Som vi har været rapporteret siden november, e-handelssalget var på et hidtil højt niveau i løbet af ferien, hvor kunderne konsekvent vælger online frem for detailhandlere i mursten og mørtel for at shoppe gaver. Samlet set viste online shopping tocifret vækst i denne sæson. Og selvom det har været fantastisk for onlineforhandlers bundlinjer, så viste det sig, at trenden ikke fungerede så godt for sidste minuts shoppere.
I stedet for at trodse de overfyldte indkøbscentre, tog mange feriehandler udsættende på nettet, ikke mindst på grund af alle løfterne "vi får det til dig ved juleaften" fra forhandlere - hvoraf nogle var helt i orden ambitiøs. Amazon lovede hurtig forsendelse, hvis du bestilte senest mandag, dec. 23. Nordstrom lovede gratis forsendelse, med levering i tide til jul, hvis du bestilte inden dec. 23.
Mens opmuntre til shopping i sidste øjeblik på netop dette websted forordede jeg en liste over disse overmodige online detailhandlere med advarslen om, at deres løfter i virkeligheden blot er påstande. Det skyldes, at leveringstiden i sidste ende er i hænderne på virksomheder som UPS og FedEx, som begge er oplevet en hidtil uset stigning i pakker i dagene op til jul, hvilket resulterede i et par forsinkelser leverancer. "Mængden af luftpakker i vores system oversteg kapaciteten i vores netværk," sagde UPS -talskvinde Natalie Godwin i en erklæring. Detailhandlere, der ikke opfyldte deres leveringsløfter, omfattede Staples, Dell, Macy's, Gap, Pottery Barn, Kohl's, Nordstrom og TigerDirect, ifølge en undersøgelse foretaget af StellaService, et firma, der rangerer detailhandlere mod hinanden baseret på kunden service. Ifølge
NBC, Nordstrom var hurtig til at undskylde og forklare forsinkelser for kunderne. Den førende e-handelsdestination Amazon har også skabt overskrifter for manglende overholdelse af deadlines.Alligevel er folk sure. Mange har taget til sociale medier for at klage, som mennesker ikke plejer at gøre i disse dage. Man kaldte endda klogt Macy's "scrooge" for at ødelægge julen. Nogle charmerende eksempler:
Men er dette virkelig noget, der berettiger til sådanne klager? Det er en ting, hvis du bestilte noget uger i forvejen og aldrig modtog det, eller hvis du blev sat på hold af Target i seks hele timer som denne dame - men nogle af disse mennesker bestilte varer to dage før jul og er kede af, at de ankom en dag eller to efter. For mig virker julemanden, der kommer ned i skorstenen for at levere perfekt indpakket legetøj juleaften, forholdsvis realistisk. For ti år siden ville levering næste dag juleaften have været lige så ufattelig. Med større, mere ambitiøse påstande fra detailhandlerne kommer der naturligvis større forventninger fra forbrugerne. Og måske er detailhandlerne delvis skyld i, at de fremsætter disse påstande. Amazon er for det første i hvert fald forsøger at rette op ved at tilbyde skuffede kunder $ 20 gavekort.
Alligevel skal vi ikke slappe af et sekund og tænke på, hvor sindssygt og fantastisk det er, at vi bor et sted og tid, hvor det faktisk er muligt at shoppe hele vores ferie på en computer - eller endda en celle telefon? Og måske indrømme, at vi skulle have planlagt lidt bedre fremad? Måske?
Hvad synes du - skal vi være sure på detailhandlere, rederier eller os selv?