موقع: معاون خدمة العملاء.
شركة: بيل بلاس
بيل بلاس يسعى للحصول على مساعد خدمة عملاء بدوام كامل لإدارة تفاعلات العملاء وصالة العرض في الشركة. تتيح الفرصة للمرشح لبناء حياة مهنية مع مجال للنمو مع شركة ناشئة جيدة التمويل. هذا الشخص سيرفع تقاريره إلى مدير الأعمال وسيكون مسؤول الاتصال الأساسي لتعيينات صالة العرض و الأحداث ، وطلب المساعدة من العميل في المعاملات ، وخطط خدمة العملاء المستقبلية لبيل بلاس المخازن. يكرس المرشح المثالي لضمان حصول العملاء على تجربة رائعة مع العلامة التجارية وتجربة التسوق الخاصة بهم. يقع المقر الرئيسي للشركة في مدينة نيويورك وسيقدم تقريرًا إلى مدير الأعمال.
بشكل عام ، سيكون المرشح مسؤولاً عن:
- خدمة العملاء ، إدارة الطلبات ، معالجة المرتجعات
- إدارة صالة العرض
- الدعم اللوجستي
المسؤوليات:
خدمة العملاء ، إدارة الطلبات ، معالجة المرتجعات.
- مساعدة العملاء في استفسارات المنتج
- مساعدة العملاء في مشكلات الطلبات أو عمليات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
- قم على الفور بإبلاغ العملاء بأي معلومات حول طلباتهم أو مرتجعاتهم
- إدارة التفاعل مع العملاء مع الإرجاع المتأخر والسلع المعيبة
- مساعدة العملاء في التسجيل عبر الإنترنت و / أو معالجة طلباتهم
- التعامل مع الشكاوى وعملية التصعيد عند الضرورة
- تعامل مع العملاء الصعبين باحترافية
إدارة صالة العرض.
- الإشراف على المواعيد في صالة عرض العلامة التجارية (الموجودة في المقر الرئيسي)
- اجعل تفاعلات المستهلك الشخصية إيجابية ولا تُنسى
- إدارة العينات في صالة العرض - الإشراف على المخزون ومكافحة السرقة
- تعاون مع فريق التصميم لاقتراح تكوينات ومفاهيم جديدة
الدعم اللوجستي.
- الاتصال بالمستودع لأية مشكلات تتعلق بأوامر العملاء أو مرتجعاتهم
- التواصل مع شركات الشحن (DHL ، UPS) بشأن المشكلات التي يثيرها العملاء فيما يتعلق بالطلبات أو المرتجعات
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع شركاء البائعين بشأن المشكلات التي أثارها العملاء فيما يتعلق بالطلبات أو المرتجعات
مؤهلات:
- 2-3 سنوات خبرة في خدمة العملاء للتجارة الإلكترونية أو علامة تجارية فاخرة
- مستوى عال من مهارات الاتصال الكتابي واللفظي
- القدرة على تجاوز توقعات العملاء
- ثقة ، واضحة ، استباقية مع موقف موجه نحو العملاء
- معرفة مجموعة Microsoft Office
- مهارات تواصل وعمل جماعي ممتازة
- سفير العلامة التجارية
- تعتبر معرفة لغة أخرى (الماندرين ، الفرنسية ، الإسبانية) ميزة إضافية
يرجى إرسال سيرة ذاتية وخطاب تقديمي إلى [email protected]، سطر الموضوع معاون خدمة العملاء. سنتصل بك مباشرةً لمعرفة الخطوات التالية إذا اعتقدنا أنها مناسبة. شكرا لك على اهتمامك!