تاداشي شوجي، دار أزياء مقرها لوس أنجلوس ، تبحث عن أخصائي تصعيد خدمة العملاء المؤهل لضمان رضا العملاء. يجب أن يحدد "أخصائي تصعيد خدمة العملاء" طرقًا لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة كل شخص العميل أثناء تقديم المعلومات ومعالجتها ردًا على استفسارات المنتج والعامة مخاوف. يفكر المرشح المناسب بسرعة ، ويحب حل الألغاز ، ويستخدم حكمًا رائعًا دون الاعتماد بشكل كبير على العملية.
الواجبات الأساسية والمسؤوليات
- قم بتوثيق المشكلات الفنية المعقدة والتحقيق فيها والحث على حلها
- تحديد أولويات التصعيد وتحفيزها من خلال التطوير المستمر للمنتج (CPD) لضمان الرؤية ، والجر ، والإغلاق النهائي
- تأكد من سماع العميل خلال عملية التصعيد ، مع مراعاة مصلحة كل عميل.
- تقييم مقاييس أداء التصعيد.
- مراجعة وتحديد السبب الجذري لجميع طلبات الخدمة التي تم تصعيدها واستخدام هذه المعلومات للتحسين المستمر داخل فرق تقديم الخدمة.
- ركز على تجنب المشكلة في عملية التصعيد.
- إدارة تقارير الأخطاء وإحصاءات CS
- أثبتت الخبرة في استخراج وتفسير كميات كبيرة من المعلومات من قواعد البيانات والمصادر المختلفة
- التواصل مباشرة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة عبر الإنترنت.
- قدم نظرة ثاقبة فيما يتعلق باختيار المنتج ، الحجم والملاءمة.
- مساعدة قسم التجارة الإلكترونية في المهام الإضافية حسب الحاجة.
المهارات والخبرة المطلوبة
- شهادة الثانوية العامة أو GED
- معرفة مبادئ خدمة العملاء
- مهارات تنظيمية وتحليلية ومتعددة المهام قوية مع الاهتمام الشديد بالتفاصيل
- إتقان استخدام الكمبيوتر ، بما في ذلك Microsoft Office وتطبيقات الويب
- تجربة التعامل مع المكالمات عالية الحجم في بيئة سريعة الوتيرة
- الاهتمام الدقيق بالتفاصيل والدقة
- مهارة اتصال ممتازة ، شفهيًا وكتابيًا
- خبرة في البيع بالتجزئة أو الموضة ، إضافة كبيرة
عند الرد ، يرجى تضمين COVER LETTER و ResUME to [email protected]، سطر الموضوع أخصائي تصعيد خدمة العملاء.