ملخص الموقف: يعمل مدير الحساب كجهة الاتصال الأساسية للعملاء وهو مسؤول عن الحفاظ على رضا العملاء الحائز على جوائز.
الغرض العام للوظيفة: سيعمل مدير الحساب بشكل وثيق مع نائب الرئيس للحسابات للمشاركة بنشاط في فرص عمل جديدة للنمو داخل العملاء الحاليين والمطورين حديثًا. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي معرفة واسعة بتقديم الحملات التجريبية بالإضافة إلى امتلاك الحساب عملية الإدارة ، وتطوير العمليات الفعالة والعمل كمورد للشركة بشأن أفضل الممارسات لتنمية العميل والحفاظ عليه العلاقات.
بيئة العمل: يجب أن يكون مدير الحساب قادرًا على الازدهار في البيئات عالية الضغط التي غالبًا ما تتأثر بالارتفاع العمل والجداول الزمنية الصارمة والتفاني لأعلى معايير التنفيذ والعميل الذي لا تشوبه شائبة خدمات. TNG هي بيئة فريق مع عقلية "نحن". يجب الحفاظ على اتصال واضح مع جميع الزملاء الداخليين والخارجيين.
مؤهلات الدور:
- 5-7 سنوات من الخبرة المباشرة في التواصل مع العملاء
- خبير في أساليب وتنفيذ الحملات التجريبية
- تاريخ مثبت في تطوير الأعمال الجديدة.
- القدرة على تحديد الاستراتيجيات مقابل الفرص في مشهد تجريبي مزدحم
- مهارات مثبتة في الحساب وإدارة الفريق
- خبرة الصناعة في تجربة العلامة التجارية فيما يتعلق بالتسويق التجريبي. على سبيل المثال الأحداث ، إطلاق المنتجات ، المهرجانات الموسيقية.
- فضول بشأن أعمال العملاء وشغف لحل مشاكل العمل
- خبرة في العمل مع الموردين والبائعين للتفاوض بشأن تكاليف الوظائف والجداول الزمنية.
- مهارات اتصال وعرض ممتازة مع القدرة على التواصل مع كبار المهنيين.
- أثبتت الخبرة والتجربة في تقديم أصول القناة - من الإستراتيجية الأولية والتخطيط وحتى التنشيط
- يتقن استخدام برامج MS Office ومعرفة عملية بمختلف برامج العروض التقديمية ، على سبيل المثال. Keynote و InDesign و Powerpoint و Google Slides.
مسؤوليات المنصب:
- تحديد فرص عمل جديدة ضمن عملاء وحسابات متعددة.
- تحديد التسليمات الرئيسية المتعلقة باحتياجات العميل الحالية والمستقبلية
- العمل مع تطوير العملاء والإدارات الأخرى للمساعدة في إنشاء مقترحات العملاء والعروض التقديمية
- فهم وتوليف نقاط متعددة من بيانات الوسائط
- قدِّم إستراتيجيات وتكتيكات قناة إبداعية لإطلاق منتج محدد والاحتياجات المتعلقة بالحملة
- تحليل البيانات المتعلقة بالعمل (الوقت المستغرق ، الربحية ، إلخ) وترحيل ملاحظات العميل إلى كبار الفريق والمديرين
- تقديم التوجيه التسويقي الاستراتيجي والقيادة الفكرية: العمل على فهم أعمال عملائك مع تثقيف العملاء في الوقت نفسه حول كيف يمكننا المساعدة. إتقان أهداف العمل وأهداف المنظمة
- الإشراف على ربحية العميل وميزنة الحساب ومقاييس القياس التي تظهر عائدًا واضحًا للعميل
- اعمل مع الفريق الداخلي لتطوير الجداول الزمنية والخطط وصيانتها والالتزام بها على النحو الذي حدده العميل
- إدارة العملاء والحفاظ على خطوط اتصال ودية ومثمرة في جميع الأوقات
- الحصول على الموافقات الداخلية وموافقات العميل المناسبة لضمان تنفيذ المشروع بسلاسة وفي الوقت المناسب
- التواصل والمتابعة مع العملاء والإدارات الداخلية فيما يتعلق بجميع المشاريع لمعالجة أي مخاوف
- حسب الحاجة ، قم بدور الشخص الأساسي في التواصل مع العميل بشأن المشاريع الجديدة والمعلقة والمكتملة حسب الحاجة.
- الحفاظ على المعرفة العملية بجميع جوانب الإنتاج مع البائعين نيابة عن العميل
- قم بالإشراف على حالة جميع وظائف و / أو مشاريع العميل ، وتأكد من تسليم جميع الوظائف في الوقت المحدد ، وتعجيل العمليات التي تؤخر أو تغير الجداول الزمنية لتلبية الشروط غير المتوقعة.
- بناء شراكات ناجحة مع العملاء الرائدين في مجال الأعمال وصناع القرار الرئيسيين لزيادة وتوسيع فرص الإيرادات من خلال تحديد حلول الإنتاج
- لعب دورًا حاسمًا في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تبادل الأفكار حول فرص المشاركة المثيرة
- البقاء على اطلاع دائم بممارسات واتجاهات الصناعة وتطوير معرفة متعمقة للعملاء واحتياجات خدمتهم الفريدة.
مؤشرات الأداء الرئيسية:
- رضا العملاء
- ربحية الوظيفة
- معدل نمو العميل
للتقديم: يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى Loreal Torres على [email protected]، سطر الموضوع مدير الحساب.