Hvad er det næste efter 'Retail Apocalypse' i 2017?

Kategori Netværk | September 19, 2021 22:52

instagram viewer

Foto: Riley Rose

Efterhånden som online shopping bliver lettere og shoppere bliver klogere, udvikler detailhandelslandskabet sig så hurtigt, at det kan få dit hoved til at snurre og drive revolutionerende ændringer i hele branchen. I vores "Indkøbstilstand"serier, vi bryder disse ændringer ned med dybdegående historier om, hvad nye og gamle mærker og forhandlere gør for at tilpasse, både i butikker og online.

2017 var blandt andet året, hvor udtrykket "detailapokalypse" officielt trådte ind i vores leksikon; det har endda sit eget Wikipedia -indgang. Og mens, ja, mange butikker lukkede i år - anslået 6.700 ved årets udgang, for at være præcis (mange af dem på grund af mangeårig gæld) - anslået 3.000 vil også have åbnet. Så selv om dette udtryk kan være lidt sensationelt, hvilket afspejler faldet for et par højt profilerede detailhandlere, og detailhandel ikke har helt døde i år har det bestemt udviklet sig.

Borte er de dage, hvor vi kørte til indkøbscenteret, dukkede ind i Gap and Macy's, købte alle skoene, tøjet og skønhedsprodukter, vi havde brug for i sæsonen, tog lidt Orange Julius eller Sbarro og gik videre. Fra de måder, hvorpå traditionelle detailhandlere har drejet sig om de smarte strategier, der er implementeret af nyere detailhandlere lige uden for flagermus, Vi har lært meget om, hvad der skal til for at få folk ind i og bruge penge på fysiske butikker, når der er utallige online alternativer; og omvendt, hvad online butikker gør for at efterligne oplevelsen af ​​at shoppe IRL.

Efter at have gennemgået vores egen rapportering, mærkernes indtjeningsrapporter og analyser fra virksomheder som Euromonitor og McKinsey, kom vi med fem faktorer, der synes at være drivende den største ændring i shoppinglandskabet - især for mode - lige nu og vil sandsynligvis blive store temaer, da detailhandel fortsætter med at ændre sig i 2018 og fremover.

Tilpasning

Inde i Nordstrom Local. Foto: Nordstrom

Hvis vi skulle udpege et overordnet tema, der former fremtidens detailhandel, er det personalisering. Faktisk i Modevirksomhed og McKinsey 2018 State of Fashion -rapport, undersøgelses respondenter identificerede personalisering som trend nummer én i 2018; rapporten citerer også en Linkdex -undersøgelse, der fandt ud af, at mere end 70 procent af amerikanske forbrugere forventer en form for personalisering fra onlinevirksomheder.

Stort set er detailhandlernes store fokus i dag at tage information, de får fra shoppers browsing- og indkøbsvaner og bruge den til at skabe personlige oplevelser for de kunder online - foreslår varer, du måske kan lide, til eksempel. Nogle har taget det et skridt videre og introduceret personlig styling og personlige shoppingtjenester, både on- og offline. Nordstrom f.eks. åbnede en butik i år, der ikke rummer noget eget lager men er rettet mod at være vært for personlige stylingsessioner. Forhandlere som J.Crew og Topshop er også begyndt understreger deres personlige stylingtjenester i butikken, hvor kunderne kan lave gratis aftaler for at få nogen til at trække tøj til dem og være mere opmærksomme end en typisk salgsassistent.

Foto: @stitchfix/Instagram

Der er også en række digitale første startups, der fungerer som styling og shoppingtjenester, målrettet mod mænd og kvinder, der ikke vil eller ikke har tid til at handle på egen hånd. I år er en af ​​disse startups, Stitch Fix-en datadrevet abonnementstjeneste, der bruger algoritmer til at sende kvinder beklædningsgenstande, den tror, ​​de vil kunne lide - blev offentliggjort, hævede $ 120 millioner i sin børsnotering og beviste succesen med personlig detailhandel.

Vi har også bemærket en tendens med mindre butikker, der lykkes, mens kædeforhandlere skrubber - tilsyneladende takket være deres evne til at forblive forbundet til deres kunder og dermed træffe beslutninger baseret på deres vaner, i modsætning til en top-down tilgang til at diktere for kunderne, hvad de skal købe. Generelt vil vi sandsynligvis se meget mere personlig kurering efter forskellige metoder og detailhandlere tager en mere forbrugerorienteret tilgang til lagerføring af deres butikker-detailhandlere, der ønsker at overleve, det er.

Kunstig intelligens

Foto: Poshmark

AI, der ofte bruges på måder, der falder ind under personaliseringsparaplyen, er noget, modebrands virkelig begyndte at forstå og eksperimentere med i 2017. Chatbots, ofte på Facebook Messenger, har været den mest populære form for AI, der blev vedtaget af detailhandlere. Nogle bruger dem udelukkende til kundeserviceformål til at sende ordreopdateringer eller som en mere interaktiv FAQ -side (og nogle har opgivet denne brug og fandt ud af, at e -mail er tilstrækkelig); andre har brugt dem til at oprette personlige styling- eller shoppingtjenester beslægtet med de ovennævnte IRL. Levi's, for eksempel, lancerede i år en bot for at hjælpe shoppere med at finde det perfekte par jeans online. De hyrede platformen Mode.ai til at bygge den, som i sidste uge meddelte, at den var blevet hyret af Louis Vuitton til luksusmærkets første angreb på AI: a Facebook Messenger -bot, der giver brugerne mulighed for at dele produkter med venner, stille spørgsmål om mærket, gennemse produkter og stille grundlæggende kundeservice spørgsmål.

Den næste grænse i dette rum er stemmeaktiveret hardware som Amazon Alexa. Jonathan Shriftman, direktør hos Snaps, en startup der ligner Mode.ai, der udvikler bots til virksomheder som Nike, Coach og Macy's, for nylig fortalte os, "Med udbredelsen af ​​Alexa og Google Assistant vil vi også tale med en masse af vores hardware. Vi går til mange mærker og siger: 'I har en Instagram -strategi; I har en Facebook -strategi; I har en Youtube -strategi, men hvad er jeres samtalestrategi? Fordi det er den næste store ting, der sker, og du skal være, hvor dine kunder er. '" 

relaterede artikler

Forhandlere begynder også at bruge AI i teknologiske butikker. På Reformations butik i San Franciscofor eksempel kan shoppere bruge en slags virtuel assistent i hvert indretningsrum ved hjælp af en skærm til at anmode om yderligere størrelser eller farver.

Uanset brug ses robotter også som mere skalerbare end mennesker, og en måde for detailhandleren at imødekomme forbrugernes stadig større forventninger uden nødvendigvis at ansætte flere sælgere.

Mobil/Omnichannel

Foto: Nordstrom

Som det var tilfældet sidste år og året før, bruger flere mennesker end nogensinde deres telefoner til at shoppe, så mærker og forhandlere har brug for den mobile infrastruktur på plads for at lette det. Ifølge BoF/MicKinsey -rapporten forventes mobiltransaktioner i USA at nå cirka 930 milliarder dollar årligt i slutningen af ​​2018 i USA. Shopping på Instagram er også klar til at blive mere almindeligt. Den vildt populære sociale medieplatform samarbejdede for nylig med Shopify for at lancere køb i appen, som den planlægger at udrulle til flere og flere mærker.

Baseret på indtjeningsrapporter fra flere større detailhandlere som J.Crew, Abercrombie & Fitch, H&M og Nordstrom, arbejder på at etablere en mere problemfri forbindelse mellem online og offline - alias omnichannel - er stadig en top prioritet. I år introducerede flere forhandlere funktioner som køb online/afhentning i butikken, levering samme dag og mobilbetaling i butikker, der helt sikkert bliver normen næste år.

Knaphed (drops, pop-ups)

Virgil Abloh og Heron Preston på 'The Drop @ Barneys.' Foto: BFA for Barneys New York

Taler om Shopify, online-detailplatformen har drevet nogle af årets mest hypede produktdråber. Fra Kylie Cosmetics og Supreme til mere traditionelle modemærker som Alexander Wang og detailhandlere som Barneys, sæsonleverancer bliver undgået for "dråber"hvor der er lidt avanceret varsel og ofte en begrænset mængde varer. De genererer i sagens natur buzz og hype på websteder og sociale medier, og deres flygtige natur appellerer til FOMO, der er indgroet i os alle (eller forhandlere).

Foto: Jenni Kayne

Det samme kan siges om pop-ups. Disse flygtige fysiske detailoplevelser var populære for merch -drops i 2016, og det ser ud til, at de er blevet endnu mere populære og tog nye formater i 2017. Digitale første detailhandlere som Outdoor Voices og Away lancerede pop-ups for at teste vandet i mursten. Den mobile pop-up fik især meget fart (få det?) I år: Miansai og Jenni Kayne begge oprettede rejsende pop-ups i luftstrømme og Kylie Jenner sendte for nylig sin kosmetik rundt i Los Angeles i en mærkebil.

Tænker uden for beklædningskassen

Wellery på Saks. Foto: Cindy Ord/Getty Images for Saks Fifth Avenue

En populær strategi blandt traditionelle beklædningsforhandlere er diversificering. Dette år, Madewell begyndte at tilbyde et udvalg af skønhedsprodukter på mærket, gå i fodsporene på kæder som Urban Outfitters og Anthropologie, for hvem skønhed længe har været en stor vækstdriver; J.Crew ser ud til også at være i gang med at udvide sit skønhedstilbud. Også wellness: Saks Fifth Avenue har "Wellery", mens Fivestory for nylig åbnede en hel etage dedikeret til wellness. Hjemmet har også været en populær kategori for mærker at udvide til, da årtusinder vokser op og begynde at "vokse" via boligindretning, fra Garmentory til The Dreslyn til Gucci til Jenni Kayne.

Mad er også blevet en del af detailhandlernes strategier for at drive fodtrafik. Kvalitetsmadsdestinationer som Eataly og Le District har erstattet din standard food-court messe i indkøbscentre, mens stormagasiner har været ivrige efter at installere caféer eller barer inden for deres vægge. Urban Outfitters investerer i en pizzakæde; Ralph Lauren har sin Polo Bar og Tiffany & Co. åbnede for nylig en cafe i sit flagskib, hvor besøgende faktisk kan få "morgenmad hos Tiffany's." Ny skønhedsforhandler Riley Rose tilbyder alle tre: skønhedsprodukter, hjemmevarer og slik.

Foto: Riley Rose

En nylig Euromonitor rapporten om luksusmarkedet bemærkede, at livsstils- og oplevelseskategorier voksede hurtigere end produkter og opsummerede: "Stærkere global efterspørgsel efter luksusoplevelser tilskynder ledende modehuse til at bygge større fodaftryk i områder som hoteller, caféer, restauranter og barer. "Faktisk, som vi har bemærket mange gange, bruger tusindårige forbrugere mere på oplevelser end varer, og vi har set smarte detailhandlere udnytte det på forskellige måder: Udendørs Stemmer organiserer vandreture og løbeture ud af sine butikker; mærker åbner pop-ups på hoteller; og Maris Collective har omgået andre detailhandlers kampe ved at fokusere på hotel- og rejsedetail, specifikt. Gucci lancerede en hjemmelinje for nylig: Kunne en restaurant eller hotel i Gucci være den næste? Vi ville ikke blive overrasket.

Vil du først have de seneste modeindustrienyheder? Tilmeld dig vores daglige nyhedsbrev.