الوفرة، مورد صابون ريفي مصنوع يدويًا في مجموعة من العطور المسكرة وقنابل الاستحمام ذات الألوان الزاهية ، يبلي بلاءً حسنًا في عام 2017. تقرير بعد تقرير قد يقول ذلك مولات تكافح ، ومع ذلك ، فهذه سلسلة مراكز تجارية مزدهرة.
سجلت العلامة التجارية مبيعات مثيرة للإعجاب بلغت 530 مليون دولار في أمريكا الشمالية في عام 2017. مع ما يقرب من أربعة ملايين متابع على Instagram - وهو رقم تقضي معظم شركات التجميل للوصول إليه - ومزدهر التجارة الإلكترونية الأعمال التجارية ، فإن العلامة التجارية التي تتخذ من فانكوفر مقراً لها هي الآن في طور إصلاح وتوسيع تواجدها للبيع بالتجزئة من الطوب وقذائف الهاون ، مع وجود خطط نقل ما يقرب من 30 متجرًا للبيع بالتجزئة إلى مواقع أكبر ، مع تركيز متجدد على عروض المنتجات الشخصية وفي المتجر خبرة.
تتمتع Lush بحضور كبير في مشهد البيع بالتجزئة لمستحضرات التجميل الأمريكية منذ عام 2004 ، ولكن لديها كل زخارف علامة تجميل رقمية ناجحة في عام 2017. تتمتع المنتجات بأصالة معينة بالنسبة لها (فهي "طازجة" و "مصنوعة يدويًا"). كما أنها خالية من القسوة ، مما يعني عدم اختبارها على الحيوانات. وبالطبع ، فهي مشوشة ومتألقة وممتعة وتتوسل لمشاركتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي. (إذا لم تستخدم قنبلة الاستحمام الخاصة بك على Instagram ، فأنت تفعل ذلك بشكل خاطئ).
مع وجود شركة تربح بالفعل في مساحة البيع بالتجزئة المراوغة على الإنترنت للكثيرين ، فإن السؤال الواضح هو: لماذا تهتم؟ يعد وجود Lush الرقمي قويًا ، مدفوعًا إلى حد كبير عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، غالبًا في شكل محتوى عضوي يتم إنشاؤه بواسطة المستخدم. فلماذا تضاعف دفع العملاء إلى المتاجر التقليدية؟ حسنًا ، بالنسبة للمبتدئين ، مساحة للبيع بالتجزئة - عند تخصيصها وفقًا للمواصفات الصارمة ، ومجهزة بميزات تفاعلية وحضور عالٍ يمكن للموظفين المدربين الذين يمثلون أنفسهم امتدادًا للعلامة التجارية - أن يكونوا في حد ذاته عاملاً رئيسيًا في إنشاء المستخدم العضوي المهم للغاية المحتوى.
قبل افتتاح أول متجر مفهوم جديد لشركة Lush في مدينة نيويورك (مساحة 1480 قدمًا مربعة تقع بالقرب من ميدان الاتحاد) يوم الجمعة ، تعرفت على براندي هولز ، مدير اتصالات العلامات التجارية لشركة Lush Cosmetics بأمريكا الشمالية ، للحصول على بعض الأفكار حول ما هو بالضبط في قنبلة الاستحمام السرية لـ Lush صلصة.
هل يمكنك إرشادي خلال التوسع الأخير في تجارة التجزئة في Lush وإعطاء نظرة عامة على التطورات الرئيسية في كل من الحاضر والمستقبل القريب؟
مع تزايد اهتمام العملاء وابتكار المنتجات في السنوات القليلة الماضية ، أدركنا الحاجة إلى تجربة عملاء عالية في متاجرنا المورقة في جميع أنحاء العالم. هنا في أمريكا الشمالية ، قمنا مؤخرًا بتحويل تركيزنا بعيدًا عن التوسع في أسواق جديدة ونحو التوسع والارتقاء بالمتاجر في الأسواق الموجودة مسبقًا. ما يعنيه ذلك هو توسيع و / أو نقل معظم المتاجر الحالية في محفظتنا. يمكنك أن تتوقع رؤية متاجر Lush أكبر وأكثر إشراقًا وأكثر تفاعلية توفر المساحة والموظفين للعملاء لتجربة ملعب Lush النهائي.
لماذا أرادت العلامة التجارية التركيز بشكل أكبر على تحسين تجربة المستهلك داخل المتجر ، لا سيما بالنظر إلى وجودها الرقمي القوي؟
تجربة عملاء Lush هي ما يميزنا. إن متاجرنا ذات المظهر الفضولي وموظفينا المتحمسين هم ما وضع Lush على الخريطة ، لذلك من المنطقي فقط رعاية هذه التجربة وتعزيزها لعملائنا. في هذا العصر الذي ترتفع فيه المبيعات الرقمية ، نعتقد حقًا أنه لا يوجد شيء يمكن مقارنته بالتجربة داخل المتجر يمكن للعملاء أن يلمسوا منتجاتنا المبتكرة ويشعرون بها واللعب بها والتفاعل مع أصحاب المعرفة والعاطفة لدينا طاقم عمل.
متجر Lush Union Square المحدث حديثًا. الصورة: بإذن من Lush
هل كان من المهم عند التفكير في متاجر الطوب والملاط المعاد تصميمها أن تكون هناك عناصر تفاعلية سيرغب المستهلكون في مشاركتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
بصفتنا شركة تم بناؤها إلى حد كبير على تناقل الحديث الشفهي ، فإننا ندرك أن وسائل التواصل الاجتماعي - على وجه التحديد ، إمكانية مشاركة تجربة Lush - تلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على أهميتنا في سوق. نحن نعلم أن معجبينا المخلصين متحمسون لمشاركة تجاربهم Lush مع أصدقائهم ، لذلك قمنا بتصميم هذه المتاجر الكبيرة لاستيعاب ذلك. تسمح الأحواض الكبيرة المنتشرة في جميع أنحاء مواقعنا التي تم تجديدها حديثًا بإظهار عروض المنتجات الجميلة التي تؤدي إلى مشاركة "فن الاستحمام" الرائع على الشبكات الاجتماعية.
هل يمكنك التوسع في كيفية نجاح العلامة التجارية في الفضاء الرقمي وما مدى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي؟
كان لوسائل التواصل الاجتماعي تأثير كبير على أعمالنا. قبل وسائل التواصل الاجتماعي بوقت طويل ، كان معجبينا نشيطين للغاية في المنتديات عبر الإنترنت والمجتمعات الأخرى عبر الإنترنت ، لذلك فنحن على دراية جيدة بالاستماع إلى عملائنا والتفاعل معهم والتعلم منهم. بالطبع ، مع نمو وسائل التواصل الاجتماعي ، تم تعزيز كل تلك الفرص. لا نسمع فقط من المعجبين في كثير من الأحيان وعن المزيد من الأشياء ، ولكننا نشهد أيضًا تأثيرًا أكبر على المبيعات عندما تنتشر هذه المناقشات.
لقد ألهمت مشاركة تجربة Lush بالتأكيد مخترعي منتجاتنا لمواصلة الدفع الحدود حول أشياء مثل قنابل الاستحمام لدينا ، والتي تخلق جمالًا وقابلية للمشاركة خبرة.
كيف ستختلف متاجر Lush الجديدة عن المتاجر القديمة؟
يمكنك أن تتوقع أن تتعثر في ملعب حسي به المزيد من المنتجات والمساحة والعروض التوضيحية وشركاء المبيعات المتحمسين وعمومًا أكثر متعة. في العديد من مواقعنا ، نضاعف حجم أرضية المتجر بأكثر من الضعف. لقد أنشأنا مساحة للعملاء للتفاعل حقًا مع منتجاتنا وموظفينا. سيكون هناك أحواض تجريبية كبيرة في جميع أنحاء المتجر ، ومناطق استشارية محسّنة للعناية بالبشرة وقطع أثاث عتيقة.
كيف ستختلف متاجر Lush الجديدة عن تجارب التسوق التجميلية الأخرى داخل المتاجر التي تقدمها العلامات التجارية الأخرى؟
تعد مجموعة منتجات Lush ومستوى تجربة العملاء فريدين جدًا في السوق لدرجة أننا قمنا ببساطة بتصميم المتاجر الجديدة حول تعزيز كلا هذين العنصرين. [اعتقدنا] دعونا نمنح الموظفين مساحة كافية لهم ليشعروا أن هذا هو ملعبهم حقًا - وليس مجرد وظيفة.
أرضية المتجر هي منصة لموظفينا لمشاركة كل ما يعرفونه عن العلامة التجارية والمنتجات ، وكذلك للتعبير عن أنفسهم وشغفهم بالعلامة التجارية بطريقتهم الفريدة. [نريد] أن نمنح عملائنا عروضًا جذابة تشجعهم على التفاعل مع منتجاتنا المشرقة والمرحة ومشاركتها ومساحة للتعلم حقًا من موظفينا.
يبدو أن Lush تعتمد بشكل كبير على موظفيها في المتجر للعلامة التجارية. كيف يساعد موظفو التجزئة المدربون تدريباً عالياً على تعزيز وتنمية الأعمال ككل؟
يعتبر الموظفون المورقون مرادفًا لتجربة Lush. لا يسعك إلا أن تشعر بمزيد من النشاط عند مغادرة متجر Lush لمجرد [بسبب طاقته]. إنهم ليسوا متحمسين فقط للعلامة التجارية وروحها ، لكنهم متحمسون ومعرفة بمجموعتنا الواسعة من المنتجات اليدوية الطازجة أيضًا. إنهم يفخرون ببيع الناس فقط ما يحتاجون إليه وما هو مناسب لهم فقط ؛ هم المفتاح لتمييز Lush عن العلامات التجارية الأخرى.
متجر Lush Union Square المحدث حديثًا. الصورة: بإذن من Lush
ما هي بعض النصائح التي تأمل أن يترك بها عميل Lush تجربة التسوق داخل المتجر؟
الأهم من ذلك كله ، أننا نريد أن نجعل يومهم. نريد أن يغادر العملاء متاجرنا وهم يشعرون بسعادة أكبر واسترخاء أكبر وأخف وزناً مما كانوا عليه عندما دخلوا. إذا غادروا أيضًا وهم يعرفون شيئًا جديدًا عن أحد مكوناتنا الأخلاقية أو سياستنا الصارمة للاختبار غير الحيواني ، فهذا يساعد أيضًا. لكن في النهاية ، يجب أن تكون تجربة Lush ممتعة ونأمل أن يكون هذا هو ما يسلبونها.
ما هي برأيك أكبر التحديات في مجال البيع بالتجزئة لمستحضرات التجميل في الوقت الحالي ، وكيف تعمل Lush لمواجهتها والتغلب عليها؟
إنه وقت ممتع حقًا في مجال البيع بالتجزئة في الوقت الحالي. نحن نشهد انخفاضًا في حركة المرور في مراكز التسوق ، وتحولًا متزايدًا إلى النظام الرقمي ويطالب المستهلكون بالمزيد والأفضل منا جميعًا. في نهاية المطاف ، يتمتع المستهلك بسلطة أكبر على ما ننتجه وكيف نبيعه وأين نبيعه أكثر من أي وقت مضى. في Lush ، نسعى باستمرار إلى فهم المزيد من عملائنا المخلصين: ما المكونات التي يريدون منا أن نستخدمها أكثر أو أقل؟ كيف يمكننا القيام بالرفع الثقيل لهم حتى يثقوا في أن Lush هي المكان المناسب لشراء منتجات التجميل الأخلاقية؟ لقد قمنا بتحويل إستراتيجية أعمالنا نحو هذه المتاجر الكبيرة لتشجيع حركة المرور إلى مواقع البيع بالتجزئة الخاصة بنا. في المجال الرقمي ، نواصل النظر في كيفية تقديم منتجاتنا لعملائنا أينما ومتى يريدون - وهو إنجاز صعب عند إنتاج المنتجات المصنوعة يدويًا من المكونات الطازجة.
اشترك في النشرة الإخبارية اليومية واحصل على آخر أخبار الصناعة في صندوق الوارد الخاص بك كل يوم.