نانسي ليو ، الرئيس التنفيذي لشركة Forevermark.
بإذن من Forevermark
في سلسلتنا الطويلة "كيف أصنعها ،" نتحدث إلى الأشخاص الذين يكسبون عيشهم في صناعات الموضة والجمال حول كيفية اقتحامهم وتحقيق النجاح.
بالنسبة إلى نانسي ليو ، الرئيسة التنفيذية لشركة Forevermark ، تعتبر المكالمات الهاتفية في وقت متأخر من الليل جزءًا نموذجيًا من يومها. على سبيل المثال ، تحدث محادثتنا في الساعة 8:30 صباحًا بالتوقيت الشرقي - مما يعني أنني سأتصل بها في الساعة 9:30 مساءً. في شنغهاي ، حيث تقيم. إنه وقت من اليوم يمكنك أن تتوقع فيه من شخص ما أن يظل مستيقظًا وربما اجتماعيًا ، ولكن بعيدًا عن يوم العمل المعتاد من التاسعة إلى الخامسة. يبدو أن ليو غير متأثرة بهذا ، بالطبع: بصفتها رائدة منذ فترة طويلة في مجال الأزياء الفاخرة في آسيا ، فإن الساعات هي جزء صغير من واجباتها المعتادة. وبالنظر عن كثب إلى مسار حياتها المهنية ، فهو بعيد كل البعد عن الجزء غير التقليدي من قصتها.
سيصادف شهر أبريل 2020 مرور 12 عامًا على انضمام ليو إلى Forevermark وعام واحد منذ تعيينها في منصب الرئيس التنفيذي. بدأت المديرة التنفيذية المولودة في تايبيه والمولودة في شيكاغو حياتها المهنية من درجة علمية في الاتصال الجماهيري والبث الإذاعي. تقول إنها كانت بالصدفة تدخل في مجال الإعلانات ، وبعد عدة سنوات من العمل مع السلع الاستهلاكية والجمال في لوريال ، دخلت أيضًا بالصدفة مساحة المجوهرات الفاخرة في LVMH. قبل انضمامها إلى Forevermark في عام 2008 ، قبلت Liu دورًا في Boston Consulting Group حيث كانت مرة أخرى عملت مع عملاء الرفاهية ، وإن لم يكن ذلك حصريًا: "كانت مهماتي القليلة الأولى بعيدة جدًا عن ذلك رفاهية. كانت حالتي الأولى في منغوليا الداخلية وكنت مثل ،
لا بد أنك تمزح معي؟ انتهى بي الأمر في مزرعة ألبان ".مقالات ذات صلة:
كيف انتقلت نيكي أوغونايكي من خزانة الأزياء إلى تشكيل الثقافة في أعلى ألقاب الموضة
كيف أصبحت راشيل أنتونوف قوة أزياء إبداعية مشهورة دون أن تفقد طريقها أبدًا
كيف انتقل Somsack Sikhounmuong من التسلل إلى أسبوع الموضة لإعادة تعريف أساسيات الموضة
لم تكن المزرعة هي التي ألهمت Liu للعودة إلى علامة تجارية فاخرة - "اتضح أنها جيدة" ، كما تقول ، للتسجيل - ولكن أكثر من ذلك الخبرة الاستشارية الشاملة: "الشيء الأساسي الذي وجدته مختلفًا تمامًا في العمل في مجال الاستشارات عن العمل في علامة تجارية هو الافتقار فرق. يعتبر من شخصين إلى أربعة أشخاص فريقًا كبيرًا وأنت جزء لا يتجزأ من عملائك. أنت لا ترى أحدا. لم أدرك هذا الجانب من العمل ".
بعد مرور حوالي عام على الاستشارات ، اتصلت Forevermark مع ليو بشأن الدور الذي تسميه "حلم المسوق". أصبحت رئيسة لـ سوق آسيا والمحيط الهادئ واستمر في تشكيل مسار في الشركة ، على وجه التحديد باستخدام مدروس وشامل وسريع الفشل مقاربة.
بإذن من Forevermark.
"الطريقة التي نعمل بها بالاشتراك مع أصحاب المواقع لدينا أو الماس ،" توضح عمليات Forevermark ، التي تركز على توفير بعض من أكثر نادر ، الماس الجميل في العالم لشركائها في السوق في جميع أنحاء العالم. "هؤلاء هم شركاؤنا الذين يشترون الماس الخام ويقطعونه ويصقلونه. ثم يبيعون هذا الماس المصقول إلى تجار التجزئة لدينا ونعمل معهم لإنشاء مفاهيم ومجموعات بضائع والمساعدة في التسويق والبيع للمستهلك النهائي ".
قبل ذلك ، بعض النقاط البارزة من حديثنا مع الرئيس التنفيذي.
ماذا درست في المدرسة لإعدادك لمهنة اليوم؟
في الجامعة ، بدأت كسابق القانون ثم اكتشفت أنني أكره القانون. ثم انتقلت إلى الأنثروبولوجيا. قالت والدتي ، "ما لم ترغب في عمل أطروحة في بابوا غينيا الجديدة ، ماذا ستفعل بالضبط بشهادة في الأنثروبولوجيا؟" لقد كان سؤالا جيدا. دخلت في مجال الاتصال الجماهيري والبث وانتهيت من هذا التخصص.
بعد التخرج ، قضيت حوالي 10 سنوات في أوروبا ، أعيش في المرحلة الابتدائية بين لندن وباريس وميلانو. عدت إلى منطقة آسيا والمحيط الهادئ في أواخر الثمانينيات. لقد كان وقتًا ممتعًا للغاية لأن آسيا كانت نوعًا ما تستيقظ [في السوق] وفي التسعينيات كانت تعاني من الأزمة المالية. فقط عن طريق الصدفة انخرطت في مجال الإعلانات وبدأت مسيرتي المهنية في الشركة في العمل لدى ماكان إريكسون [الآن ماكان] ، حيث أخدم عددًا من العملاء المختلفين في مجال الأعمال التجارية. كانت القهوة سريعة التحضير ، ومساحيق الحليب ، والسيارات العائلية - مجموعة من الأشياء ، لكن أحد عملائي في ذلك الوقت كان مجموعة لوريال. عندما وصلت إلى عامي الخامس في مجال الإعلان ، قررت الانضمام إلى جانب العميل وانتقلت من McCann إلى L'Oréal.
كيف جئت لتركز حياتك المهنية في مجال المجوهرات الفاخرة؟
سنحت لي الفرصة للانضمام إلى LVMH. كان هذا في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، وأخذت LVMH أولى خطواتها في قطاع المجوهرات الفاخرة. لقد كانت خطوة جريئة لأنها كانت معروفة في المقام الأول بالسلع الجلدية. من الساعات والمجوهرات LVMH ، انضممت إلى Louis Vuitton ، لمساعدتهم على إطلاق أعمال المجوهرات في سوق آسيا والمحيط الهادئ ، ثم من هناك جميع الفئات الأخرى تحت إدارة تجارة. لقد كانوا يعيدون وضع العلامة التجارية لأنه ، حتى ذلك الحين ، كان هناك صراع من أجل اكتساب المستهلكين الشباب من جيل الألفية. كانت الاستراتيجية في ذلك الوقت جريئة للغاية وكانت هناك مخاطر مالية. في السنوات الثلاث ، ساعدت في وضع كل فئة من الفئات حتى يتمكنوا من العمل بمفردهم ولكن أيضًا جنبًا إلى جنب مع العلامة التجارية.
ما الذي جذبك في البداية إلى Forevermark عندما بدأت هناك منذ ما يقرب من 12 عامًا؟
عندما سمعت عن Forevermark ، فكرت ، "هذا حلم المسوق ،" لأنه مبتكر للغاية. في ذلك الوقت ، حتى ، لم يكن هناك أي شخص في السوق يفعل أي شيء يعالج مشكلة المصدر بالكامل. لقد بدت وكأنها فكرة رائعة. انضممت في الأول من نيسان (أبريل) 2008 - بحلول شهر حزيران (يونيو) ، عقدنا مؤتمرًا صحفيًا في لندن لإعادة وضع العلامة التجارية. حتى ذلك الحين ، كنا الذراع التسويقي لمجموعة De Beers تحت شركة Diamond Trading Company ، و كان الاستنتاج أننا سنبدأ في إعادة تموضع Forevermark كبرنامج لبناء ثقة المستهلك فقط. كان الهدف من ذلك منح شركائنا الوضوح والشفافية بشأن جودة الماس لدينا.
ما هي بعض التحديات الفريدة التي تواجهها في العمل في سوق المجوهرات الفاخرة؟
أحد التحديات التي نواجهها في صناعة المجوهرات الماسية هو أن وتيرة حدوث التغيير أبطأ قليلاً مقارنة بقطاعات الرفاهية الأخرى. هذا هو السبب الرئيسي لامتلاكنا برامج تجريبية نقوم بتشغيلها. نأمل من خلال البيانات أن نشرح لمتاجر التجزئة لدينا أن الزفاف ليس العرض الوحيد الذي يجب عليك بيعه - يجب أن تفكر في إهداء الحب والشراء الذاتي وأعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية والمعالم الشخصية ؛ يجب أن تفكر في النساء اللواتي يعملن اليوم ولن ينتظرن شخصًا آخر ليقدم لهن هدية. هذه هي أنواع نقاط البيانات التي نأمل في التقاطها حتى نتمكن من مشاركتها مع تجار التجزئة لدينا ويمكنهم بعد ذلك تسويق مجوهراتهم الماسية.
منذ الانتقال من COO إلى CEO في Forevermark في أبريل الماضي ، ما هو أكبر تغيير؟
أعتقد أن التحدي الأكبر هو تغيير نماذج الأعمال ، لذلك هناك الكثير من الإرث الذي يجب تجاوزه في هذه المرحلة. نحن نحاول التمحور - ما نسميه "الفشل السريع": إذا لم ينجح الأمر ، فقم بقصه وانتقل إلى الشيء التالي. نحن ننتقل إلى مجالات عمل جديدة بما في ذلك البيع بالجملة والتجزئة والتجارة الإلكترونية. وفي النهاية ، في يوم من الأيام سنرى كيف تتلاشى تجارة التجزئة. بافتراض أننا حصلنا على قوة دفع أفضل ، سنفكر في كيفية منح الامتياز للشركة. ربما يكون هذا هو الجزء الأكثر إثارة: حقيقة أنه يمكننا تحويل الأعمال وتنميتها في كل هذه الاتجاهات المختلفة.
لقد اتخذت بعض المنعطفات اليسرى في حياتك المهنية قبل أن تهبط في Forevermark منذ أكثر من عقد. هل كانت أي من هذه المحاور تفتح العين بشكل خاص؟
يسعدني أن أضع مزرعة الحليب في منغوليا الداخلية بعيدًا - ربما يكون هذا في أسفل القائمة. بالانتقال من البيع بالتجزئة إلى الاستشارات ، كان الكثير من أصدقائي في ذلك الوقت مثل ، "جديًا ، نحتاج إلى اصطحابك إلى الطبيب. ليس لديك حياة بالفعل وتريد الانضمام إلى الاستشارات؟ وقمت بخفض راتبي للانضمام إلى الاستشارات. هناك أوقات في حياتك تحتاج فيها إلى التراجع خطوة للمضي قدمًا. والوقت الذي أمضيته في BCG ربما كان من أكثر الأوقات تحفيزًا فكريًا في مسيرتي المهنية ، دون أدنى شك.
كيف تبدو مسؤولياتك اليومية في دورك؟
الكثير من المكالمات في وقت متأخر من الليل لأننا نحاول التعامل مع جميع المناطق الزمنية ، ولكن هذا جزء صغير منها. وتتمثل مهمة Forevermark في ضبط موقعها على وجه الخصوص خلال الأشهر الـ 18 إلى الـ 24 المقبلة. يدور العمل اليومي حول بناء العلامة التجارية ، والتعديل والتبديل ، وضمان تحسين بيئة البيع بالتجزئة في المستقبل. نحن نعلم أن تجارة المجوهرات الماسية تركز في الغالب على فساتين الزفاف ، لكن النساء يشترون لأنفسهم أكثر وأنواع القطع التي تبحث عنها مختلفة. نأمل في معالجة سوق الشراء الذاتي الجديد. هذا هو نوع المحادثة التي سنبدأها مع صائغي المجوهرات لدينا في عام 2020.
كيف تقيس النجاح وكيف ستعمل على تحقيقه؟
أنا أميل إلى القيادة من الخلف. هناك بعض القادة الذين يحبون أن يكونوا هناك وتحت الأضواء - أميل إلى البقاء تحت الرادار. أعتقد أنه خلال الـ 24 شهرًا القادمة ، سوف أركز على المجالات الأساسية التي سأطلق عليها اسم "إصلاح السباكة في المنزل". بعبارة أخرى ، أريد أن أجعل الواجهة الخلفية للنشاط التجاري لطيفة وقوية حتى نتمكن حقًا من وضع الدواسة على فلز.
يبدو أنك تلعب اللعبة الطويلة.
بالضبط. يجب أن نمتلك البنية التحتية والأشخاص المناسبين. أثناء قيامنا بتحويل الأعمال التجارية ، سنقوم بإحضار ملفات تعريف جديدة للأشخاص لأن هذا ما يتطلبه العمل: مجموعات مهارات مختلفة وكيمياء مختلفة. وأنا متحمس حقًا لذلك لأنه يعني أننا سوف نتطور. ما هي علامة النجاح؟ في غضون 24 شهرًا ، إذا تمكنت من رؤية الأسواق الرئيسية - الولايات المتحدة والصين والهند واليابان ، إلخ. - احصل على قوة دفع مع بعض الموديلات الجديدة ، ثم أعتقد أننا سنكون على الطريق الصحيح لاكتساب القليل من الزخم بحلول العام الثالث.
كيف شكلت عاداتك القيادية؟ هل كنت دائما تقود من الخلف؟
كان السبب الرئيسي الذي جعلني مرتبطًا جدًا بهذه العلامة التجارية هو الشعور بحرية ريادة الأعمال لإنشاء نوع الأعمال الذي نعرف أنه يمكن أن يفيد مجموعة De Beers وشركائنا أيضًا. لقد عهدوا بالعلامة التجارية إلى الفريق لبناء الجيل القادم من الأعمال.
في العديد من العلامات التجارية الناضجة ، يكون الأمر صارمًا للغاية - ما عليك سوى اتباع السياسة والإجراءات. من الصعب جدًا ابتكار أفكار جديدة. ولكن في Forevermark ، وخاصة الآن أكثر من أي وقت مضى ، فإن السماء هي الحد الأقصى. يأتي أعضاء الفريق اليوم من قطاع الرفاهية ، وقطاع الماس ، وصناعة السيارات ، وصناعة التجميل ، إلخ. بسبب هذا التنوع ، فإن Forevermark مكان رائع للعمل. نظرًا لأن لديك مزيجًا مثيرًا للاهتمام من الأشخاص ، فإنه يغير أيضًا الطريقة التي تقود بها. أنا أكثر ميلًا لسماع ما سيقولونه أولاً.
تم تحرير هذه المقابلة وتكثيفها من أجل الوضوح.
لا تفوت آخر أخبار صناعة الموضة. اشترك في النشرة الإخبارية اليومية Fashionista.
صورة الصفحة الرئيسية: Michael Loccisano / Getty Images