اثنان من منتجات Sunday Riley الشعبية. الصورة: صنداي رايلي
إذا كان هناك شيء واحد نعرفه عن صناعة التجميل ، فهو أنها تنافسية. مع وجود العديد من العلامات التجارية التي تطالب باهتمام المستهلك ، يعتمد المتسوقون أكثر من أي وقت مضى على زملائهم المستخدمين لتقييم المنتجات ومراجعتها. ويبدو أن بعض العلامات التجارية ربما تحاول التلاعب بالنظام.
في يوم الاثنين، تولى Redditor لوحة "Skincare Additiction" لنشر مطالبة تزعم شركة للعناية بالبشرة صنداي رايلي جعلت موظفيها ينشرون مراجعات مزيفة عن سيفورا.
منشور Reddit الأصلي الذي يزعم أن Sunday Riley ينشر مراجعات مزيفة. الصورة: لقطة شاشة / مصمم أزياء
كتب ريديتور: "هذا حساب رديء لأن صنداي رايلي منتقم إلى حد كبير". "أشارك هذا لأنني لم أعد موظفًا هناك وهم من أكثر أماكن العمل فظاعة ، ولكن بشكل خاص للأشخاص الذين يتسوقون لنا [كذا] في Sephora ، لأن الكثير من المراجعات الرائعة التي تقرأها مزيفة ".
يستمر المنشور في الادعاء بأنه بصفته موظفًا في Sunday Riley ، فقد "أُجبر المستخدم على كتابة تقييمات مزيفة لمنتجاتنا بشكل مستمر ، والتي جاءت مباشرة من صنداي رايلي نفسها ورئيسها مبيعات. لقد حفظت إحدى رسائل البريد الإلكتروني هذه لمشاركتها هنا ".
ما يبدو أنه يعطي الادعاءات بعض المصداقية هو التوثيق: The Redditor تم تحميل بريد إلكتروني مع سطر الموضوع "Homework Time - Sephora.com Reviews" والذي يبدو أنه من شخص لديه عنوان بريد إلكتروني لشركة Sunday Riley يوضح بالتفصيل كيفية كتابة مراجعات وهمية باستخدام VPN ("لإخفاء عنوان IP الخاص بك") ، وتكييفها مع الرسائل التسويقية المحيطة بإطلاق منتج معين. تتضمن الخطوات إنشاء حسابات بريد إلكتروني منفصلة ، وترك مراجعات لبعض المنتجات الأخرى من قبل العلامات التجارية الأخرى أولاً "لإنشاء سجل ملف شخصي" ، واختيار تفاصيل مختلفة - مثل العمر - لكل هوية ، والتأكد من أن مراجعة Sunday Riley "متوهجة" دون ذكر العلامات التجارية الأخرى (والتي من شأنها أن يتم وضع علامة على التعليقات وسحبها ، مما يمثل إهدارًا زمن").
"من المفيد أن تجعل نفسك مرتبطًا بالناس - كما تعلم مدى صعوبة حب الشباب وقد جربت كل شيء ، وهذا في الواقع تعمل أو تذكر أشياء مثل نعم ، إنها أغلى قليلاً ، لكنها تعمل بشكل لا يصدق مقارنةً بالأقنعة الأرخص ثمناً الموجودة هناك [كذا] "يقول البريد الإلكتروني. "إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في الأمور لتقولها ، فلا تتردد في أن أسأل نفسي ، الأحد أو أديسون [كذا]."
يشير البريد الإلكتروني أيضًا إلى أنه يجب على الموظفين مواجهة أي تعليقات سلبية يلاحظونها ؛ "كما تأتي المراجعات ، اقرأها أيضًا ،" تلاحظ الرسالة الإلكترونية. "إذا لاحظت أن شخصًا ما يقول أشياء مثل ما لم يعجبني" x "حول هذا الموضوع ، فاكتب تعليقًا يقول عكس ذلك."
تقول الرسالة الإلكترونية: "قوة المراجعات عظيمة ، فالناس يتطلعون إلى ما يقوله الآخرون لإقناعهم والإجابة على الأسئلة المحتملة لديهم".
مستخدم Reddit قام أيضًا بتحميل عدد من مراجعات Glassdoor بالنسبة إلى Sunday Riley ، في إشارة إلى أن العلامة التجارية قد تطلب أيضًا من الموظفين نشر تعليقات مزيفة هناك أيضًا. "أيضًا ، تحقق من مراجعات الباب الزجاجي لـ Sunday Riley ، تلك التي لم يُطلب منا كتابتها ، على أي حال ، والتي هي ACCURATE AF ، [كذا] "ملاحظات المستخدم.
ليست هذه هي الذوق الأول للجدل للعلامة التجارية: مرة أخرى في ديسمبر من عام 2016 ، تعرضت للتدقيق عندما واجهت مشكلة دعوى جماعية فوق كريم Bionic المضاد للشيخوخة. زعمت الدعوى أن صنداي رايلي قدمت ادعاءات مضللة حول نتائج المنتج ، وأن المدعين "خدعوا في دفع مبلغ باهظ". سعر المنتج ، كما لو كان دواءً فعالاً. "في آذار (مارس) 2017 ، تم رفض الدعوى ، على الرغم من أن كريم Bionic المعني أصبح توقف.
لم ترد صنداي رايلي على الفور على طلب Fashionista للتعليق.
تحديث ، أكتوبر. 17، 2018، 10:05 صباحا: على الرغم من أن Sunday Riley لم يصدر أي نوع من البيان الرسمي للصحافة حول الاتهامات ، إلا أن حساب Instagram الذي تم التحقق منه للعلامة التجارية ورد ورد على الجدل. بعد حساب انستغرام مراقب صناعة التجميل تضمين التغريدةنشر البريد الإلكتروني المسرب المذكور أعلاه، ردsundayriley بتعليق مطول على ما يبدو يتحقق من صحة البريد الإلكتروني ويؤكد ممارسة تشجيع المراجعات المزيفة.
"كما يعلم الكثير منكم ، نحن نبذل جهدًا لتحقيق المزيد من الشفافية لعملائنا. الجواب البسيط والرسمي على منشور Reddit هذا هو أنه نعم ، تم إرسال هذا البريد الإلكتروني من قبل موظف سابق إلى العديد من أعضاء شركتنا "، كما يقرأ التعليق. "في مرحلة ما ، شجعنا الأشخاص على نشر تعليقات إيجابية عند إطلاق هذا المنتج ، بما يتفق مع تجاربهم. هناك الكثير من الأسباب للقيام بذلك ، بما في ذلك حقيقة أن المنافسين سينشرون غالبًا مراجعات سلبية للمنتجات في رأي متأرجح ".
يستمر التعليق لتقليل مسألة المراجعات الوهمية والدفاع عن جودة منتجات Sunday Riley. يمكنك قراءته بالكامل في لقطة الشاشةesteela Laundry المنشور أدناه.
تحديث ، أكتوبر. 21 و 2019 الساعة 3:41 مساءً: وافقت Sunday Riley على تسوية شكوى FTC تتهم الشركة بتضليل العملاء من خلال نشر مراجعات مزيفة لمنتجاتها على موقع Sephora.com ، بناءً على توجيه من الرئيس التنفيذي ، وبإخفاقها في الكشف عن أن المراجعين كانوا شركة الموظفين.
بعد الطلب ، يجب ألا تحرف Sunday Riley حالة أي شخص يراجع منتجاتها ويجب أن تتضمن أن المصدق أو المراجع هو مستخدم فعلي للمنتج. يفرض الأمر أيضًا أن العلامة التجارية يجب أن تكشف بوضوح عن أي اتصال بين المؤيدين وأي شخص مرتبط بالمنتج. من الآن فصاعدًا ، يجب إجراء عمليات الكشف هذه مع أي مراجعة للمنتج أو تأييد للعلامة التجارية.
بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب الأمر من Sunday Riley توجيه موظفيها بشأن مسؤولياتهم للكشف بوضوح عن اتصالاتهم بمنتجات Sunday Riley في أي موافقات قد يقدمونها.
لا تفوت آخر أخبار صناعة الموضة. اشترك في النشرة الإخبارية اليومية Fashionista.