وكيف تملأ تلك الثغرات التي واجهتها كمستهلك؟

الكثير من Klur هو مجرد تجربتي الشخصية ولمساتي الشخصية ، وأعتقد أن ما يجعل العلامة التجارية فريدة من نوعها هو أن فلسفتي فريدة للغاية. يعتمد كلور على ثلاث ركائز: المجتمع والاستدامة والشمولية البيئية.

لم أكن أعرف حقًا أين يمكنني أن أكون مستهلكًا للجمال. وعندما أصبحت فنانة مكياج ومندوبة مبيعات بالتجزئة ، كانت هناك ثلاث علامات تجارية في القسم المتجر: Fashion Fair و Esteé Lauder و MAC Cosmetics الناشئة ، والتي كانت لا تزال بالكاد خمس أو ست سنوات قديم. كنت أعمل في مكتب Estée Lauder عندما أصبحت Liya Kebede أول عارضة أزياء سوداء [للعلامة التجارية] ، وكانت صفقة ضخمة.

كيف أثرت عليك تلك اللحظة - رؤية امرأة سوداء على أنها وجه علامة تجارية للجمال؟

لقد تحدثت للتو مع المرأة التي أعطتني تلك الوظيفة في Estée Lauder في ذلك اليوم وقالت ، "أتذكر تلك اللحظة ، أتذكر يطلب منك وضع صورة هذه المرأة في العلبة الخفيفة ". تراجعت خطوة للوراء ولأول مرة رأيت امرأة سوداء في ترف جمال. لم أره من قبل.

عندما قمت ببناء Klur ، كان الجانب المجتمعي مهمًا للغاية لأنني لا أريد أن يشعر أي شخص بأنه مهمل كما شعرت بالإهمال. عندما أقول إنني أركز على كونها علامة تجارية شاملة ، فأنا أعني ذلك حقًا. لا أريد أن يشعر أي مستهلك بما شعرت به عندما كنت أصغر سناً.

كيف تلعب مهمة Klur في أن تكون علامة تجارية "مستدامة" في ذلك؟

الاستدامة مهمة للغاية بالنسبة لي وشعرت أنه من أجل الحصول على رسالة مستدامة بالفعل ، لا يمكننا المغادرة أي شخص في الخارج ، لأن الطريقة الوحيدة التي نصل بها إلى عالم أكثر استدامة هي في الواقع من خلال الشمولية ويقوم الجميع بعمل بعض الشيء. نحن بحاجة إلى الجميع ، لذا فإن [كلور] عبارة عن خط شامل للبيئة لأننا جميعًا لدينا هذا الواجب تجاه الكوكب. كلنا لدينا عمل نقوم به

أخبرني عن قرار إعادة العلامة التجارية وإعادة إطلاق Klur في تكراره الحالي.

لقد انسحبت طواعية من Urban Outfitters في عام 2016 بعد أن بقيت معهم لمدة عام ونصف تقريبًا. لقد بدأت من الصفر ، ألغيت موقع الويب الخاص بي. كان لدي ما يكفي من المال للبدء من جديد في إعادة صياغة المنتجات ؛ ابتكار منتجات أنظف وأفضل وأكثر أداءً أثبتت جدارتها علميًا. لقد أخذت في الاعتبار: كيف يمكنك صنع منتجات تجعل الناس يشعرون بتحسن دون أن يكون لديهم كل هذا الزغب والأشياء [التسويقية]؟

ما تراه الآن هو التكرار الثاني لكلور. لقد أسقطت كل شيء لم يجعل العلامة التجارية تشعر بأنها جميلة. أردت أن أحكي قصصًا عن أشخاص ، وليس مجرد مكونات. أردت التركيز على الإنسانية والاستدامة. لقد استغرق وقتا طويلا.

ماذا كان الرد على إعادة العلامة التجارية مثل في البداية؟

أعيد إطلاقه في يناير 2019 ، ولم يكن هناك أي اهتمام. كنت أضرب الأبواب. لم أستطع الحصول على الصحافة. لم أتمكن من إقناع الناس بإعادة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي.

وصفت بياناتي الصحفية [كلور] بأنها "ماركة مستحضرات تجميل فاخرة مملوكة للسود" ولم يكن الناس مهتمين بالحديث عن هذا الأمر. في أوائل عام 2019 ، تركت عملي بالفعل كأخصائي تجميل لأنني شعرت بثقة كبيرة فيما صنعته. لقد باعت Urban Outfitters بالفعل أول تكرار لي منذ سنوات ، لذلك اعتقدت أنني سأتمكن من [الدخول] في تجارة التجزئة على الفور - لكنني لم أتمكن من العثور على بائع تجزئة على الإطلاق. ليست روحًا واحدة ، باستثناء متجر صغير في لوس أنجلوس يسمى LCD.

لم يكن هناك احتفال بالتعددية الثقافية. لم يكن هناك اهتمام بالعلامات التجارية الفاخرة المملوكة للسود ، في وضع هذا الموضوع في المقدمة أو التفكير في كيفية عدم تحدث العلامات التجارية مع المستهلكين السود. كان الأمر مزعجًا للغاية.

كان الجمال النظيف غير شامل للغاية. كان من أجل النساء البيض. كان هناك انفصال بشري ، كان هناك انفصال اجتماعي ، كان هناك نخبوية حول هذا الموضوع.

كيف تعاملت مع هذا النقص في الاهتمام في ذلك الوقت؟ ومتى بدأت الأمور تتغير؟

اتجهت إلى مجتمع الإنترنت الخاص بي وأدركت أن هناك أشخاصًا مهتمين. لم تكن صحافة ، لم تكن تجارة تجزئة. كان المستهلك في الواقع هو من أراد كلور. وعندما رأيت ذلك ، فكرت ، سأستمر ، وأواصل التواصل مع هؤلاء الأشخاص القلائل الذين يتابعونني ، وأبدأ في إقامة علاقات مع أشخاص يؤمنون بعلامتي التجارية. بدأت في إنشاء محتوى حول ما أردت رؤيته والتركيز على الحديث عن الاستدامة وعلوم البشرة.

كان تجار التجزئة والصحافة ينتظرون ظهور الاتجاهات ؛ كان المستهلكون يريدون ذلك بالفعل. في النهاية بدأت الأمور تتحسن. تمكنت من ترك الوظيفة التي دامت ثلاثة أشهر مع Lyft لدعم نفسي والحصول على قرض صغير جدًا والبدء في دفع العلامة التجارية. استأجرت استوديو آخر للوجه وعدت إلى إجراء علاجات للوجه لأستمر في العمل.

شيئًا فشيئًا ، بدأ الاهتمام في الظهور. لكنني أعتقد أنه عندما حدث كل شيء العام الماضي مع BLM ، انطلقت الأمور حقًا. نشرت ماريانا هيويت كلور أولاً. كانت إحدى صديقاتها من أعضاء مجتمعي الأصليين وأخبرتها عن ذلك. اشترت بعض منتجات Klur - لم تطلب مني إرسالها ، ودفعت ثمنها وكل شيء - ثم تحدثت عنها [على وسائل التواصل الاجتماعي]. ثم بدأ أصدقاؤها في النشر وإعادة النشر. وهذا النوع من الانتقال من هناك.

كيف أثر هذا الدعم الكبير على العلامة التجارية وأثر عليك؟

ما زلت أقوم بعمل علاجات للوجه لو لم يحدث ذلك ، بشكل أساسي. في ذلك الوقت كان لدي هذا المجتمع العضوي الصغير الذي ربما كان يضم 20.000 شخص ، ولولا ذلك ، كنت سأستسلم بشكل أساسي. لقد أصبت بالإحباط الشديد والصدمة الشديدة بسبب التجربة برمتها [من الرفض]. لقد انتهيت للتو من قضاء وقت مع جميع تجار التجزئة هؤلاء قائلين "لا ، لا يوجد مكان لك ، لسنا مهتمين ، هذه العلامة التجارية ليست شيئًا نرغب في حمله." 

كيف كانت تجربة مثل هذا الاهتمام المفاجئ والنجاح في خضم التعامل أيضًا مع الوباء بصفتك صاحب عمل صغير؟

كلور شركة صغيرة جدًا جدًا. كل ما فعلته خرج من جيبي. لم أدفع لنفسي أي شيء أبدًا. لدي بعض المساعدة المتعاقد عليها ، لكنها في الغالب علي. بعد رؤية هذا التدفق الكبير للمبيعات والاهتمام ، كان علي الحصول على بعض المساعدة بسرعة. أعتقد أنني في الواقع الآن أعالج مشاعري حول كل شيء. كنت أحاول فقط مواكبة الطلب ، والتأكد من أن الناس يحصلون على منتجاتهم ، ويتم تسليم الأشياء.

كان لدينا الكثير من مشكلات الإمداد ، والكثير من المشكلات مع UPS - فقد ضاع لدينا أشياء. كانت هناك مشكلة كبيرة في الخدمة البريدية في ذلك الوقت. تأثرت عبواتنا وكانت سلاسل التوريد أبطأ.

في الواقع لم يكن لدي الوقت الكافي لمعالجة أي شيء حتى يناير من هذا العام ، عندما تباطأت الأمور نوعًا ما بعد الانتخابات. أشعر الآن أن لدي القدرة العاطفية والنطاق الترددي للجلوس مع نفسي وكيف أشعر.

ما هي بعض الطرق التي تعاملت بها في الوقت الحالي فقط لإرضاء العملاء؟ هل يمكنك أن تخبرني قليلاً عما كان عليك أن تدور حوله ، وكيف تغلبت على تلك التحديات في الوقت الحالي؟

لقد ساعدتنا الشفافية في التأقلم ، لمجرد أن نكون صريحين للغاية مع الناس حتى يعرفوا ما يجري في الخلفية. شعرت أن الشيء الوحيد الذي كان على الناس [ليتطلعوا إليه] في ذلك الوقت هو الحزم والأشياء التي كانوا يطلبونها عبر الإنترنت ، أصبحت هذه الأشياء الصغيرة مهمة حقًا للناس.

لدي العملاء الأكثر روعة - لقد كانوا جميعًا متفهمين جدًا. طالما أنك تتواصل بشكل علني مع الناس ، فسوف يتفهمون ذلك. لقد كتبت خطابًا مفتوحًا على موقع الويب الخاص بي ، وأضع خطابًا مفتوحًا على Instagram. لقد أجريت تحديثات أسبوعية للتواصل مع الجميع عما كان يحدث.

هدفنا هو القيام بأعمال تجارية من المكان الصحيح. إذا كان هذا يعني أنه يتعين علينا إيقاف عمليات التسليم قبل العطلات مباشرة لتحرير بعض العبء على USPS أو UPS ، فهذا ما سنفعله. إذا خفف ذلك العبء عن فريقنا الصغير ، فهذا ما سنفعله - وسنقوم بتوصيل ذلك. كان بعض الأشخاص على استعداد للانتظار من ثلاثة أسابيع إلى ثلاثة أشهر للحصول على منتجهم. تعاملت معها من خلال الصدق والشفافية.

بقيادة من القلب ، كان مجتمعي قادرًا على تقديم الدعم لي في المقابل ، لأنهم كانوا يفوقون الفهم. تلقيت الكثير من الرسائل المباشرة ورسائل الدعم. وهذا يعود إلى مجتمعنا. أكثر من أي شيء آخر ، حتى إذا كنت لا تستطيع شراء منتجاتنا ، فلا يزال هناك مجتمع في Klur من أجلك. في نهاية اليوم ، أريد أن يشعر مستهلكينا بأنهم مرئيون ، وسماعهم وتقديرهم.

أين عمل كلور الآن؟

الأمور تسير على ما يرام. ما زلنا نشهد مثل هذا النمو ، خاصة في مجتمعنا وبالطبع هذا يترجم إلى مبيعات ، والتي ظلت ثابتة إلى حد كبير. نحن نجري محادثات مع تجار التجزئة ونحاول معرفة أيهم نتشارك معهم. هذا ماء غامض بالنسبة لي ، بعد مرور 18 شهرًا من الرفض ، وبعد ذلك فجأة وصل 70 بائع تجزئة عندما كان هناك طلب متزايد على العلامات التجارية المملوكة لـ Black.

كان علي أن أجعل من سياسة أن أقول لا للجميع حتى أتمكن من فحص من هو حقيقي ومن ليس كذلك. في الماضي ، رأيت تجار تجزئة يغلقون الباب في وجهي والآن يدعوني الجميع إلى حفلتهم. فكرت ، 'كنت أسألك فقط ، والآن [أنت تسألني] لأنه سيجعلك تبدو أفضل وشاملة. لكنني أعلم أنك لست كذلك. لكنني أتحدث مع عدد قليل من بائعي التجزئة الذين أشعر أنهم مناسبون تمامًا.

كيف تقوم بفحص بائعي التجزئة للتأكد من أنهم يستوفون معايير معينة لكي يشترك معها كلور؟

يجب أن تكون منطقية. جمالياً ، من منظور القيم - علينا أن نشارك على الأقل بعض القيم نفسها.

أعتقد أن أحد بائعي التجزئة الأوائل الذين تواصلوا (عندما كانت المحادثات حول Black Lives Matter بلغت ذروتها) كانت تدور. ومن المعروف أن Revolve غير شامل. إنها ليست شركة سيئة ، لكنها لا تعكس قيمنا. لن أحصل أبدًا على منتجات Klur في Revolve. نحن لا نرى العالم من نفس المنظور.

أنا أستخدم الفطرة السليمة وأتطلع أيضًا إلى ماضي تجار التجزئة. إعادة تشكيل كان لديه بعض القضايا المفتوحة للغاية مع العنصرية الداخلية. المطهر الخاص بي لن يعفيك. سيكون عليك تغيير قيمك. لا أعتقد أن بيع منتج سيغير المحادثة. يجب أن يكون بائع التجزئة مفتوحًا لتلك المحادثة. أعتقد أن القول بصراحة أنك متضامن وترغب في حمل علامتنا التجارية لا يغير شيئًا. أنت بحاجة إلى وقت لوضع خطة عمل.

مجرد طلب تخزين Klur هو استجابة سريعة ، إسعافات أولية. لن أكون ضمادة إسعافك. حتى أنني أخبرني أحدهم ، "ليس لدي أي مصممين سود أو علامات تجارية سوداء وأريد تصحيح ذلك." وظننت أنني لست علاجك. لذلك ، بالطبع هناك عملية تدقيق ، لكنها أيضًا معرفة غريزيًا متى تكون الشراكة مفيدة لهم أكثر مما هي بالنسبة لي. في معظم الأحيان ، يكون ذلك أكثر فائدة لهم. إن إلقاء زيت للوجه على الرف الخاص بك لن يعالج عالم العنصرية أو سياساتك السابقة.

كيف يبدو فريقك الآن؟ هل كبرت أصلا؟

الهدف هذا العام هو تنمية الفريق ، لكن لدينا الآن عاملين متعاقدين ثلاثة أيام في الأسبوع. في الوقت الحالي ، مع Covid ، ألعبها بأمان ، لأن الكثير من العمل الذي يجب القيام به يجب أن يكون شخصيًا.

ما هي بعض أهدافك للشركة؟

أود أن يكون لدي فريق إبداعي يتولى المسؤولية في مرحلة ما ، لإحياء قصة العلامة التجارية حقًا. على المدى الطويل ، سيكون هدفي هو العثور حقًا على تجار التجزئة والشراكات أصيل وحقيقي - فقط عدد قليل يمكننا أن ننمو معه حقًا ، تجار التجزئة الذين يؤمنون بما نحن عليه عمل.

ما هي نصيحتك لأصحاب الأعمال الصغيرة الآخرين ذوي البشرة الملونة؟

في هذا الوقت على وجه التحديد ، ستكون نصيحتي هي تحديد قيمك وحدودك. سيحتاج الكثير من الناس إليك الآن ، وهذا لا يعني بالضرورة أنه مناسب تمامًا.

ثم بشكل عام ، نصيحتي هي أن نضع الجودة دائمًا في الاعتبار. يستحق المستهلكون السود دائمًا أفضل مما نحصل عليه. لقد طال انتظار حصول المستهلكين السود على صيغ أفضل ، ومنتجات أفضل ، وتغليف أفضل ، ورسائل أفضل ، وتسويق أفضل. لذلك أعتقد أنه يتعين على رواد الأعمال والمبدعين السود تحسين أدائهم ورفع مستوى مكافحة وصمة العار.

تم تحرير هذه المقابلة من أجل التوضيح.

لا تفوت آخر أخبار صناعة الموضة. اشترك في النشرة الإخبارية اليومية Fashionista.