في وقت سابق من هذا العام ، عدة الهدف × Missoni تم إلغاء طلبات المتسوقين عبر الإنترنت بسبب خلل في الكمبيوتر في موقع Target. في حين أن بائع التجزئة يمكنه أن يدين تعطل الخادم والطلب الفاحش على مجموعة الكبسولة ذات الإصدار المحدود خلال تلك الكارثة ، فإننا نتساءل ماذا بارنيسيكون عذر إلغاء الطلبات عبر الإنترنت قبل أيام قليلة من عيد الميلاد.
قام بائع التجزئة الفاخر بإرسال بريد إلكتروني إلى العملاء أربعة أيام قبل عيد الميلاد، وإبلاغهم أنه نظرًا لوجود مشكلات فنية في نظامهم ، لن يتم تنفيذ طلبات العطلات الخاصة بهم هذا العام ، مؤلف يقوم بالإبلاغ. إليك البريد الإلكتروني الذي تلقاه العملاء:
لسوء الحظ ، هناك مشكلة فنية في نظام إدارة الطلبات عبر الإنترنت مقترنة بالأمر الساحق تسببت الاستجابة لعروضنا الحالية في عدد من المشكلات من حيث معالجة وشحن العديد الطلب #٪ s. مع خالص الاعتذار ، يجب أن أبلغكم أن طلبك قد تأثر بهذه المشكلة.
شكلت هذه المشكلة الفنية تحديًا كبيرًا لقسم تكنولوجيا المعلومات لدينا وتسببت بدورها في إطالة بعض الوقت التأخير في الرد على كل من طلبات الطلبات ورسائل البريد الإلكتروني ، لذا أعتذر أيضًا عن التأخير في ذلك الرد. كن مطمئنًا ، فنحن نعمل على مدار الساعة لإصلاح هذه الأخطاء والتأكد من عدم حدوثها مرة أخرى ، ولكن مع ذلك تم إلغاء طلبك حيث لم يعد لدينا مخزون للوفاء به.
لكن بارنيز كونه بارنيز ، فلن يتركوا زبائنهم معلقين. لقد تواصلنا مع بائع التجزئة للحصول على بيان وهم ينوون جعله يصل إلى هؤلاء العملاء المتأثرين بالخلل:
"نحن ، في Barneys New York ، نعتذر بشدة عن أي إزعاج حدث أثناء التسوق في العطلات على موقع barneys.com في الأسبوع الماضي. نحن نتواصل شخصيًا بأسرع ما يمكن مع كل عميل تأثر بهذا العيب المحدود ، ولكن المؤسف ، في تكنولوجيا المعلومات. نحن نقدر بشدة عملائنا ورضاهم هو الأهم بالنسبة لنا. مرة أخرى ، أرجو أن تتقبلوا أعمق اعتذارنا ".