بلومبرج ألقيت نظرة على سبب أداء شانيل بشكل جيد بينما تشهد ماركات الرفاهية والإكسسوارات الأخرى انخفاضًا في المبيعات. السبب - اتجاه البيع بالتجزئة الفاخرة للجميع بدأت تلاحظ- هو مجرد حصرية.
بينما تواجه صناعة السلع الفاخرة أبطأ نمو لها منذ الأزمة المالية العالمية ، لا يزال العملاء يتفاخرون - ولكن ليس في كل مكان. تعمل العلامات التجارية مثل شانيل وهيرميس بشكل جيد للغاية.
لماذا ا؟ ربما لأنها ليست موجودة في كل مكان مثل العلامات التجارية مثل بربري و غوتشي. قال برونو بافلوفسكي ، رئيس الموضة العالمية في شانيل ، لبلومبرج ، "علينا إيجاد التوازن الصحيح لعملائنا" بين التوافر والندرة. يبدو أن العلامة التجارية حققت التوازن الصحيح هذا الموسم ، حيث تم بيع كل شيء مخزّن في المتاجر في نوفمبر بشكل أساسي. قال بافلوفسكي: "لقد كانت مفاجأة كبيرة".
"ما يريدون هو أن يشعروا بأنهم فريدون." تمتلك شانيل متاجر أقل من Louis Vuitton ، على الرغم من أن تركيزها لا يزال على مواقع الطوب والملاط. لا تخطط العلامة التجارية لتوسيع نطاق التجارة الإلكترونية إلى ما هو أبعد من مستحضرات التجميل ، ربما لأن ذلك سيجعلها متاحة أيضًا.
يبدو أن بافلوفسكي يشعر أن التجربة داخل المتجر مهمة جدًا للعلامة التجارية. قال: "الموضة تتعلق بالملابس ، والملابس التي تحتاج إلى رؤيتها ، والشعور بها ، وتفهمها" المبادرات الرقمية عبر الإنترنت هي "لجلب العملاء إلى المتجر أكثر من بيعها بدلاً من متجر."
لم يقدم أي إشارة إلى متى قد يتم إطلاق التجارة الإلكترونية، ولكن يبدو أنه احتمال بعيد: "إذا كان عملاؤنا في نهاية المطاف أكثر سعادة ، فلا بأس بذلك. إذا لم يكن كذلك ، فسيكون ذلك خطأ ".
تنسب شانيل أيضًا الجزء الأكبر من مبيعات التجزئة إلى مستحضرات التجميل والعطور ، مما يسمح لشانيل "أن تكون كذلك كريمة عند بناء علامتها التجارية "، ومن هنا تأتي عروض المدرج الباهظة والمصممة بطريقة صحيحة البوتيكات.
ساعدت حملة Brad Pitt Chanel السخيفة رقم 5 وما تلاها من meme-ification العلامة التجارية أيضًا من خلال إعلانات مجانية تقدر بمئات الملايين من الدولارات.
ما لم تذكره بلومبرج حقًا هو تأثير المدير الإبداعي الصريح والمثير للجدل أحيانًا كارل لاغرفيلد ، الذي قال إن رؤسائه في الأساس دعه يفعل ما يشاء. ربما ، عندما يكون من المرجح أن يكون المديرون المبدعون للعلامات التجارية الأقل ربحية على قيود أكثر إحكامًا ، فهناك شيء يمكن قوله عن نهج عدم التدخل. أو ربما لاغرفيلد هو مجرد عبقري.