En redaktør, der hævder at være en tidligere søndag, ansætter Riley -medarbejderen for at skrive falske Sephora -anmeldelser [opdateret]

Kategori Sephora Hudpleje Skønhedsprodukter Retssag Netværk Søndag Riley | September 19, 2021 18:13

instagram viewer

To af Sunday Rileys populære produkter. Foto: Sunday Riley

Hvis der er en ting, vi ved om skønhedsindustrien, er det, at det er konkurrencedygtigt. Med så mange mærker, der alle krav om forbrugernes opmærksomhed, stoler kunderne mere end nogensinde på, at deres medbrugere vurderer og anmelder produkter. Og det ser ud til, at nogle mærker forsøger at spille systemet.

På mandag, en Redditor tog til bordet "Skincare Additiction" at anmelde et krav om hudplejevirksomhed Søndag Riley har sine medarbejdere sendt falske Sephora -anmeldelser.

Det originale Reddit -indlæg, der hævder, at Sunday Riley sender falske anmeldelser. Foto: Skærmbillede/Fashionista

"Dette er en smid -konto, fordi Sunday Riley er stort set hævngerrig," skriver Redditor. "Jeg deler dette, fordi jeg ikke længere er medarbejder der, og de er et af de mest forfærdelige steder at arbejde, men især for de mennesker, der handler os [sic] på Sephora, fordi mange af de virkelig gode anmeldelser, du læser, er falske. "

Indlægget fortsætter med at hævde, at som søndag Riley -medarbejder var brugeren "tvunget til at skrive falske anmeldelser til vores produkter løbende, som kom direkte fra søndag Riley selv og hendes Head of Salg. Jeg gemte en af ​​disse e -mails for at dele her. "

Det, der synes at give påstandene en vis troværdighed, er dokumentationen: Redditor uploadet en mail med emnelinjen "Hjemmearbejde - Sephora.com anmeldelser", som ser ud til at være fra en person med en e -mail -adresse med en Sunday Riley -virksomhed med detaljerede oplysninger hvordan man skriver falske anmeldelser ved hjælp af en VPN ("for at skjule din IP -adresse"), og skræddersyr dem til marketingmeddelelser omkring en bestemt produktlancering. Trin omfatter oprettelse af separate e -mail -konti, efterladelse af anmeldelser for et par andre produkter fra andre mærker først "for at opbygge en profilhistorik", vælge forskellige detaljer - f.eks. alder - for hver identitet og sørge for, at Sunday Riley -anmeldelsen er "glødende" uden at nævne andre mærker (som ville få anmeldelser markeret og trukket, "spild af tid").

"Det hjælper med at få dig selv til at virke relaterbar - som om du ved, hvor svært acne er, og du har prøvet alt, og denne faktisk fungerer eller nævne ting som ja, det er lidt dyrere, men fungerer utroligt i forhold til de billigere masker derude [sic] "står der i e -mailen. "Hvis du har brug for hjælp til ting at komme med, kan du spørge mig selv, søndag eller Addison [sic]."

E -mailen bemærker også, at medarbejdere bør modvirke eventuelle negative anmeldelser, de bemærker; "Når anmeldelser kommer ind, læs dem også," noterer e -mailen. "Hvis du bemærker nogen, der siger ting som jeg ikke kunne lide 'x' om det, skal du skrive en anmeldelse, der siger det modsatte."

"Kraften i anmeldelser er mægtig, folk ser til, hvad andre siger for at overtale dem og besvare potentielle spørgsmål, de har," står der i e -mailen.

Reddit -brugeren også uploadet en række anmeldelser af Glassdoor for Sunday Riley, og hentyder til, at mærket også kan bede medarbejderne om at sende falske anmeldelser der også. "Tjek også glassdoor -anmeldelserne for Sunday Riley, dem, vi alligevel ikke blev bedt om at skrive, som er NØJAGTIG AF, ​​[sic] "noterer brugeren.

Dette er ikke mærkets første smag af kontroverser: Tilbage i december 2016 blev det undersøgt, da det stod over for en gruppesøgsmål over sin anti-aging creme, Bionic. Sagen påstod, at Riley søndag havde fremsat vildledende påstande om produktets resultater, og at sagsøgerne var blevet "narret til at betale ublu pris for produktet, som om det var et effektivt lægemiddel. "I marts 2017 blev sagen afvist, selvom den pågældende Bionic -creme siden har været ophørt.

Søndag reagerede Riley ikke umiddelbart på Fashionistas anmodning om kommentar.

OPDATERING, okt. 17, 2018, 10:05: Selvom Sunday Riley ikke har udsendt nogen form for officiel erklæring til pressen om anklagerne, reagerede mærkets bekræftede Instagram -konto angiveligt på kontroversen. Efter skønhedsindustriens vagthund Instagram -konto @esteelaundrypostede den førnævnte lækkede e -mail, @sundayriley svarede med en lang kommentar tilsyneladende at verificere e -mailens ægthed og bekræfte praksis med at tilskynde til falske anmeldelser.

"Som mange af jer måske ved, gør vi en indsats for at bringe vores kunder mere gennemsigtighed. Det enkle og officielle svar på dette Reddit -indlæg er, at ja, denne e -mail blev sendt af en tidligere medarbejder til flere medlemmer af vores virksomhed, "lyder kommentaren. "På et tidspunkt opfordrede vi folk til at skrive positive anmeldelser ved lanceringen af ​​dette produkt i overensstemmelse med deres oplevelser. Der er mange grunde til at gøre det, herunder det faktum, at konkurrenter ofte vil sende negative anmeldelser af produkter for at svinge mening. " 

Kommentaren fortsætter med at minimere spørgsmålet om falske anmeldelser og forsvare kvaliteten af ​​Sunday Rileys produkter. Du kan læse det i sin helhed på skærmen grab @esteelaundry, der er indsendt herunder.

OPDATERING, okt. 21, 2019, 15:41: Søndag har Riley accepteret at afgøre en FTC -klage, der pålægger virksomheden vildledende kunder ved at sende falske anmeldelser af sine produkter på Sephora.com, efter direktørens anvisning, og ved ikke at oplyse, at korrekturlæserne var selskaber medarbejdere.

Efter ordren må Sunday Riley ikke forkert fremvise status for alle, der anmelder dens produkter og skal indeholde, at godkenderen eller korrekturlæseren er en faktisk bruger af produktet. Bekendtgørelsen håndhæver også, at mærket klart skal afsløre enhver forbindelse mellem godkendere og alle, der er tilknyttet produktet. Fremover bør disse oplysninger videregives med enhver produktanmeldelse eller godkendelse af mærket.

Derudover kræver ordren, at Sunday Riley instruerer sine medarbejdere om deres ansvar for klart at oplyse deres forbindelser til Sunday Riley -produkter i eventuelle påtegninger, de måtte foretage.

Gå aldrig glip af de seneste modeindustrienyheder. Tilmeld dig Fashionistas daglige nyhedsbrev.