Și de ce iubitul C E Ferulic al mărcii a fost doar începutul.
Industria de înfrumusețare a fost una extrem de competitivă de zeci de ani - fără îndoială niciodată mai mult decât acum. Putem da vina pe boom-ul smartphone-urilor și pe obsesia noastră pentru un selfie grozav - făcându-ne mai conștienți de modul în care arătăm în HD - dar de fapt este că da, cu toții lucrăm mult mai mult pentru a face FaceTune o realitate, aplicând seruri și creme de noapte de mână în căutarea pielii pe care ne-am născut cu.
Pe o astfel de piață competitivă orientată spre inovație, presiunea este crescută pentru ca mărcile de frumusețe să stimuleze creșterea și să mențină cumpărătorii mulțumiți. Așadar, atunci când un brand este capabil să crească nu numai an de an, ci să creeze și o bază fidelă de fani atât a medicilor, cât și a consumatorilor, luăm notă. SkinCeuticals este un astfel de brand și își datorează o mare parte din succesul său șefului său, directorul general american, Brenda Wu. De când începem cu compania în ianuarie 2012, a ajutat la stimularea creșterii la o rată de 2,5 ori mai rapidă decât mărcile competitive din aceeași spaţiu. Cu acreditări de afaceri impresionante - fundalul ei include concerte cu mărci precum Banana Republic, Lancôme și Kiehl's - Wu a fost o forță motrice atât în industria modei, cât și în cea a frumuseții. Ea ne-a vorbit despre experiența sa extinsă și despre cum aduce toate aceste cunoștințe pentru a îmbunătăți atât aspectele medicale, cât și cele ale consumatorilor SkinCeuticals.
Aveți o experiență variată și destul de reușită în industria tehnologiei, modei și frumuseții. Cum a contribuit munca în aceste categorii la formarea cunoștințelor pe care le-ați adus la SkinCeuticals?
Am fost întotdeauna pasionat de produse, categorii și mărci de care consumatorii înșiși se simt pasionați și, într-o anumită măsură, se simt vulnerabili. Fie că este vorba de alegerea hainelor pentru primul dvs. interviu de angajare sau de selectarea primului nume de ecran AIM, eu am aflat cât de importantă este conexiunea personală cu produsul unui brand pe toate piețele pe care am lucrat în. Clientul SkinCeuticals este preocupat în mare măsură de menținerea sănătății pielii, a vibrației și a frumuseții. Pe măsură ce clientul nostru îmbătrânește, ea ajustează modul în care abordează îngrijirea pielii. Având empatie pentru acea călătorie și încercând să dezvolt o înțelegere profundă a sentimentelor, alegerilor și acțiunilor sale de-a lungul timpului au fost o parte importantă a modului în care am poziționat SkinCeuticals.
Brenda Wu. Fotografie de curtoazie SkinCeuticals
De fapt, aveți un background la AOL, după ce ați lucrat la lansarea AOL Instant Messenger 2.0 (RIP!), Care a fost prima versiune lansată emoticoane - ce părere aveți despre modul în care lansarea respectivă și emoticoanele în general au schimbat modul în care comunicăm într-o afacere (și personală) setare?
Suntem capabili să colectăm și să împărtășim informații mult mai spontan și mai rapid acum, dar cred că este foarte important să ne acordăm timp pentru comunicare, dialog și dezbatere în persoană. În ciuda intenției inițiale a emoticonului de a face lucrurile mai eficiente, am văzut atât de multe cazuri atât în setările personale, cât și în cele profesionale, în care comunicarea digitală a dus la confuzie. Așteptarea de a vorbi în persoană îți oferă timp să analizezi, să oferi mai mult context, să creezi un sentiment mai mare de incluziune și să obții un rezultat uneori mai bun.
Bine, să schimbăm treapta de viteză la SkinCeuticals - marca este în mod clar plină de știință. Cum ați folosit acest lucru pentru a spori vânzările și conștientizarea mărcii pentru companie?
Dovada este cu adevărat prețul de intrare pentru ca medicii să ia în considerare chiar recomandarea unui produs. Punctul de diferență al SkinCeuticals nu este doar în profunzimea dovezilor noastre, ci și în angajamentul nostru față de aceasta. De exemplu, produsul nostru emblematic introdus în 2005, serul de vitamina C C E Ferulic, a fost bine-cunoscut pentru îmbunătățirea aspectului liniilor fine și a ridurilor datorită studiilor clinice fondatorul nostru Dr. Sheldon Pinnell efectuate în jurul eficacității vitaminei C și continuăm să găsim noi beneficii pentru „aurul lichid” al nostru prin cercetări clinice până în prezent. În 2015, am fost publicați în parteneriat cu dermatologul din Miami Jill Waibel în Lasere în chirurgie și medicină prezentând modul în care vitamina C poate contribui la furnizarea de beneficii incrementale procedurilor medicale, cum ar fi tratamentele cu laser. Pentru consumatori, adoptăm o abordare diferită. Folosim datele clinice pentru a înțelege exact ce putem promite. În cele din urmă, acest lucru creează încredere. Consumatorii știu că livrăm în mod constant, deseori livrăm în exces, împotriva pretențiilor noastre.
Aveți o istorie puternică în re-merchandising pentru a spori vânzările, fie la Kiehl's, fie la Lancôme. Când vine vorba de SkinCeuticals, ce planuri aveți pentru a continua să modelați marca și să accelerați creșterea?
Luând o frază din Marie Kondo, pe care îl iubesc atât de mult, experiența consumatorului trebuie să provoace bucurie și să fie diferențiată în mod unic într-o lume a identității. Pe măsură ce consumatorii îmbătrânesc, ei caută tratamente pe care numai medicii le pot oferi. Prin parteneriatul cu SkinCeuticals, consumatorii sunt capabili să-și completeze tratamentele la birou cu îngrijirea pielii la domiciliu, premium, într-o singură călătorie. Împreună oferim o experiență interactivă eficientă, plăcută și distinctivă. Este combinația supremă: o victorie pentru consumator, o victorie pentru medic și o victorie pentru SkinCeuticals.
Îmbătrânirea este, desigur, în mintea multor douăzeci de ani când vine vorba de îngrijirea pielii - cum ați orientat acest lucru către SkinCeuticals?
Aș spune că douăzeci de ani astăzi sunt mult mai pricepuți în ceea ce privește îngrijirea pielii... importanța unei bune rutine și a utilizării produselor preventive. Serurile și cremele de protecție solară din vitamina C sunt o bază bună la orice vârstă. Dincolo de asta, avem și produse special concepute pentru clienții mai tineri care încep să vadă primele semne ale îmbătrânirii. Metacell Renewal B3 vizează în mod specific semnele timpurii ale fotoîmbătrânirii.
De asemenea, trebuie să adăugăm aici că ești o mamă ocupată de trei ani, pe lângă faptul că ești șeful SkinCeuticals. Aveți vreun sfat pentru ameliorarea stresului, astfel încât să nu vă apară pe față?
[Râde] Așa că voi spune, în fiecare zi când mă trezesc, încerc să-mi iau câteva momente pentru a practica în mod activ recunoștința; să recunosc intenționat cât de incredibil de norocos sunt. Când vine vorba de stres, caut echilibrul optim între înțelegerea de ce, cum și ce. Este o paradigmă despre care ați fi auzit de Simon Sinek, care a popularizat-o. De ce s-a întâmplat acest lucru, cum am ajuns aici și ce vom face în legătură cu asta? Găsirea echilibrului este ceea ce readuce situațiile stresante la echilibru.
În cele din urmă, care sunt sfaturile dvs. personale de îngrijire a pielii? Și care sunt produsele tale preferate de utilizat zilnic?
Sunt obsedat de hidratare. Încerc să beau trei litri de apă pe zi și cu siguranță văd o diferență atunci când o fac. Celălalt secret al meu este acela de a folosi produse grozave în mod constant. Douăsprezece săptămâni pare mult timp, dar pentru a vedea cu adevărat rezultatele este important să aveți un regim consecvent.
Produsele mele preferate - antioxidanți SkinCeuticals, cu toate studiile pe care le avem despre imensele beneficii pe care nu le pot face o zi fără ele. eu folosesc C E Ferulic iarna sau când pielea mea se simte uscată, folosesc Phloretin CF vara, și folosesc Resveratrol BE noaptea, în fiecare zi. Ador serul de acid hialuronic HA. Intensificator ceea ce dă un efect de plombare imediat. Mă strâng Triple Lipid Restore 2: 4: 2 pentru a-mi proteja bariera pielii și o folosesc Fuziune fizică SPF 50 în fiecare zi.
Când am luxul de câteva minute în plus, le strâng Masca corectivă fito sub Masca de restaurare a biocelulozei. Îmi place absolut să fac asta - îmi lasă pielea hidratată și imediat udă; este tratamentul suprem.
Nu ratați niciodată cele mai recente știri din industria modei. Înscrieți-vă la newsletter-ul zilnic Fashionista.