Mociun søger en erfaren kundeservicespecialist til at udfylde en mangefacetteret stilling i organisationen. Den ideelle kandidat skal være professionel med fremragende kommunikations- og interpersonelle færdigheder, der er rettet mod at drive salg og overordnet organisation gennem mange kanaler. Nøglefokus for rollen er at yde exceptionel kundeservice ved at assistere kunder i butikken og sende alle henvendelser via telefon, e-mail og live chat.
Denne stilling er baseret på vores kontor og butik på 683 Driggs Ave i Brooklyn.
ANSVAR:
KOMMUNIKATIONER
- Yde fremragende skriftlig og mundtlig kundeservice på tværs af alle kanaler
- Administrer live chat ved at svare hurtigt og rette alle forespørgsler til det relevante teammedlem
- Besvar alle indgående telefonopkald og henvendelse til den relevante afdeling
- Overvåg e-mail og videresend korrespondance til den relevante afdeling
RUMLEDELSE
- Pas på hoveddøren og dørklokken
- Assistere med indgående og udgående leverancer
- Skab et indbydende miljø for kunderne ved at sikre, at alle områder er rene og komfortable
- Hold alle produkter, overflader, spejle og møbler klare og organiserede
- Hold forsiden af huset og bagkontoret rent og organiseret
- Direkte flow af trafik i butik og kontor i overensstemmelse med gældende retningslinjer for sundhed og sikkerhed
AFTALER OG TIDSPLAN
- Assistere kunder med planlægning gennem online bookingsystem, og sikre, at personalet er tilgængeligt på de ønskede tidspunkter
- Byd kunderne velkommen ved ankomsten og led dem til det ledige aftaleområde
- Kommuniker kundernes ankomster og ønsker til passende salgsspecialist
OPFYLDELSE
- Assistere kunder med ombytning og returnering via online portal
- Indgiv krav for varer, der er beskadiget under transport, og gør det lettere at udskifte varer, når det er nødvendigt
- Hjælp kunder med at afhente ordrer i butikken
POLITIKKER OG PROCEDURER
- Stærk forståelse af alle Mociuns politikker og procedurer; produktlinje, retur/bytteperiode, forsendelses- og produktionstidslinjer, reparationer mv.
- Giv ledelsen kundefeedback og foreslå forbedringsområder, hvor det er nødvendigt
FORVENTNING TIL PERSONALET
- Overhold virksomhedens politik og procedurer
- Oprethold en positiv og respektfuld holdning
- Udvise fleksibel og effektiv tidsstyring
- Følg sikkerhedsprotokollerne
KVALIFIKATIONER
- Minimum 3 års erfaring i en luksus kundeservicerolle
- Stærke kommunikations- og konflikthåndteringsevner
- En forpligtelse til at levere førsteklasses, personlig kundeservice
- Erfaring og/eller interesse for kunst og design
- Fremragende organisationsevner og sans for detaljer
- Erfaring med POS-systemer og iOS påkrævet; Shopify, Airtable, Acuity, Tidio stærkt foretrukket
- Ambition om at vokse inden for Mociun-mærket
- Evne til at arbejde selvstændigt såvel som i samarbejde
- Høj energi og positiv indstilling
- Gennemførelse af godkendt COVID-19-vaccination
Send venligst en mail med dit CV og følgebrev til [email protected] med emnet: Kundeservice specialist