MOCIUN ansætter en kundeservicespecialist i Williamsburg, Brooklyn

Kategori Jobfortegnelser Jobs Nyc | November 07, 2021 22:43

instagram viewer

Mociun søger en erfaren kundeservicespecialist til at udfylde en mangefacetteret stilling i organisationen. Den ideelle kandidat skal være professionel med fremragende kommunikations- og interpersonelle færdigheder, der er rettet mod at drive salg og overordnet organisation gennem mange kanaler. Nøglefokus for rollen er at yde exceptionel kundeservice ved at assistere kunder i butikken og sende alle henvendelser via telefon, e-mail og live chat.

Denne stilling er baseret på vores kontor og butik på 683 Driggs Ave i Brooklyn.

ANSVAR:

KOMMUNIKATIONER

  • Yde fremragende skriftlig og mundtlig kundeservice på tværs af alle kanaler
  • Administrer live chat ved at svare hurtigt og rette alle forespørgsler til det relevante teammedlem
  • Besvar alle indgående telefonopkald og henvendelse til den relevante afdeling
  • Overvåg e-mail og videresend korrespondance til den relevante afdeling

RUMLEDELSE

  • Pas på hoveddøren og dørklokken
  • Assistere med indgående og udgående leverancer
  • Skab et indbydende miljø for kunderne ved at sikre, at alle områder er rene og komfortable
    • Hold alle produkter, overflader, spejle og møbler klare og organiserede
    • Hold forsiden af ​​huset og bagkontoret rent og organiseret
  • Direkte flow af trafik i butik og kontor i overensstemmelse med gældende retningslinjer for sundhed og sikkerhed

AFTALER OG TIDSPLAN

  • Assistere kunder med planlægning gennem online bookingsystem, og sikre, at personalet er tilgængeligt på de ønskede tidspunkter
  • Byd kunderne velkommen ved ankomsten og led dem til det ledige aftaleområde
  • Kommuniker kundernes ankomster og ønsker til passende salgsspecialist

OPFYLDELSE

  • Assistere kunder med ombytning og returnering via online portal
  • Indgiv krav for varer, der er beskadiget under transport, og gør det lettere at udskifte varer, når det er nødvendigt
  • Hjælp kunder med at afhente ordrer i butikken

POLITIKKER OG PROCEDURER

  • Stærk forståelse af alle Mociuns politikker og procedurer; produktlinje, retur/bytteperiode, forsendelses- og produktionstidslinjer, reparationer mv.
  • Giv ledelsen kundefeedback og foreslå forbedringsområder, hvor det er nødvendigt

FORVENTNING TIL PERSONALET

  • Overhold virksomhedens politik og procedurer
  • Oprethold en positiv og respektfuld holdning
  • Udvise fleksibel og effektiv tidsstyring
  • Følg sikkerhedsprotokollerne

KVALIFIKATIONER

  • Minimum 3 års erfaring i en luksus kundeservicerolle
  • Stærke kommunikations- og konflikthåndteringsevner
  • En forpligtelse til at levere førsteklasses, personlig kundeservice
  • Erfaring og/eller interesse for kunst og design
  • Fremragende organisationsevner og sans for detaljer
  • Erfaring med POS-systemer og iOS påkrævet; Shopify, Airtable, Acuity, Tidio stærkt foretrukket
  • Ambition om at vokse inden for Mociun-mærket
  • Evne til at arbejde selvstændigt såvel som i samarbejde
  • Høj energi og positiv indstilling
  • Gennemførelse af godkendt COVID-19-vaccination

Send venligst en mail med dit CV og følgebrev til [email protected] med emnet: Kundeservice specialist